大学MOOC 网店客服(东莞市纺织服装学校)1450324608 最新慕课完整章节测试答案

【随堂测验】

1、单选题：
‏有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身的满足感，是属于哪种类型的顾客？​
选项：
A: 经济型
B: 便利型
C: 个性化
D: 综合型
答案: 【 个性化】

2、单选题：
‎不属于经济型客户的聊天关键字是（   ）‎
选项：
A: 清仓
B: 优惠券
C: 新款
D: 包邮
答案: 【 新款】

3、多选题：
‍以下属于顾客消费心理的是（      ）‎
选项：
A: 求实心理
B: 求美心理
C: 求安心理
D: 求速心理
答案: 【 求实心理;
求美心理;
求安心理;
求速心理】

4、判断题：
‍客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天和忽悠。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
‍接到买家纠纷投诉时，如果是买家的责任，可以直接告知，无需耐心解释。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

单元测验一

1、单选题：
‎下列商品按容量单位划分的是（       ）‎
选项：
A: 糖果
B: 茶叶
C: 大米
D: 香水
答案: 【 香水】

2、单选题：
​有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身满足感。属于哪一种类型的顾客？（      ）‌
选项：
A: 经济型
B: 便利型
C: 个性化
D: 综合型
答案: 【 个性化】

3、单选题：
‌不属于经济型客户的聊天关键字是（         ）‍
选项：
A: 清仓
B: 免邮
C: 打折
D: 上新
答案: 【 上新】

4、多选题：
‍客服的重要性包含哪些方面（           ）‎
选项：
A: 提高顾客的购物体验
B: 改善店铺服务数据
C: 降低店铺经营风险
D: 提高顾客对店铺的忠诚度
答案: 【 提高顾客的购物体验;
改善店铺服务数据;
降低店铺经营风险;
提高顾客对店铺的忠诚度】

5、判断题：
‎客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天、忽悠。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

6、判断题：
‍评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一个“好评”加2分，获得一个“中评”不计分，获得一个“差评”扣2分。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
‍商品知识包括规格型号、尺码、功效、材质面料、保养维护、搭配商品、风格潮流、特性特点等。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
‎衣服的大小分为XS、S、M、L、XL，依次代表加小号、小号、中号、大号和加大号。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、填空题：
‏网店客服的可分为售前客服、售中客服和               ‎
答案: 【 售后客服】

10、填空题：
‎淘宝交易流程包含以下环节：挑选商品、客服沟通、下单、付款、收货、                ‍