大学MOOC 开店创业经营实务(无锡商业职业技术学院)1002375001 最新慕课完整章节测试答案

3.2 知识点小测试-市场调查

1、判断题：
‍除对想去开店地区的过去、现在的情况加以了解外，对于该地区未来的趋势和发展都必须考虑到。（    ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

2、判断题：
‍在作比较分析时，一定要以所开店铺区域的成熟度作为判断的基准。（    ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

3、填空题：
​针对开店的可能性作全面的调查，重点在于提供（　　　　　）及店铺规模大小决定的参考因素。‏
答案: 【 开店预定营业额的推算】

4、填空题：
‍市场调查的3个重点方面是对（    ）、（    ）与（    ）的调查。‌
答案: 【 生活结构 都市结构 零售结构】

5、填空题：
‌零售结构调查重点在于对（    ）、行为构成及店铺构成、（     ）的调查。​
答案: 【 地域购买动向 大店名店销售动向】

3.2 知识点小测试-资金预算与筹措资金

1、单选题：
‍下列哪种筹资方式成本最低（           ）。‍
选项：
A: 自有资金
B: 银行抵押贷款
C: 融资租赁
D: 典当融资
答案: 【 自有资金】

2、单选题：
‍下列属于日常支出费用的有（             ）。‎
选项：
A: 店铺场地租金
B: 店铺装修费用
C: 聘用员工的工资报酬
D: 店铺登记注册费
答案: 【 聘用员工的工资报酬】

3、多选题：
​下列哪些属于一次性费用（        ）。‌
选项：
A: 店铺登记注册费
B: 水电费
C: 进货费
D: 橱窗装潢费
答案: 【 店铺登记注册费;
进货费;
橱窗装潢费】

4、多选题：
​目前，我国投资者可以选择的筹资渠道主要有（            ）。‎
选项：
A: 自有资金
B: 合伙筹资
C: 银行贷款
D: 商业信用筹资
答案: 【 自有资金;
合伙筹资;
银行贷款;
商业信用筹资】

3.3 知识点小测试-商店选址的重要及原则

1、单选题：
‌商店选址的（     ）原则是指既要保证能及时组织所缺货物的供给，又要能与相邻商店相互调剂平衡。​
选项：
A: 方便货品运送
B: 有利于网店扩充
C: 方便消费者购买
D: 有利于竞争
答案: 【 方便货品运送】

2、判断题：
‌店址是零售店铺确定经营目标和制订经营策略的重要依据。（     ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

3、判断题：
‏店址选择是对经营主体的选择，是影响零售店铺经济效益的一个重要因素。（     ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、填空题：
‍店址选择是一项大的（       ）投资，关系着企业的发展前途。‍
答案: 【 长期性】

5、填空题：
​店址的选择影响顾客的（       ）。‏
答案: 【 接近度】

3.4 知识点小测试-店铺经营基础

1、单选题：
‏（     ）是指开店前，必须对开店后的顾客的年龄、收入、性别、职业、消费倾向、地域性、作息规律等因素有个明确的判断，然后依据这些原则开设店铺​
选项：
A: 顺应地理环境原则
B: 适应顾客阶层原则
C: 容易选购原则
D: 安全性原则
答案: 【 适应顾客阶层原则】

2、单选题：
‏只有想把生意做好、做大的店铺，才会有足够的动力提高店铺的经营水准，才能应对同行的竞争以及市场的挑战——这是赚钱店铺特征中的（     ）特征。​
选项：
A: 致力追求成长
B: 以顾客为出发点
C: 把握良机
D: 发挥特色
答案: 【 致力追求成长】

3、判断题：
‍赚钱店铺的“灵魂”人物一定是老板或老板娘。（     ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、判断题：
‎店铺经营中的“人和”就是顾客的心以及店铺工作人员的凝聚力。（    ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、填空题：
​商店经营的规划期可分为（     ）和规划店铺创建。‍
答案: 【 明确开店构想】

6、填空题：
​（    ）是指店铺要充分利用其本身所可利用的任何媒介，加强向消费者的宣传，以激起消费者的消费与购买欲望。‏
答案: 【 积极宣传原则】

4.2 知识点小测试-新开店铺经营潜力测算与盈亏分析

1、单选题：
​下列哪个因素会使盈亏临界点发生变化（         ）。‌
选项：
A: 销售量增加
B:  生产量减少
C: 随产量增加而增加的变动成本总额
D: 由于增加设备而增加的固定成本
答案: 【 由于增加设备而增加的固定成本】

2、单选题：
​某厂只生产一种产品，单位变动成本为45元，固定成本总额为60000元，产品单价为120元，为使安全边际率达到60%，则该厂应当销售（        ）单位产品。​
选项：
A: 800
B: 1280
C: 1333
D: 2000
答案: 【 2000】

3、单选题：
​销售毛利由（       ）构成。‍
选项：
A: 利润与销售成本
B: 销售成本与变动费用
C: 销售成本与变动费用和固定费用
D: 利润与变动费用、固定费用
答案: 【 利润与变动费用、固定费用】

4、多选题：
‍下列各项中，导致安全边际提高的有（            ）。‍
选项：
A: 单价上涨
B: 单位变动成本降低
C: 固定成本增加
D: 预计销售额增加
答案: 【 单价上涨;
单位变动成本降低;
预计销售额增加】

5、多选题：
‏在盈亏临界图中，盈亏临界点的位置取决于（     ）等因素。​
选项：
A: 固定成本
B: 单位变动成本
C: 销售量
D: 销售单价
答案: 【 固定成本;
单位变动成本;
销售单价】

6、多选题：
‍下列属于固定费用的有（    ）。‏
选项：
A: 水电费
B: 折旧费
C: 运杂费
D: 包装费
答案: 【 水电费;
折旧费】

7、判断题：
‎营业收入=利润+销售成本+变动费用+固定费用。（    ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、填空题：
​除了对商店进行盈亏预测外，有些零售商还会对新商店未来的（      ）、（     ）和（      ）等指标进行测算评估，以全面分析该店址的综合经济效益。‎
答案: 【 销售利润率 资产利润率 资金周转率】

