大学MOOC 国际货运代理实务(广东海洋大学)1453844174 最新慕课完整章节测试答案
第二章 国际海上货物运输
习题
1、判断题：
二、判断题货代公司揽货人员在接单后，只要将这单业务转给货代操作部门，后续工作就由操作人员来完成即可。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
2、判断题：
国际货运代理的“运后服务”，系指从接受客户委托开始，直至货物在目的港卸货交付收货人为止，所有与货物运输相关的服务总称。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
3、判断题：
客户向国际货运代理办理托运手续，缔结了合约，只是表明客户与本企业合作的开始，客户对本企业的服务是否满意还要看“运后服务”质量的高低。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
4、填空题：
1.国际海上货物运输中，货主提供给货代的托运单中包含哪些内容？
答案: 【 答：发货人、收货人、通知人、装运港、卸货港、交货地、唛头、件数及包装、品名、毛重、体积、运费支付方式、提单份数、装船期限、是否可以转船、是否可以分批、一些特殊要求等。】
单元习题
1、判断题：
国际货代业务员面对的客户不同，客户的需求也不同，因此优秀的货代业务员要有效把握客户需求，提供专业服务。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
2、判断题：
影响货主选择货代服务的主要因素除了价格外，还有服务质量和社会文化等因素。T
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
3、填空题：
一、简答题1. 对于货运服务，客户最关心产品的哪些方面？
答案: 【 答：客户关心服务产品会有如下几方面：
经济因素，表现为运价。运价的高低经常成为客户选择货运企业的主要决策因素。运价是进出口商品的价格组成部分之一，运价的高低直接影响企业的利润。因此，客户在选择承运人时，注重考虑运价因素。运价的最终确定，决定于该市场的供需情况。对于货运企业，应积极运用产品的差异化策略，以排除完全以价格吸引货主的做法。
货运服务质量。货运服务质量是托运人选择货运公司的另一重要因素。一般会从以下几个方面去评价货运服务质量优劣：
货运时间。货运时间的长短常常是托运人选择货运公司的重要依据。
班期。班期的多少也是托运人考虑的依据之一。班期多，意味着托运人的货物发货时间更有保证。货运公司应尽力配合托运人的生产出货时间。
运输设施。运送的设施包括船舶的新旧程度、货箱的多样化、提货的场站设备先进程度、交通的便利及公司是否网络化等。
文件制作。如舱单的制作经常出错，耽搁进口商提货的时间，会影响客户的满意度。及提单签发的时间及其正确性，也会影响出口商的选择。
客户服务。客户服务贯穿于货物运输的全过程，包括舱位是否得到保证？交装的货物是否得到较好的保管？付款条件是否便利等。在客户需要为导向的营销阶段，企业之间的几个证，实质上就是服务的竞争，现在客户服务已成为托运人选择货运公司的重要标准。
运后服务。运后服务是客户服务中非常重要的部分。良好的运后服务为进一步加强巩固客户的满意度，扩大企业的忠诚客户群。】
单元习题：主要的班轮运输公司
1、填空题：
填写下列世界著名船公司的英文缩写。船公司英文缩写船公司英文缩写马士基航运 商船三井 地中海航运 日本邮船 达飞轮船 汉堡南美 长荣海运 东方海外 赫伯罗特 川崎汽船 美国总统 以星航运 南美轮船 阳明海