大学MOOC 客户关系管理(广西民族师范学院)1452290175 最新慕课完整章节测试答案
第二章 客户关系管理发展历程
第二章课后测试题
1、多选题：
2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）
选项：
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】
2、多选题：
3.客户为企业提供的价值包括（ ）
选项：
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: 【 A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】
3、多选题：
4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
选项：
A: A. 企业对客户价值的重新认识
B: B. 数据仓库的发展
C: C. 商业智能的发展
D: D. 信息技术
答案: 【 A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】
4、判断题：
1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
5、判断题：
5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第三章 客户画像
第三章课后测试题
1、单选题：
6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A: A．放弃型客户
B: B. 改进型客户
C: C. 维持型客户
D: D. 贵宾型客户
答案: 【 D. 贵宾型客户】
2、多选题：
2. 企业获得客户信息的方式包括（）
选项：
A: A. 客户填写会员登记表
B: B. 问卷调查
C: C. 客户关系管理软件
D: D. 客户访谈
答案: 【 A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈】
3、判断题：
1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
4、判断题：
3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题：
4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。