4.4 知识点小测试-商圈分析

1、单选题：
‏店铺若在中心商业区，交通方便，流动人口多，其商圈规模（    ）。‏
选项：
A: 较小
B: 较大
C: 正常
D: 不能确定
答案: 【 较大】

2、单选题：
‏那些经营灵活，商品齐全，服务周到，在顾客中树立了良好形象的商店，商圈规模相对地会较其他同行业商店（    ）。‍
选项：
A: 大
B: 小
C: 相等
D: 收缩
答案: 【 大】

3、单选题：
‎（    ）是通过观查或访问方式，对潜在顾客进行直接调查，搜集资料，进行分析，然后以此划定商圈的一种有效方法。​
选项：
A: 实验法
B: 雷利法则
C: 赫夫法则
D: 多因素分析法
答案: 【 实验法】

4、多选题：
‏下列成为商店商圈规模扩大的自然地理阻碍的原因是（   ）。​
选项：
A: 山脉
B: 河流
C: 铁路
D: 高速公路
答案: 【 山脉;
河流】

5、多选题：
‏人口统计分析是对商圈区域内（       ）等方面的现状和发展趋势做调研。‍
选项：
A: 人口增长率
B: 人口密度
C: 收入情况
D: 家庭特点
答案: 【 人口增长率;
人口密度;
收入情况;
家庭特点】

6、判断题：
​位于商业中心的零售店铺，核心商圈的顾客密度较小，并不是商圈的主要组成部分，次级商圈和边缘商圈的顾客密度大。（    ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
‏如果同业商店相邻而设，由于零售业的“群体竞争效应”，顾客会因有更多的选择机会面被吸引前来，则商圈可能因竞争而缩小。（    ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、判断题：
‍商店的商圈范围因商店经营规模的增大而增大，呈正比例增加。（    ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、填空题：
‌（     ）最接近商店并拥有高密度顾客群的区域，通常商店的55%—70%的顾客来自此。‍
答案: 【 核心商圈】

10、填空题：
​根据商圈饱和度计算的结果，可以将分析的零售区域分为（      ）、（     ）和（     ）。‏
答案: 【 商店不足区 商店过多区 商店均衡区】

4.4 知识点小测试-零售业态选择和商店定位

1、单选题：
‏仓储式商店的基本特征是（       ）。‏
选项：
A: 品牌经营，突出质量 
B: 仓店合一，外观像仓库
C: 卖场规模大
D: 实行会员制
答案: 【 仓店合一，外观像仓库】

2、单选题：
​在城市的商业中心建立的，面积在10万平方米以内的购物中心是属于（      ）。‌
选项：
A: 城效购物中心
B: 工厂直销中心
C: 市区购物中心
D: 社区购物中心
答案: 【 市区购物中心】

3、单选题：
‎“以利而连，以管而锁”是描述什么零售业态。（        ）‏
选项：
A: 便利店
B: 连锁店
C: 百货店
D: 专卖店
答案: 【 连锁店】

4、判断题：
‎便利店就是小型的超市。（         ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
‌折扣店、电视购物、网络商店、邮购、自动售货亭都属于无店铺零售业态。（       ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

6、判断题：
‍零售业态的组合因素繁多，不同组合表现为不同业态，导致现代零售业态的多样化。(          )‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、填空题：
‌便利店是一种以满足顾客（                 ）需求为主要目的的零售业态。‌
答案: 【 便利性】

8、填空题：
‍零售业态与零售业种的区别在于目的不同、核心不同与经营重点不同。请说出：核心不同中零售业态商店的经营是以（         ）为核心，业种商店的经营是以（        ）为核心。‏
答案: 【 顾客 商品】

9、填空题：
‎零售业态从总体上可分为（                     ）和（                ）。​
答案: 【 有店铺零售 无店铺零售】

4.5 知识点小测试-开店准备

1、单选题：
‌（    ）是指向自己提出须解决的问题，然后以自己回答的方式来了解自己。‌
选项：
A: 考试法
B: 自问法
C: 感觉法
D: 自我反省法
答案: 【 自问法】

2、单选题：
‎开店方向源于多个方面，往往与投资者个人的专业技能、兴趣爱好和（   ）有密切的联系。​
选项：
A: 个人素质
B: 性格特点
C: 能力禀赋
D: 个人心态
答案: 【 个人素质】

3、单选题：
‎（    ）是在投资者辞掉原有的工作、用自己的钱是投资开办新企业之前要做的事。​
选项：
A: 树立自信心
B: 开店理念的评价
C: 保持永恒的创业激情
D: 自我反省能力的修炼
答案: 【 开店理念的评价】

4、判断题：
‌当投资者拿定主意要开办一个商店时，就应该去学习该领域内所有应掌握的知识。（    ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‍俗谚道：“成功开店来自于30%的人际关系+70%的知识”。（          ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

6、填空题：
‎投资者应清楚了解手头握有的资金数目和大概可以筹集到的资金数目，因为（    ）直接影响投资者开店方向的确立。​
答案: 【 资金规模】

7、填空题：
‍投资者在利用预见选项法、借鉴选项法等科学选择开店方向的方法时，还需特别注意两点：一是（      ）；二是（     ）。‍
答案: 【 一般应选择自己熟悉的领域 把握最佳的时机】

5.2 知识点小测试-计划安排

1、多选题：
‌撰写商业计划书时，进行市场预测是重要一环，市场预测主要应做下列（        ）预测。‍
选项：
A: 需求预测
B: 竞争预测
C: 销售预测
D: 客户群预测
答案: 【 需求预测;
竞争预测;
销售预测;
客户群预测】

2、判断题：
‎创业者开店必须要撰写商业计划书。（              ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5.5 知识点小测试-店址选择

1、单选题：
‍（     ）是城市商业网点最密集的购物区，吸引着来自整个市区的消费者。一般是百货商店或专卖店的首选地址。‌
选项：
A: 中心商业区
B: 邻里商业区
C: 次级商业区
D: 专业一条街
答案: 【 中心商业区】

2、单选题：
​超级市场与服装专卖店、电器专卖店的聚集属于（     ）。​
选项：
A: 有竞争关系的零售业的聚集
B: 异种零售业的聚集
C: 有补充关系的零售业聚集
D: 多功能聚集
答案: 【 异种零售业的聚集】

