大学MOOC 汽车营销(新疆天山职业技术学院（本科）)1457076164 最新慕课完整章节测试答案

3.30单元测验

1、单选题：
‌销售完成后的服务及售后服务，它主要包括‎
选项：
A: 产品的安装、调试、维修、保养
B: 人员培训、技术咨询
C: 车辆装饰和零配件的供应
D: 各种办证或许诺的兑现等
答案: 【 产品的安装、调试、维修、保养】

2、单选题：
‏福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是‎
选项：
A: 产品观念
B: 市场营销观念
C: 社会营销观念
D: 推销观念
答案: 【 市场营销观念】

3、单选题：
‌汽车经销企业的所经销的商品是‌‌‌
选项：
A: 汽车
B: 汽车实体产品＋服务
C: 服务
D: 好的经营理念
答案: 【 汽车实体产品＋服务】

4、单选题：
‍机动车行驶证上没有的信息是‌
选项：
A: 发动机号码
B: 车牌号码
C: 车辆照片
D: 车主身份证号码
答案: 【 车主身份证号码】

5、单选题：
​汽车的爬坡能力反映了汽车的‌​‌
选项：
A: 稳定性
B: 平顺性
C: 安全性
D: 动力性
答案: 【 动力性】

6、判断题：
‌推销观念被视为汽车市场营销新的观念‍‌‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
‍汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、判断题：
‍六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、判断题：
​汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与顾客达成交易合同为止。‎​‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、判断题：
‍在一定运行工况下，汽车行驶100Km 的燃油消耗量越大，表明汽车燃油经济性越好。‍‍‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4.3单元测验

1、单选题：
‍打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是‏
选项：
A: 留下自己的姓名和联系电话
B: 说明自己要联系的人
C: 简要说明致电的原因
D: 埋怨为什么没人接听电话
答案: 【 埋怨为什么没人接听电话】

2、单选题：
‏下列哪些不属于汽车商务活动​
选项：
A: 车展
B: 车友聚会
C: 新车发布会
D: 新车品鉴会
答案: 【 车友聚会】

3、单选题：
‌扮演神秘顾客最重要的是‎
选项：
A: 表演力
B: 信心
C: 观察力
D: 沟通能力
答案: 【 观察力】

4、单选题：
‌对于走进4S店的客户，不一定都是潜在客户，其表现大约在（  ）三个方面。‌‌‌
选项：
A: 言谈与行动不同，没有明确好恶，直接问价
B: 眼神的不同，没有明确好恶，直接问价
C: 眼神不同，言谈与行动不同，直接问价
D: 言谈与行动不同，眼神不同，没有明确好恶
答案: 【 言谈与行动不同，没有明确好恶，直接问价】

5、单选题：
‏不愿意购买日系车的可能的主要的顾客心理因素有‌
选项：
A: 民族主义情绪
B: 认为车皮比较薄
C: 外观不好看
D: 性价比不高
答案: 【 民族主义情绪】

6、判断题：
‌在4S店接电话时如有急事需要对方等待，可以要求对方下次再打。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
‍在即将下班时拨打电话也比较合适。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、判断题：
‏车友自驾游活动通常不是汽车4S店的业务。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、判断题：
‎神秘顾客的产生是因为常态化下对真实服务质量考核的需求。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

10、判断题：
‏神秘顾客调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品知识“。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4.6单元测验

1、单选题：
‏“李先生，现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与办妥过户手续，再过半个钟头你就可以把车开走了，如果你现在要办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一点可以在最短的时间内办好。”以上运用了（  ）方法。‏‏‏
选项：
A: 选择成交法
B: 假定成交法
C: 请求成交法
D: 保证成交法
答案: 【 假定成交法】

2、单选题：
‎遇到闲逛客出现的时候，我们可以‌
选项：
A: 一定要将闲逛客说得心服口服
B: 将闲逛客支开就好
C: 不要在闲逛客身上花费过多时间
D: 不要激怒顾客
答案: 【 不要激怒顾客】

3、单选题：
​判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中的“M”是指​
选项：
A: 金钱
B: 决定权
C: 需求
D: 人口
答案: 【 金钱】

4、单选题：
‍一般来说，销售顾问在进行推销工作时，最好采用‏
选项：
A: 封闭式提问法
B: 开放式提问法
C: 积极提问法
D: 正式提问法
答案: 【 开放式提问法】

5、单选题：
‌初次来展厅的顾客在自由参观时，销售顾问应与顾客保持（   ）米左右的距离。‍
选项：
A: 2米
B: 3米
C: 4米
D: 5米
答案: 【 5米】

6、判断题：
‏试乘试驾SUV车型可选择有坡道坑洼的线路，轿车选择舒适安静的路段。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
​在即将下班时拨打电话也比较合适。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、判断题：
‌车友自驾游活动通常不是汽车4S店的业务。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、判断题：
​神秘顾客的产生是因为常态化下对真实服务质量考核的需求。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

10、判断题：
‏神秘顾客调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品知识“。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

3.31单元测验

1、单选题：
‍汽车的（         ）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。​
选项：
A: 稳定性
B: 平顺性
C: 安全性
D: 车身及空间评价
答案: 【 平顺性】

2、单选题：
‏让顾客进行试乘试驾，目的是​
选项：
A: 提高顾客的体验价值
B: 提高顾客的使用价值
C: 提高顾客的期望价值
D: 提高顾客的实际价值
答案: 【 提高顾客的体验价值】

3、单选题：
‏对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是​
选项：
A: 必须按照顺序进行
B: 对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C: 根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
D: 针对顾客的疑问随问随答
答案: 【 根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容】

4、单选题：
‎从原则上讲，汽车综合服务必须以（     ）为导向。‎
选项：
A: 效率
B: 利润
C: 效果