大学MOOC 跨境电商实务(常州工业职业技术学院)1206621801 最新慕课完整章节测试答案
收款、售后服务及客户维护操作
文章目录
单元测验
1、多选题：
电商收款操作流程为？
选项：
A: 销售完成
B: 买家付款
C: 资金解冻，银行转账
D: 结汇退税
答案: 【 销售完成;
买家付款;
资金解冻，银行转账;
结汇退税】
2、多选题：
常规电商收款途经为？
选项：
A: 电汇
B: PayPal
C: 国际支付宝
D: 手机
答案: 【 电汇;
PayPal;
国际支付宝;
手机】
3、多选题：
手机付款作为新兴的付款方式，具有快捷方便的功能，但是不可避免的有哪些劣势？
选项：
A: 政策问题
B: 安全问题
C: 技术问题
D: 标准问题
答案: 【 政策问题;
安全问题;
技术问题;
标准问题】
4、多选题：
不法获利规则类型包括？
选项：
A: 诱导买家违反正常交易流程获得不正当利益
B: 刊登获提供虚假的商品、服务或物流信息骗取交易款项
C: 账户关闭后仍注册，使用其他账户
D: 出售劣质产品
答案: 【 诱导买家违反正常交易流程获得不正当利益;
刊登获提供虚假的商品、服务或物流信息骗取交易款项;
账户关闭后仍注册，使用其他账户】
5、多选题：
新客户的开发可以通过以下哪些社交媒体进行？
选项：
A: facebook
B: twitter
C: Instagram
D: pinterest
答案: 【 facebook;
twitter;
Instagram;
pinterest】
6、判断题：
速卖通的不法获利规则是指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
7、判断题：
老客户维护的途径主要通过速卖通的邮件营销、Skype等聊天工具营销 以及VK分享。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
8、判断题：
收到差评之后及时和买家联系，在表达歉意的同时，询问一下对产品质量不满意的具体原因。卖家可以通过站内信、邮件、Whats、Skypy等方式联系买家。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
国际支付宝是支付宝为从事跨境交易的国内卖家建立的资金账户管理平台，包括对交易的收款、退款、提现等主要功能。使用客户群体：AliExpress(速卖通)、 阿里巴巴国际站会员。支持多币种：目前只支持人民币。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
10、判断题：
一般跨境电商客服的沟通方式是电子邮件和电话等
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
海外市场调研操作
单元测验
1、单选题：
eBay官方唯一推荐的分析工具是？
选项：
A: Terapeak
B: Google
C: Keyword Spy
D: Alexa
答案: 【 Terapeak】
2、单选题：
PEST模型主要分析的是（ ）
选项：
A: 市场环境
B: 商品信息
C: 客户信息
D: 市场营销
答案: 【 市场环境】
3、单选题：
可以分析品类周期性特点的工具是？
选项：
A: Alexa
B: Terapeak
C: Google Trends
D: KeywordSpy
答案: 【 Google Trends】
4、单选题：
哪个工具是用于网站在目标市场流量的分析？
选项：
A: Alexa
B: Terapeak
C: Google Trends
D: KeywordSpy
答案: 【 Alexa】
5、单选题：
哪个工具可以查询到相关产品搜索量最大的关键词和品类搜索热度？
选项：
A: Alexa
B: Terapeak
C: KeywordSpy
D: Google Trends
答案: 【 KeywordSpy】
6、判断题：
市场调研可以指导企业战略方向，给企业提供预警
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
7、判断题：
通过自己直接收集整理和经验所得的是一手资料
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
8、判断题：
只有企业所有人会关注市场调研报告
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
9、判断题：
调查方式有观察法、实验法、资料法、问卷法、访谈法等
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、判断题：
母亲节前后是北美和欧洲市场跨境电子商务交易的最高峰，之后迅速跌至低谷
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】