3、单选题：
‎（      ）是指分散在一座城市的多个繁华程度较低的购物区域，通常位于两条主要街道的交叉路口，至少有一家百货商店或大买场和几家专业店或专卖店，此外周围还聚集许多小商店，这一商业区主要面向城市某区域的消费者，以销售家庭用品和日常用品居多。‍
选项：
A: 中心商业区
B: 经规划的商业购物中心
C: 孤立店
D: 次级商业区
答案: 【 次级商业区】

4、多选题：
‍有竞争关系的零售业的聚集所带来的效应有（     ）。‏
选项：
A: 加剧商店之间的竞争
B: 产生集聚放大效应，吸引更多的消费者来商业区购物
C: 扩大购物商圈
D: 提供互相补充的、更加全面的商品种类
答案: 【 加剧商店之间的竞争;
产生集聚放大效应，吸引更多的消费者来商业区购物;
扩大购物商圈】

5、判断题：
‏交叉路口的街角，由于公路四通八达，能见度高，是设店的好位置。（    ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‏在选择店址时要分析街道客流的特点，选在客流较多的街道一侧的对面。（    ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、填空题：
​商店在选址时要注意一般有三大类位置类型，他们分别是（    ）、（    ）、（    )。‎
答案: 【 孤立店 经规划的商业购物中心 自然形成的商业中心】

8、填空题：
‌设在火车站旁的商店，顾客来此地的目的主要是乘坐火车，在候车时间顺便进店看看，对这些商店来说这些客流属于（     ）。‍
答案: 【 派生客流】

5.单元测试

1、单选题：
‎（       ）重点在于对地域、交通、繁华地段、各项都市机能的调查，以及都市未来发展规划的预测。‏
选项：
A: 都市结构调查
B: 生活结构调查
C: 零售结构调查
D: 消费结构调查
答案: 【 都市结构调查】

2、单选题：
‍（        ）是指零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形态。​
选项：
A: 零售业种
B: 零售行业
C: 零售业态
D: 零售态势
答案: 【 零售业态】

3、单选题：
‍（       ）是指店铺为满足目标顾客需求，所确定的经营各类商品的比例。‍
选项：
A: 目标顾客
B: 商品结构
C: 服务方式
D: 店铺环境
答案: 【 商品结构】

4、单选题：
‌如果一家商店采取了这样的组合策略：目标顾客是家庭主妇；经营的商品以食品和日用品为主；服务方式为有限服务和自我服务；店铺装饰明亮整洁但不豪华；价格策略采取低价策略等，那么这家商店就是（       ）。‏
选项：
A: 购物中心
B: 专卖店
C: 专业店
D: 超级市场
答案: 【 超级市场】

5、单选题：
‍如果一家商店采取了另外的组合策略：目标顾客是周边居民，尤其是单身或孤寡老人；24小时全天营业；经营商品为日常便利品；地址设在居民区内；附加各种便民服务等，那么这家商店就是（      ）。‎
选项：
A: 便利店
B: 家居建材店
C: 折扣店
D: 网络商店
答案: 【 便利店】

6、单选题：
‍（         ）是以专门经营某一大类商品为主的零售业态。‏
选项：
A: 专卖店
B: 专业店
C: 百货店
D: 家居建材商店
答案: 【 专业店】

7、多选题：
‌下列属于零售业态特征的有（                 ）。‏
选项：
A: 它是一种能让消费者很容易识别的零售经营理念和经营方式的外在表现
B: 它是根据不同消费需求和目标顾客而形成的，每一种零售业态都是为了满足某一特定目标市场需求而存在
C: 目标市场需求决定了零售商店的经营效率，只有采取与目标市场需求相适应的零售业态形式，零售商店的经营才是有效率的
D: 它是按所经营的商品类型划分或组建的零售商店。
答案: 【 它是一种能让消费者很容易识别的零售经营理念和经营方式的外在表现;
它是根据不同消费需求和目标顾客而形成的，每一种零售业态都是为了满足某一特定目标市场需求而存在;
目标市场需求决定了零售商店的经营效率，只有采取与目标市场需求相适应的零售业态形式，零售商店的经营才是有效率的】

8、多选题：
​零售业态的内在组成要素包括（               ）。​
选项：
A: 目标顾客
B: 商品结构
C: 服务方式
D: 店铺环境
答案: 【 目标顾客;
商品结构;
服务方式;
店铺环境】

9、多选题：
‍下列属于有店铺零售业态的商店有（                 ）。‍
选项：
A: 百货商店
B: 邮购商店
C: 购物中心
D: 食杂店
答案: 【 百货商店;
购物中心;
食杂店】

10、多选题：
​下列属于无店铺零售业态的商店有（       ）。‏
选项：
A: 网络商店
B: 自动售货亭
C: 直销
D: 折扣店
答案: 【 网络商店;
自动售货亭;
直销】

11、多选题：
‏购物中心一般可以分为（          ）。‌
选项：
A: 社区购物中心
B: 市区购物中心
C: 城郊购物中心
D: 厂家直销中心
答案: 【 社区购物中心;
市区购物中心;
城郊购物中心】

12、多选题：
‍超市是开架售货，集中收款，满足社区消费者日常生活需要的零售业态。根据商品结构的不同，可以分为（         ）。​
选项：
A: 食品超市
B: 综合超市
C: 大型超市
D: 食杂店
答案: 【 食品超市;
综合超市】

13、判断题：
‏零售结构调查重点在对人口结构、家庭户数构成，以及收入水平、消费水平、购买行为的调查。（    ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

14、判断题：
‌业态商店的主要目的是推销自己所经营的商品，而业种商店的目的主要是为了满足目标顾客的需求。（    ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

15、判断题：
‍直销是采用销售人员直接与消费者接触，进行推介，以达到销售其产品或服务目的的零售业态。（       ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

16、判断题：
‏店铺的业态与定位必须瞄准商圈内80%的顾客。（         ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

17、判断题：
​电视购物主要通过电话完成销售或购买活动的一种零售业态。（         ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5.单元测验

