大学MOOC 旅行社管理(上海旅游高等专科学校)1451429167 最新慕课完整章节测试答案

单元测验

1、单选题：
​最古老的促销方式是‏
选项：
A: 广告
B: 公共关系
C: 人员推销
D: 现场传播
答案: 【 人员推销】

2、单选题：
‍在实践中，旅行社决策人员在确定促销预算时一般不考虑‎
选项：
A: 促销目标
B: 可利用的资金
C: 促销技术
D: 竞争状况
答案: 【 促销技术】

3、多选题：
‌旅行社的促销目标一般应符合以下要求‍‌‍‌‍
选项：
A: 目标必须具体、准确
B: 目标必须高远、丰富
C: 目标必须量化、可测定
D: 各促销要素目标必须协调一致
E: 目标必须现实可行
答案: 【 目标必须具体、准确;
目标必须量化、可测定;
各促销要素目标必须协调一致;
目标必须现实可行】

4、多选题：
促销改进包括对‍‍‍‍
选项：
A: 促销 内容  的改进      
B: 促销时间的改进    
C: 促销地点的改进。
D: 促销  方式   的改进
E: 促销  频率  的改进
答案: 【 促销 内容  的改进      ;
促销时间的改进    ;
促销地点的改进。;
促销  方式   的改进;
促销  频率  的改进】

5、判断题：
‌促销的本质是信息沟通。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
从根本上讲，旅行社进行促销是为了增加销售和提高利润，对旅行社促销 ‌      的经济效果的评估主要考察这两方面的内容。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、填空题：
‌从理论上讲，当边际收入等于（）时，企业利润最大化。​
答案: 【 边际成本】

8、填空题：
旅行社广告主要有两类，‎一是 （　　　　　　　　）   的广告 ，使旅游者产生信任感。‎二是   （                   ） 的广告，要将产品的内容、价格等信息‎提供  给旅游者，希望旅游者购买。‎‌‎
答案: 【 旅行社企业形象 具体旅游产品】

项目一 单元测验

1、单选题：
‏旅行社从日常经营角度看，具有营利性、中介性和（  ）的性质：​
选项：
A: 脆弱性
B: 服务性
C: 季节性
D: 关联性
答案: 【 服务性】

2、单选题：
​旅行社是指从事招揽、（  ）、（  ）旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展（  ）、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。​
选项：
A: 宣传、接待、国际旅游业务
B: 接待、服务、国内旅游业务
C: 组织、接待、国内旅游业务
D: 组织、服务、边境旅游业务
答案: 【 组织、接待、国内旅游业务】

3、单选题：
‏下列不属于旅行社的基本职能的是：（    ）‏
选项：
A: 谈判职能
B: 销售职能
C: 分配职能
D: 提供信息职能
答案: 【 谈判职能】

4、单选题：
‏下列属于旅行社的外勤业务的是：（    ）​
选项：
A: 旅游服务采购 
B: 旅游产品销售
C: 旅游产品促销
D: 旅游产品设计
答案: 【 旅游产品销售】

5、单选题：
‎世界上第一家商业旅行社“托马斯·库克公司”正式成立于(      )年。‌‎‌
选项：
A: 1838
B: 1845
C: 1851
D: 1865
答案: 【 1845】

6、单选题：
1996年10月，国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为‎(        )两类。‎‌‎
选项：
A:  一般旅行社和旅游代理店
B: 一般旅行社和国内旅行社
C: 国际旅行社和国内旅行社
D: 旅游批发商和旅游零售商
答案: 【 国际旅行社和国内旅行社】

7、多选题：
​在我国，旅行社提供的相关旅游服务主要包括（  ）。‎
选项：
A: 为旅游者代办出境、入境和签证手续
B: 旅游活动设计 
C: 为旅游者提供导游服务 
D: 为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
答案: 【 为旅游者提供导游服务 ;
为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动】

8、多选题：
20世纪初，被称为世界旅行社的三大巨头的是‎‌‎
选项：
A: 美国运通公司 
B: 美国希尔顿集团
C:  英国托马斯库克父子公司
D: 比利时铁路卧铺公司
答案: 【 美国运通公司 ;
 英国托马斯库克父子公司;
比利时铁路卧铺公司】

9、多选题：
‌上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有(    )‏‌‏
选项：
A: 中国国际旅行社 
B:  中国青年旅行社
C: 春秋旅行社 
D: 中国旅行社
答案: 【 中国国际旅行社 ;
 中国青年旅行社;
中国旅行社】

服务质量管理与危机管理测试

1、单选题：
‌一般而言，旅行社服务质量不包括：​‌​
选项：
A: 产品设计质量
B: 产品文案质量
C: 服务接待质量
D: 服务环境质量
答案: 【 产品文案质量】

2、单选题：
‍危机管理不包括‍‍‍
选项：
A: 危机前预防(Prevention)
B: 危机前准备(preparation)
C: 危机爆发期反应(Response)
D: 危机结束期反思（Rethink)
答案: 【 危机结束期反思（Rethink)】

3、单选题：
‍‍服务质量感知中质量满意表示‍‍‍‍‍
选项：
A: 感知质量超过期望
B: 感知质量满足期望
C: 感知质量低于期望
D: 感知质量无法表示
答案: 【 感知质量满足期望】

4、多选题：
​服务质量要素包括‍​‍
选项：
A: 可靠性 
B: 响应性 
C: 保证性
D: 移情性 
E: 无形性
答案: 【 可靠性 ;
响应性 ;
保证性;
移情性 】

5、多选题：
 ​​对旅行社来说，旅游产品的质量标准应包括​​​
选项：
A: 提供内容丰富、安排科学合理的旅游行 程
B: 保证旅游行程的顺利实施
C: 保质保量地提供约定的各项服务
D: 确保旅游者人身财产安全
E: 为旅游者创造一种宾至如归的旅游氛围
答案: 【 提供内容丰富、安排科学合理的旅游行 程;
保证旅游行程的顺利实施;
保质保量地提供约定的各项服务;
确保旅游者人身财产安全;
为旅游者创造一种宾至如归的旅游氛围】

6、多选题：
‏用N表示满足需求的程度， 下列说法正确的是‌
选项：
A: 满足需求的程度 N=服务感知质量—预期服务质量 
B: 如果 N>0，说明旅游者是满意的，质量较好。
C: 如果 N＜0，说明旅游者基本满意，质量一般
D: 如果 N=0，说明旅游者不满意，质量很差。
答案: 【 满足需求的程度 N=服务感知质量—预期服务质量 ;
如果 N>0，说明旅游者是满意的，质量较好。】

7、多选题：
​旅行社危机的表现形式有‏​‏
选项：
A: 产品与价格危机
B: 财务危机
C: 人才危机