大学MOOC 电子商务客户关系管理(江西应用工程职业学院)1450447208 最新慕课完整章节测试答案

5.1小节测验

1、单选题：
​正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（　）。‍
选项：
A: 分析实现企业目标的方法和途径
B: 明确企业实施客户关系管理的目标
C: 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D: 全面了解备选的软件厂商
答案: 【 明确企业实施客户关系管理的目标】

2、单选题：
‌CRM是指（　）。​
选项：
A: 企业资源计划
B: 客户关系管理
C: 供应链管理
D: 人力资源管理
答案: 【 客户关系管理】

3、多选题：
‍一个完整的客户关系管理系统应该具有以下哪些特征？‍
选项：
A: 综合性
B: 开