大学MOOC 前厅服务与管理(青岛酒店管理职业技术学院)1462670182 最新慕课完整章节测试答案

前厅部概述测试

1、单选题：
‏下列不属于前厅部的地位和角色的是‎
选项：
A: 酒店第一印象和最后印象
B: 有关酒店客房销售的最关键部门
C: 酒店重要的安全关卡
D: 酒店重要的业务中心
答案: 【 有关酒店客房销售的最关键部门】

2、单选题：
‌下列说法正确的是‍
选项：
A: 前厅和前厅部是一样的，英文都是FO
B: 大堂面积越大越好
C: 酒店中的委托代办服务主要由礼宾部完成
D: 酒店的商务中心就是通常说的服务中心，也就是总机。
答案: 【 酒店中的委托代办服务主要由礼宾部完成】

3、单选题：
‎下列中英文术语的匹配正确的是‎
选项：
A: 前厅部Lobby
B: 前厅FO
C: 大堂副理AM
D: 前厅部经理DOR
答案: 【 大堂副理AM】

4、多选题：
‏下列属于前台主要服务内容的是‌
选项：
A: 预订服务
B: Check in&Check out
C: 会员引入
D: 客房清扫
答案: 【 预订服务;
Check in&Check out;
会员引入】

5、多选题：
‏下列属于酒店大堂主要功能的是‌
选项：
A: 接待服务功能
B: 休憩等公共服务功能
C: 环境营造和品牌彰显功能
D: 分区和线路引导功能
答案: 【 接待服务功能;
休憩等公共服务功能;
环境营造和品牌彰显功能;
分区和线路引导功能】

6、判断题：
‏酒店大堂的收费休息区就是大堂吧‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
‌客人提出的所有委托代办服务，礼宾部都应予以接受‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、判断题：
‌酒店大堂在夏天的温度应该不能低于26摄氏度​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、填空题：
‍礼宾部的英文全称是‌
答案: 【 concierge】

10、填空题：
​宾客关系主任的英文缩写是​
答案: 【 GRO】

1.1 酒店前台系统概述随堂测

1、单选题：
‌Fidelio系统的开发公司属于下面哪个国家？​
选项：
A: 美国
B: 法国
C: 德国
D: 英国
答案: 【 德国】

2、单选题：
‍下面哪个系统是北京中长石基公司拥有版权的系统？​
选项：
A: HIS
B: Opera
C: Fidelio
D: Sinfonia
答案: 【 Sinfonia】

3、单选题：
​目前西软属于以下哪个公司？‏
选项：
A: 北京中长石基公司
B: 携程
C: Micros
D: 中国航信
答案: 【 北京中长石基公司】

4、多选题：
‌下列属于携程系PMS软件的是‏
选项：
A: 中软好泰
B: 客满满
C: 佳驰
D: 金天鹅
答案: 【 中软好泰;
客满满;
佳驰】

5、判断题：
‍酒店前台系统是酒店业最早实现信息化的部分。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‎opera系统是美国MICROS在Fidelio系统的基础上开发的新版本‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
​在酒店信息系统中的使用中，软件是最重要的，人的因素是次要的​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

Opera操作要点测试

1、单选题：
‏咱们学校教学版Opera系统的登陆密码是‎
选项：
A: QCHM2012
B: QCHM2015
C: QCHM2019
D: QCHM2021
答案: 【 QCHM2019】

2、单选题：
‍下面是Opera宴会和销售系统缩写的是‎
选项：
A: PMS
B: S&C
C: OCIS
D: ORS
答案: 【 S&C】

3、单选题：
‏下列哪个是new Reservation的快捷键‌
选项：
A: F1
B: F7
C: F3
D: F8
答案: 【 F7】

4、判断题：
​咱们学校OperaPMS的版本号是5.0‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
‏Opera系统时间和实际时间一定是一样的‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

6、判断题：
‌Opera系统时间不会自动更新，只有通过夜审才能够更新至第二天‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【