大学MOOC 质量管理体系与认证(北京联合大学)1452232181 最新慕课完整章节测试答案

第二章 单元测验

1、单选题：
ISO 9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对(          )要求的补充。​    A、产品和要求    B、产品和服务    C、质量    D、产品和质量​‏​
选项：
A: 产品和要求
B: 产品和服务
C: 质量
D: 产品和质量
答案: 【 产品和服务】

2、单选题：
ISO 9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用(          )，通过满足顾客要求增强顾客满意。‏    A、过程方法    B、PDCA循环方法  C、循证方法    D、基于风险的思维方法‏‎‏
选项：
A: 过程方法 
B: PDCA循环方法
C: 循证方法
D: 基于风险的思维方法
答案: 【 过程方法 】

3、单选题：
ISO 9001:2015标准中质量管理原则不包括(         )。​    A、领导作用    B、改进    C、过程方法    D、管理的系统方法​‌​
选项：
A: 领导作用
B: 改进
C: 过程方法
D: 管理的系统方法
答案: 【 管理的系统方法】

4、单选题：
以下不正确的说法是，在质量管理体系中应用过程方法能够(          )。‏    A、理解并持续满足要求    B、从增值的角度考虑过程‏    C、获得有效的过程绩效    D、获得有意义的数据和信息‏‍‏
选项：
A: 理解并持续满足要求
B: 从增值的角度考虑过程
C: 获得有效的过程绩效
D: 获得有意义的数据和信息
答案: 【 获得有意义的数据和信息】

5、单选题：
在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（       ）。​A、产品     B、过程    C、服务    D、活动​‍​
选项：
A: 产品
B: 过程
C: 服务
D: 活动
答案: 【 产品】

6、单选题：
依据ISO 9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下说法正确的是（        ）。  ‌A、应识别风险，并致力于消除所有风险‌B、最高管理者应促进对存在的风险和机会的充分理解‌C、顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素‌D、风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与‌‎‌
选项：
A: 应识别风险，并致力于消除所有风险
B: 最高管理者应促进对存在的风险和机会的充分理解
C: 顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D: 风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与
答案: 【 最高管理者应促进对存在的风险和机会的充分理解】

7、单选题：
针对术语“产品和服务”，表述不正确是（       ）‎A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用‎B、包括所有的输出类别‎C、包括硬件、服务、软件和流程性材料‎D、产品和服务不存在差异‎‏‎
选项：
A: 在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用
B: 包括所有的输出类别
C: 包括硬件、服务、软件和流程性材料
D: 产品和服务不存在差异
答案: 【 产品和服务不存在差异】

8、单选题：
(         )为组织超出ISO 9001标准要求提供指南。‌    A、ISO 9000    B、ISO 9004    C、ISO 19011    D、ISO 10017‌​‌
选项：
A: ISO 9000 
B: ISO 9004 
C: ISO 19011 
D: ISO 10017
答案: 【 ISO 9004 】

9、单选题：
组织环境指对组织（       ）的方法有影响的内部和外部结果的组合。‌A、经营和决策           B、质量管理‌C、建立和实现目标       D、管理‌‏‌
选项：
A: 经营和决策
B: 质量管理
C: 建立和实现目标
D: 管理
答案: 【 建立和实现目标】

10、单选题：
实施ISO 9001:2015标准，以下说法正确的是(          )。‌    A、统一不同质量管理体系的架构‌    B、形成与本标准条款结构相一致的文件‌    C、在组织内使用ISO 9000:2015标准的特定术语‌    D、内部和外部各方均可使用ISO 9001:2015标准‌‎‌
选项：
A: 统一不同质量管理体系的架构
B: 形成与本标准条款结构相一致的文件
C: 在组织内使用ISO 9000:2015标准的特定术语
D: 内部和外部各方均可使用ISO 9001:2015标准
答案: 【 内部和外部各方均可使用ISO 9001:2015标准】

11、判断题：
‌产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

12、判断题：
‌组织的宗旨可被表述为包括其愿景、使命、方针和目标。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

13、判断题：
‌一个过程的输出可成为其他过程的输入，并连接成整个网络。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

14、判断题：
‏在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

15、判断题：
‌PDCA循环使得组织确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

16、判断题：
‍应对风险和利用机遇可为提高质量管理体系的有效性、获得改进结果以及防止不利影响奠定基础。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

17、判断题：
‍应对风险可选择规避风险、为寻求机遇而承担风险、消除风险源、改变风险的可能性和后果、分担风险或通过信息充分的决策保留风险‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

18、判断题：
‌质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，但不会直接影响组织的声誉。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

19、判断题：
‎质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

20、判断题：
‏不确定性是一种对某个事件，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【