1、单选题：
‎常言道：生意做遍，不如开店。店铺经营中的准备期可分为（   ）。‍
选项：
A: 规划期与创建期
B: 创建期与创业期
C: 训练期与规划期
D: 训练期和等待期
答案: 【 训练期和等待期】

2、单选题：
‌“商品的陈列应让顾客一目了然，容易挑选、购买方便”这是指商店经营原则中的（   ）。‏
选项：
A: 顺应地理环境原则
B: 适合顾客阶层原则
C: 积极宣传原则
D: 容易选购原则
答案: 【 容易选购原则】

3、单选题：
​“店铺从接待开始到包装、收款等环节，都应给店员留有适当的活动空间，以便这些动作能快速、有效、适时进行”这是指商店经营原则中的（    ）。‍
选项：
A: 容易选购原则
B: 购物乐趣原则
C: 注重效率原则
D: 可变性原则
答案: 【 注重效率原则】

4、单选题：
​一家倍受食客称赞、生意非常好的饭店中的灵魂人物一般是指（    ）。​
选项：
A: 店老板
B: 饭店的服务员
C: 饭店的主厨
D: 商店老板的老婆
答案: 【 饭店的主厨】

5、单选题：
​“商店没有高价格，只有卖不出去的价格。”讲的是商店经营原则中的（     ）。‏
选项：
A: 适合顾客阶层原则
B: 购物乐趣原则
C: 经济性原则
D: 注意效率原则
答案: 【 适合顾客阶层原则】

6、单选题：
‎阿里巴巴的马云20世纪90年代中后期在美国时发现美国“ebay”网的网络销售情况很好，于是其在中国搞了“淘宝”，请问马云选择创业项目的方法是（         ）。​
选项：
A: 预见选项法
B: 借鉴选项法
C: 熟悉选项法
D: 调查选项法
答案: 【 借鉴选项法】

7、单选题：
‌“用摆地摊的方式来检验自己是否有经商的才能”的这种性格与能力的评价方法是（      ）。‌
选项：
A: 征询意见法
B: 自我反省法
C: 自问法
D: 求证法
答案: 【 求证法】

8、多选题：
​赚钱店铺的特征有（          ）。‏
选项：
A: 创新创新再创新
B: 致力追求成长
C: 确保获取超额的利润
D: 倾听顾客的声音
答案: 【 创新创新再创新;
致力追求成长;
倾听顾客的声音】

9、多选题：
‎投资者在选择开店方向时应与自己的（     ）与相结合来选择。‎
选项：
A: 专业技能
B: 未来收入
C: 现有的资金金额
D: 兴趣爱好
答案: 【 专业技能;
现有的资金金额;
兴趣爱好】

10、多选题：
‍科学选择开店方向的方法主要有（           ）  。​
选项：
A: 预见选项法
B: 借鉴选项法
C: 熟悉选项法
D: 调查选项法
答案: 【 预见选项法;
借鉴选项法;
熟悉选项法;
调查选项法】

11、多选题：
‎一个成功商店的店主应具备的素质有（       ）。‍
选项：
A: 自信心
B: 保持一时的创业激情
C: 对所从事的行业有兴趣爱好
D: 出色的管理能力
答案: 【 自信心;
对所从事的行业有兴趣爱好;
出色的管理能力】

12、多选题：
‌当投资者对自己的专业技能进行评价后发现自己缺乏相关专业方向的专长，他可以通过以下哪些方式来弥补（          ）。​
选项：
A: 去相关的培训机构学习
B: 聘请有这方面技能的专业人士
C: 向相关专业人士咨询
D: 到相关商店去实践一段时间
答案: 【 去相关的培训机构学习;
聘请有这方面技能的专业人士;
向相关专业人士咨询;
到相关商店去实践一段时间】

13、判断题：
‍将开店目标定位为赚钱并最好能赚大钱是错误的。（     ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

14、判断题：
‏浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈的投资者最好开一个托儿所（    ）。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

15、判断题：
‏投资者使用科学的方法选择开店方向时还需特别注意两点：一是一般应选择自己熟悉的领域；二是把握最佳的时机。（    ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6.单元测试

1、单选题：
‏一般来说，投资者对开店外经营费用的预估过程中，要注意店员薪资不得超过总费用的（    ）。‎
选项：
A: 50%
B: 60%
C: 30% 
D: 70%
答案: 【 50%】

2、单选题：
‌开店者利用一些新办市场提供的免除摊位租金或允许租赁者延付租金的支持等方式来筹措开店资金的方法是（      ）。‍
选项：
A: 自有资金积累
B: 商业信用筹资
C: 合伙筹资
D: 典当筹资
答案: 【 商业信用筹资】

3、单选题：
​一般而言创业者开店投资时其投入的资金最少应占总投资的（       ）。‍
选项：
A: 50%-60%
B: 10%-20%
C: 20%-30%
D:  70%-80%
答案: 【 20%-30%】

4、单选题：
​（       ）是指出租人与承租人通过订立租赁合同，由出租人提供租赁设备与承租人，承租人按合同约定向出租人支付设备租金的一种筹资方式。‏
选项：
A: 经营性租赁筹资
B: 融资性租赁筹资
C: 典当筹资
D: 利用风险投资机构的风险投资基金
答案: 【 经营性租赁筹资】

5、单选题：
‌（       ）是指店铺收益与支出相等时的营业额，超过此点店铺即有盈利，低于此点表示亏损。‌
选项：
A: 经营安全率
B: 新开店铺经营潜力
C: 购买力指数
D: 损益平衡点
答案: 【 损益平衡点】

6、单选题：
‌店铺的经营安全率为20%的店铺是（     ）。‌
选项：
A: 优秀店
B: 良好店
C: 一般店
D: 不良店
答案: 【 良好店】

7、多选题：
‍下列属于开店资金概算过程中的一次性费用的有（          ）。‎
选项：
A: 水电费
B: 进货费
C: 设备设施购置费
D: 广告费
答案: 【 进货费;
设备设施购置费】

