大学MOOC 2020春季课程-民航服务礼仪（二）（孙乃博）(天津中德应用技术大学)1456859162 最新慕课完整章节测试答案

随堂测试

1、单选题：
 航班延误时，每隔（      ）向旅客通报一次。‏‎‏
选项：
A: 20分钟  
B: 30分钟  
C: 1小时 
D: 40分钟
答案: 【 20分钟  】

2、单选题：
发生不正常航班情况的原因有（     ）。‍‏‍
选项：
A: 不可抗拒的天气     
B: 空中交通管制
C: 机场、飞机设备设施故障   
D: 以上都对
答案: 【 以上都对】

3、单选题：
‎取消航班处置包括（     ）。‎‎‎
选项：
A: 确认传达和广播通知 
B: 主动沟通和提供服务
C: 致谢，记录上报
D: 以上都对
答案: 【 以上都对】

4、单选题：
返航备降处置包括（     ）。‍‏‍
选项：
A: 确认传达
B: 广播并核实通知
C: 提供服务和安排下机
D: 以上都对
答案: 【 以上都对】

5、单选题：
以下哪些旅客先上机最后下机 （     ）。​‏​
选项：
A: 无人陪伴儿童    
B: 轮椅旅客
C: 遣返及在押旅客   
D: 以上都对
答案: 【 以上都对】

6、判断题：
非正常航班是指由于航路、天气、空中交通管制或飞机机械故障原因造成的不能按照公布的时间正常飞行的航班。‌​‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
无人陪儿童指的是5-12周岁没有成人陪伴的儿童。​‍​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
一般不宜主动替家长抱婴儿；但可以脱离婴儿家长视线对婴儿服务。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、判断题：
航班延误时，每隔40分钟向旅客通报一次。‎‌‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、判断题：
‏无人陪伴儿童的英文代码是UM。‎‏‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

项目七测试

1、单选题：
‎机上有特殊旅客时，乘务员需填写（     ）。‍
选项：
A: 货物交接单 
B: 特殊旅客服务交接单
C: 特殊物品交接单
D: 旅客遗留物品交接单
答案: 【 特殊旅客服务交接单】

2、单选题：
​无人陪伴儿童的英文代码是（      ）。‎
选项：
A: UM 
B: UN  
C: MU  
D: NU
答案: 【 UM 】

3、单选题：
​孕妇旅客的可以承运条件是（     ）。‎
选项：
A: 30周以下 
B: 32周以下  
C: 32周以上 
D: 30周以上
答案: 【 32周以下  】

4、单选题：
‏婴儿旅客指的是（       ）由成人怀抱。‌
选项：
A: 2周岁  
B: 14天以上 
C: 14天-2周岁  
D: 10天-2周岁
答案: 【 14天-2周岁  】

5、单选题：
‏航班延误时，每隔（      ）向旅客通报一次。​
选项：
A: 20分钟  
B: 30分钟
C: 1小时 
D: 40分钟
答案: 【 20分钟  】

6、单选题：
为无人陪伴儿童服务时，还需责任乘务员填写（      ）。‎
选项：
A: 无成人陪伴儿童空中生活记录
B: 特殊旅客空中生活记录 
C: 机上旅客用药免责单 
D: 特殊旅客服务通知单
答案: 【 无成人陪伴儿童空中生活记录】

7、单选题：
​重要旅客的英文代码是（      ）。‍
选项：
A: PIV  
B: VIP  
C: CIP  
D: INP
答案: 【 VIP  】

8、单选题：
遣返及在押旅客的座椅可以安排在客舱的（     ）。‍
选项：
A: 紧急出口   
B: 靠通道 
C: 经济舱第一排 
D: 经济舱后排中间座位
答案: 【 经济舱后排中间座位】

9、单选题：
‎为肥胖旅客主动提供（       ）。‍
选项：
A: 婴儿安全带  
B: 加长安全带
C: 机组安全带 
D: 以上都错
答案: 【 加长安全带】

10、单选题：
提供餐饮服务时，可以为睡觉的旅客贴上（     ），等旅客醒后可以为其提供服务。‎
选项：
A: 友情卡
B: 提示语 
C: 温馨帖 
D: 服务卡
答案: 【 温馨帖 】

11、多选题：
‍下列属于特殊旅客的有（     ）。​
选项：
A: 孕妇旅客 
B: 无人陪伴儿童
C: 聋哑旅客
D: 盲人旅客
答案: 【 孕妇旅客 ;
无人陪伴儿童;
聋哑旅客;
盲人旅客】

12、多选题：
‎特殊旅客的服务阶段包括（     ）。‏
选项：
A: 登机时的交接服务 
B: 迎客时的交接服务
C: 飞行中的服务  
D: 飞机降落前的服务
答案: 【 登机时的交接服务 ;
迎客时的交接服务;
飞行中的服务  ;
飞机降落前的服务】

13、多选题：
‏发生不正常航班情况的原因有（     ）。​
选项：
A: 不可抗拒的天气 
B: 空中交通管制
C: 机场、飞机设备设施故障  
D: 人员因素
答案: 【 不可抗拒的天气 ;
空中交通管制;
机场、飞机设备设施故障  ;
人员因素】

14、多选题：
‌航班取消的处置包括（     ）。‍
选项：
A: 确认传达和广播通知
B: 主动沟通和提供服务
C: 致谢 
D: 记录上报
答案: 【 确认传达和广播通知;
主动沟通和提供服务;
致谢 ;
记录上报】

15、多选题：
‎空中颠簸分为（     ）。‌
选项：
A: 轻度颠簸
B: 中度颠簸
C: 强烈颠簸
D: 极度颠簸
答案: 【 轻度颠簸;
中度颠簸;
强烈颠簸;
极度颠簸】

16、多选题：
‌返航备降处置包括（     ）。‏
选项：
A: 确认传达
B: 广播并核实通知 
C: 提供服务和安排下机 
D: 确认交接
答案: 【 确认传达;
广播并核实通知 ;
提供服务和安排下机 ;
确认交接】

17、多选题：
​无人陪伴儿童的资料袋里包括（     ）。‎
选项：
A: 登机牌 
B: 户口簿
C: 机票 
D: 接送人信息和电话
答案: 【 登机牌 ;
户口簿;
机票 ;
接送人信息和电话】

18、多选题：
​为孕妇旅客提供服务包括（     ）。‌
选项：
A: 主动提供毛毯枕头  
B: 安全带系在大腿根部
C: 提醒当离开座位时抓好扶手
D: 注意保护腹部
答案: 【 主动提供毛毯枕头  ;
安全带系在大腿根部;
提醒当离开座位时抓好扶手;
注意保护腹部】

19、多选题：
‎飞机中度颠簸时乘务员需要（       ）。​
选项：
A: 广播通知 
B: 安全检查
C: 停止服务
D: 将餐车推回服务间并固定
答案: 【 广播通知 ;
安全检查;
停止服务;
将餐车推回服务间