8、多选题：
​目前我国可供投资者选择的筹资渠道主要有（               ）。‎
选项：
A: 自有资金的积累
B: 合伙筹资
C: 银行贷款筹资
D: 商业信用筹资
答案: 【 自有资金的积累;
合伙筹资;
银行贷款筹资;
商业信用筹资】

9、多选题：
‌下列属于固定费用的有（               ）。‌
选项：
A: 折旧费
B: 店铺租金
C: 管理费
D: 运输费
答案: 【 折旧费;
店铺租金;
管理费】

10、多选题：
‌一般商业计划书的主要构成要素有（             ）。‍
选项：
A: 计划摘要
B: 产品（服务）介绍
C: 人员及组织结构
D: 市场预测
答案: 【 计划摘要;
产品（服务）介绍;
人员及组织结构;
市场预测】

11、多选题：
‌下列属于银行贷款筹资方式的有（             ）。​
选项：
A: 亲朋好友集资
B: 个人小额质押贷款
C: 开业贷款
D: 商铺信用贷款
答案: 【 个人小额质押贷款;
开业贷款;
商铺信用贷款】

12、判断题：
‌如果你想开的店通过概算所需资金为20万元，你手头正好有这么多钱，你就能将这家店开出来经营好。（       ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

13、判断题：
​新开店铺经营潜力测算的是新开店铺新开以后有可能做到的最大销售额，但新开店铺开了以后在经营过程中还是有可能突破这一最大销售额的。（    ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

14、判断题：
‌商店经营过程中的仓储保管费、包装费、装卸费、员工工资都属于变动费用。（      ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

15、判断题：
‌经营安全率=（1—损益平衡点销售额/预期销售额）×100%。（      ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

16、判断题：
‎商店的营业收入就是指商店的销售收入。（       ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

17、判断题：
‍营业收入=利润+销售成本+变动费用+固定费用。（     ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

项目一 开店规划（单元测验）

1、单选题：
‍“开店前，必须对开店后的顾客的年龄、收入、性别、职业、消费倾向、地域性、作息规律等因素有个明确的判断，然后依据这些原则开设店铺”，这指的是商店经营原则中的（            ）。‌
选项：
A: 顺应地理环境的原则
B: 积极宣传的原则
C: 适合顾客阶层的原则
D: 容易选购的原则
答案: 【 适合顾客阶层的原则】

2、单选题：
‌市场调查中的都市结构调查：（                  ）。‏
选项：
A: 重点在于对人口结构、家庭户数构成，以及收入水平、消费水平、购买行为的调查
B: 重点在于对地域、交通、繁华地段、各项都市机能的调查，以及都市未来发展规划的预测
C: 重点在于对地域购买动向、行为构成及店铺构成、大店名店销售动向的调查
D: 重点在于对该地区的过去、现在以及未来的趋势和发展的调查与了解
答案: 【 重点在于对地域、交通、繁华地段、各项都市机能的调查，以及都市未来发展规划的预测】

3、单选题：
‍（              ）是指零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。​
选项：
A: 零售业态
B: 零售业种
C: 零售商店
D: 零售经营
答案: 【 零售业态】

4、单选题：
‏（              ）是指店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉的一种小型超市业态。‍
选项：
A: 食杂店
B: 便利店
C: 标准超市
D: 折扣店
答案: 【 折扣店】

5、单选题：
‍（             ）是指由生产商直接设立或委托独立经营者设立，专门经营本企业品牌商品，并且多个企业品牌的营业场所集中在一个区域的零售业态。‍
选项：
A: 厂家直销中心
B: 家居建材商店
C: 专卖店
D: 专业店
答案: 【 厂家直销中心】

6、单选题：
‌（       ）是指零售商店以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。‍
选项：
A: 商业网点
B: 商圈
C: 商业区域
D: 中心商业区
答案: 【 商圈】

7、单选题：
​（               ）是对商圈区域内人口增长率、人口密度、收入情况、家庭特点、年龄分布、民族、学历及职业构成等方面的现状和发展趋势做调研。‏
选项：
A: 人口统计分析
B: 购买力和需求分析
C: 竞争态势分析
D: 基础设施状况分析
答案: 【 人口统计分析】

8、单选题：
‌购买力指数的计算公式为（                   ）。​
选项：
A: IRS=C*RE/RF
B: Dab=d/(1+)
C: A×50%+B×30%+C×20%
D: F×50%+O×30%+B×20%
答案: 【 A×50%+B×30%+C×20%】

9、单选题：
‎根据赫夫法则，一个商店对顾客的相关吸引力取决于两个因素（                 ）。‏
选项：
A: 商店的规模和经营范围
B: 商店的经营范围和业态种类
C: 商店的经营范围和距离。
D: 商店的规模和距离
答案: 【 商店的规模和距离】

10、单选题：
‍根据赫夫法则，消费者在诸多商店中选择特定的商店购买商品，取决于该商店的（             ）。​
选项：
A: 相关规模
B: 相关距离
C: 相关吸引力
D: 相关业态
答案: 【 相关吸引力】

11、单选题：
‏（              ）是判断某个地区商业竞争激烈程度的一个指标，分析商圈饱和度对于新开设商店选择店址很有帮助。‍
选项：
A: 人口统计分析
B: 商圈饱和度
C: 商业区域分类分析
D: 购买力和需求分析
答案: 【 商圈饱和度】

12、单选题：
‎（             ）是指从邻近其他商店形成的客流中获得的，而不是本身产生的客流，这种客流往往在大型商店与小商店之间，或同类商店之间产生。​
选项：
A: 本身客流
B: 分享客流
C: 派生客流
D: 优选客流
答案: 【 分享客流】

13、单选题：
​经营同类商品的商店在同一个地区的聚集是（                  ）。​
选项：
A: 异种零售业的聚集
B: 有竞争关系的零售业的聚集
C: 有补充关系的零售业聚集
D: 多功能聚集
答案: 【 有竞争关系的零售业的聚集】

14、单选题：
‎在选择店址时要分析街道客流的特点，选在（                    ）开店。‍
选项：
A: 客流较多的街道一侧或地段
B: 客流较少的街道一侧或地段
C: 客流较多的街道对面的位置
D: 车流较多的街道一侧或地段
答案: 【 客流较多的街道一侧或地段】

15、单选题：
‎“对店址所在区的街道、交通、市政、绿化、公共设施、住宅及其他建设和改造项目规划的分析”这是指（            ）。‍
选项：
A: 对店址周围环境的分析
B: 对物业成本的分析
C: 对城市规划的分析
D: 对人口因素的分析
答案: 【 对城市规划的分析】

16、单选题：
‏投资者对开店后经营费用预估过程中，应注意店员薪资总额不得超过总费用的（               ）。‎
选项：
A: 60%
B: 30%
C: 50%
D: 80%
答案: 【 50%】

17、单选题：
‎店址选择方法中（                    ）是先确定影响商店位置的各种因素及其重要程度，然后对各个备选店址进行评分，最后确定最佳店址的方法。​
选项：
A: 多因素分析法
B: 市场需求与供应密度分析法
C: 供求因素分析法
D: 商圈密度分析法
答案: 【 多因素分析法】

18、单选题：
‌百货商店周围聚集的服装专卖店、饰品专业店、鞋帽专业店、快餐店等，这属于（                   ）。​
选项：
A: 异种零售业的聚集
B: 有竞争关系的零售业的聚集
C: 多功能聚集
D: 有补充关系的零售业聚集
答案: 【 有补充关系的零售业聚集】

19、单选题：
‍“为了满足住宅区居民购物和服务方便而自发形成的一个小型商业区，主要由若干小商店组成，如标准超市、便利店、冲印店、快餐店、干洗店、美容院等”，这指的是（                 ）。‎
选项：
A: 专业一条街
B: 邻里商业区
C: 次级商业区
D: 中心商业区
答案: 【 邻里商业区】

20、单选题：
​根据商圈饱和度计算的结果，很显然，新店址选在（               ）更容易成功。‌
选项：
A: 商店过多区
B: 商店不足区
C: 商店均衡区
D: 老居民区
答案: 【 商店不足区】

21、多选题：
‌下列属于赚钱店铺的特征的有（              ）。‏
选项：
A: 创新，创新，再创新
B: 经济性的原则
C: 注重效率的原则
D: 以顾客为出发点
答案: 【 创新，创新，再创新;
以顾客为出发点】

22、多选题：
‏投资者对自己的相关专业技能进行评价后，发现有不足的，则其可通过（               ）来补足自己的不足。‍
选项：
A: 参加学习
B: 雇佣员工
C: 向专业人员咨询
D: 自我反省
答案: 【 参加学习;
雇佣员工;
向专业人员咨询】

23、多选题：
​下列属于无店铺零售业态的有（                ）。​
选项：
A: 电视购物
B: 邮购
C: 直销
D: 自动售货亭
答案: 【 电视购物;
邮购;
直销;
自动售货亭】

24、多选题：
‍影响商店商圈的外部环境因素主要有（                 ）。‍
选项：
A: 家庭与人口因素
B: 竞争对手的位置
C: 交通地理状况
D: 商店经营商品的种类
答案: 【 家庭与人口因素;
竞争对手的位置;
交通地理状况】

25、多选题：
‌下列属于影响商店商圈大小的内部因素的有（                ）。‏
选项：
A: 商店的经营规模
B: 店铺所处地区的特点
C: 商店的促销策略
D: 商店经营水平及信誉
答案: 【 商店的经营规模;
商店的促销策略;
商店经营水平及信誉】

26、多选题：
‍商业区域中的混合区，其可分为（             ）等，混合区具备单一商圈形态的消费特色，一个商圈内往往含有多种商圈类型，属于多元化的消费习性。‏
选项：
A: 住商混合
B: 工商混合
C: 商商混合
D: 住教混合
答案: 【 住商混合;
工商混合;
住教混合】

27、多选题：
‎目前，我国可供投资者选择的筹资渠道主要有（                 ）。​
选项：
A: 利用政府为各种创业者身份提供的优惠条件，低利筹措资金
B: 向亲朋好友融资
C: 利用风险投资机构的风险投资基金
D: 商业信用筹资
答案: 【 利用政府为各种创业者身份提供的优惠条件，低利筹措资金;
向亲朋好友融资;
利用风险投资机构的风险投资基金;
商业信用筹资】

28、多选题：
‎下列属于银行贷款筹资的方式的有（                  ）。​
选项：
A: 个人小额质押贷款
B: 开业贷款
C: 商铺贷款
D: 亲友借款
答案: 【 个人小额质押贷款;
开业贷款;
商铺贷款】

29、多选题：
‌下列属于商店选址分析报告内容的有（            ）。‏
选项：
A: 新店周围地理位置特征表述
B: 新店址周围居民及流动人口消费结构、消费层次
C: 新店开业后预计能辐射的范围
D: 新店的正常营业面积
答案: 【 新店周围地理位置特征表述;
新店址周围居民及流动人口消费结构、消费层次;
新店开业后预计能辐射的范围;
新店的正常营业面积】

30、多选题：
‍对竞争对手的分析主要包括以下内容（                       ）。‌
选项：
A: 竞争店的实力和管理水平
B: 竞争店的商品结构和经营特色
C: 竞争店的目标顾客层次特点
D: 竞争店的交通便利性
答案: 【 竞争店的实力和管理水平;
竞争店的商品结构和经营特色;
竞争店的目标顾客层次特点】

31、判断题：
‍投资者的性格特征是“浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈”，则其适合于开设：二手精品店、手工艺专卖店及小型咖啡屋等商店。（           ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

32、判断题：
‌市区购物中心，这是在城市的商业中心建立的，面积在10万平方米以上的购物中心。（           ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

33、判断题：
‌根据“20/80法则”，店铺的业态与定位必须瞄准商圈内20%的主力顾客。（             ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

34、判断题：
‎位于商业中心的零售店铺，核心商圈的顾客密度较小，并不是商圈的主要组成部分，次级商圈和边缘商圈的顾客密度大。（           ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

35、判断题：
‏雷利法则只可用于不同城市商业区之间的定量分析，不能用于同一城市内不同商业区之间的定量分析。（             ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

36、判断题：
‎一般来说，经规划的购物中心比较适于大型综合超市和仓储商店等零售业态。（               ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

37、判断题：
​方便的交通要道，如接近公共汽车的停车站、地铁出站口等地，由于来往行人较多，具有设店的价值。（           ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

38、判断题：
​经营安全率衡量店铺经营状况的重要指标，一般测定为：安全率处于30%以上为优秀店；处于20%—30%为优良店；处于10%—20%为一般店；10%以下为不良店。（                 ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

39、判断题：
‏如果店铺经营的是人们日常生活必需品，购买频率大，则其商圈规模就会比较大。（             ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

40、判断题：
‍如果同业商店相邻而设，由于零售业的“群体竞争效应”，顾客会因有更多的选择机会面被吸引前来，则商圈可能因竞争而扩大。（                 ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

41、填空题：
​开店方向源于多个方面，往往与投资者个人的专业技能、兴趣爱好和（          ）有密切的联系。‎
答案: 【 个人素质】

42、填空题：
‎投资者在利用选择开店方向的方法时，另外还需特别注意两点：一是一般应选择自己熟悉的领域，二是（          ）。‌
答案: 【 把握最佳的时机】

43、填空题：
‎（                 ）是指有固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成的零售业态。​
答案: 【 有店铺零售】

44、填空题：
‍雷利法则的成立必须有两个前提：一是两个地区同样地接近主要公路；二是（               ）。​
答案: 【 两个地区的零售商经营能力一样】

45、填空题：
‏商业区域中的住宅区，其住户数量至少（              ）以上，其消费习性为消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高‏
答案: 【 1000户】

46、填空题：
‏（              ）是城市商业网点最密集的购物区，吸引着来自整个市区的消费者。一般是百货商店或专卖店的首选地址。​
答案: 【 中心商业区】

47、填空题：
​文教区，其附近有一所或以上的学校，其中以私立和补习班集中区较为理想，该区消费群以学生居多，消费金额普遍不高，但（             ）购买率高。‌
答案: 【 果汁类饮品】

48、填空题：
‍（             ）是通过观查或访问方式，对潜在顾客进行直接调查，搜集资料，进行分析，然后以此划定商圈的一种有效方法。‍
答案: 【 实验法】

49、填空题：
‎商圈分析是商店对其商圈的构成情况、特点、范围以及（                ）进行实地凋查和研究分析。‍
答案: 【 影响商圈规模变化趋势的因素】

50、填空题：
​店址是零售店铺确定（            ）和制定（           ）的重要依据。​
答案: 【 经营目标 经营策略】

4.单元测试

1、多选题：
‏进行员工培训需要在几个方面作出决策：（ ）。‍
选项：
A: 何时进行培训？
B: 培训多长时间？
C: 对新雇员进行哪些方面的培训？对现有员工呢？
D: 谁来执行培训计划？
答案: 【 何时进行培训？;
培训多长时间？;
对新雇员进行哪些方面的培训？对现有员工呢？;
谁来执行培训计划？】

2、多选题：
​课堂讲授的特点是（ ）。​
选项：
A: 利于演示设备或销售技巧
B: 被培训者积极参与
C: 接近现实、内容连续
D: 可利用领域内的职业教育人员和/或专家
答案: 【 接近现实、内容连续;
可利用领域内的职业教育人员和/或专家】

3、多选题：
‍管理者提高和保持员工士气的方法可有：（ ）。‍
选项：
A: 部门集体会议
B: 弹性工作制
C: 工作共享
D: 文化激励
答案: 【 部门集体会议;
弹性工作制;
工作共享】

4、多选题：
‏商店考评员工的方法有多种，具体主要有：（ ）。‏
选项：
A: 关键事件法
B: 目标管理法
C: 360ºC评价法
D: 定量考核法
答案: 【 关键事件法;
目标管理法;
360ºC评价法;
定量考核法】

5、多选题：
‎零售商可以采用一种或多种报酬方案，如（ ）等。‎
选项：
A: 超额奖励工资制
B: 直接工资制
C: 直接提成制
D: 工资加提成制
答案: 【 直接工资制;
直接提成制;
工资加提成制】

6、多选题：
‏商店使用演示方法培训员工的主要特点是（ ）。‍
选项：
A: 初始投资大
B: 利于演示设备或销售技巧
C: 利于展示培训各个方面的事宜
D: 被培训者可以积极参与
答案: 【 初始投资大 ;
利于演示设备或销售技巧;
利于展示培训各个方面的事宜;
被培训者可以积极参与】

7、判断题：
‏培训效果的评估最简单的方法是将培训过的员工的业绩与未经培训的员工进行比较。（ ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
‌商店应以考评为基础，对考评结果优异的员工给予奖励，对考评不佳的员工立即予以辞退。（ ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

9、判断题：
‍商店给部门的集体奖励，集体收到后可直接分给集体成员。（ ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、判断题：
​商店给员工的奖励必须以现金形式发放（ ）。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

11、判断题：
‍企业评估培训效果可以通过讲培训过的员工的业绩与未培训过的员工进行比较。（ ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

项目七 商店服务与人员管理（单元测验）

1、单选题：
‍（ ）是指零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。‎
选项：
A: 零售服务
B: 零售买卖
C: 商品销售
D: 新产品的内在价值
答案: 【 零售服务】

2、单选题：
‎与提供的商品相比，零售商为顾客提供的服务具有以下特点：（ 1）无形性，（2）不可分割性，（3）可变性，（4）（ ）。‌
选项：
A: 易不可得
B: 易显性化
C: 易复制性
D: 易消失性
答案: 【 易消失性】

3、单选题：
‍提供什么（ ）的服务也是零售商必须考虑的，因为服务质量不仅关系着顾客的满意度，而且关系着零售商的服务成本。‏
选项：
A: 层次水平
B: 质量水平
C: 结构要求
D: 内容方面
答案: 【 质量水平】

4、单选题：
​一般来说，收入低的顾客往往要求（ ）服务但商品价格要低‎
选项：
A: 多
B: 高
C: 少
D: 充足
答案: 【 少】

5、单选题：
​零售商在决定是否提供零售服务、提供什么质量水平的零售时，不仅要跟着顾客转，还要跟着（ ）转。‎
选项：
A: 合作企业
B: 竞争对手
C: 供应商
D: 社会氛围
答案: 【 竞争对手】

6、单选题：
‌要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为（ ）的大好机会。‍
选项：
A: 提高商店服务水平、改善与顾客关系
B: 丰富商店商品种类、改善与顾客关系
C: 提高商店服务水平、改善与供应商关系
D: 丰富商店商品种类、改善与供应商关系
答案: 【 提高商店服务水平、改善与顾客关系】

7、单选题：
‌顾客关系管理有三大作用，其中的第三大作用是拓展店铺的生存空间，提升店铺的（ ）。‍
选项：
A: 经营面积
B: 外在形象
C: 品位与档次
D: 核心竞争力
答案: 【 核心竞争力】

8、单选题：
‎顾客关系管理模式的第一个要求是要求注重（ ）顾客的需求。‎‎‎
选项：
A: 全体
B: 个体
C: 群体
D: 合体
答案: 【 个体】

9、单选题：
‎实施顾客关系管理模式的店铺可以（ ）为核心指标来考评商店员工。‏
选项：
A: 顾客满意度
B: 销售利润率
C: 供应商满意度
D: 市场扩大率
答案: 【 顾客满意度】

10、单选题：
‌（ ）这种零售培训方法的特点是：以固定的方式提供信息；要求被培训者作出反应；能提供行为反馈；可根据被培训者的进度做调整；初始投资大‎
选项：
A: 演示
B: 项目指导
C: 课堂讲授
D: 角色扮演
答案: 【 项目指导】

11、多选题：
‍下列属于利用顾客档案管理顾客的原则有（ ）。​
选项：
A: 实行动态管理原则
B: 对重点顾客重点管理原则
C: 建立基于数据库支持的顾客购买行为参考系统
D: 灵活运用顾客档案原则
答案: 【 实行动态管理原则;
对重点顾客重点管理原则;
灵活运用顾客档案原则】

12、多选题：
‎商店了解顾客的方式有很多种，主要可有：（ ）。‎
选项：
A: 要求顾客留下个人资料
B: 利用信用卡付款方式获取顾客资料
C: 利用会员制度获取顾客资料
D: 通过询问顾客在其他同类店铺的交易情况来获得顾客资料
答案: 【 要求顾客留下个人资料;
利用信用卡付款方式获取顾客资料;
利用会员制度获取顾客资料;
通过询问顾客在其他同类店铺的交易情况来获得顾客资料】

13、多选题：
‎顾客关系营销管理的特点是（ ）。‏
选项：
A: 关注保持老顾客
B: 较少强调顾客服务
C: 对顾客高度承诺
D: 企业本身是所有人关心的
答案: 【 关注保持老顾客;
对顾客高度承诺】

14、多选题：
‍下列属于缩小服务质量差距方法的措施有（ ）。‏
选项：
A: 了解顾客的真实需要
B: 寻找并控制关键的服务点
C: 设计具体可行的服务标准
D: 由上至下改进服务
答案: 【 了解顾客的真实需要;
寻找并控制关键的服务点;
设计具体可行的服务标准;
由上至下改进服务】

15、多选题：
​顾客服务水平设计需考虑的因素有（ ）。‌
选项：
A: 不同服务的效果
B: 免费送货类型
C: 经营的商品特点
D: 目标顾客的特点
答案: 【 不同服务的效果;
经营的商品特点;
目标顾客的特点】

16、判断题：
‎顾客对服务的期望是零售商设计服务的标准和参考点。（ ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

17、判断题：
‍理想服务是商店必须提供的，适当服务则可不必强求。（ ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

18、判断题：
‌服务项目与销售量的增长并非都有关，零售商在设计服务水平时需要对此有所考虑。（ ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

19、判断题：
‌零售商在设计零售服务不必考虑竞争对手提供的服务，只需考虑自己的需求即可。（ ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

20、判断题：
‏顾客的期望是在不断变化着的，不同顾客有不同的需要，服务同样也应跟着变。（ ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

21、判断题：
‍要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（ ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

22、判断题：
​营业员的接待用语要求语言要通俗易懂，即要求销售人员讲普通话，可以用商业专业术语但介绍商品，但不能用粗俗语言介绍。（ ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

23、判断题：
‌营业员接待顾客时要学会用事实和诚意赞美顾客，而不是有口无心、口是心非的奉承。（ ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

24、判断题：
‏在处理抱怨事件时，接待人员一定要耐心倾听，让顾客把心里话全部说出来，消除自己心中的怨气，使其在心理上得到一种平衡。（ ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

25、判断题：
‎对于长期忠诚于店铺的顾客和提出合理化建议的顾客，能够给予特别奖励。对于一般顾客，能够定期奖励。（ ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

26、判断题：
‏将顾客抱怨视为麻烦。当顾客抱怨时，其实等于给店铺提供了合作解决麻烦的机会。（ ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

27、判断题：
‍顾客数据库应能在顾客交易后识别顾客的身份，从而给予相应的商品和服务，使新顾客满意，保持他们的忠诚度。（ ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

28、判断题：
‍进行顾客管理应确定具体的规定和办法，由专人负责管理，严格控制、管理顾客情报资料的利用和借阅。（ ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

29、判断题：
‍管理者要为员工制定目标和定额。该目标和定额应该是员工通过努力能够达到的和员工完成目标后能获得他们认为满意的报酬。（ ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

30、判断题：
‎目标管理法即由管理者单方制定评价期内要实现的工作目标及员工所需达到的绩效考评，评价期间监督者和员工根据服务或环境变化修改或调整目标，期终由管理者和员工共同决定目标是否实现，并讨论失败的原因。（ ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

31、填空题：
‏（ ）是向进入销售现场或已经进入选购过程的顾客提供的服务。​‏​
答案: 【 售中服务】

32、填空题：
‌顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（ ）。‎
答案: 【 最低水平】

33、填空题：
‏服务点，就是指提供服务时与顾客互动关系的（ ）。​
答案: 【 触点】

34、填空题：
‍在使用接待用语时要注意运用负正法来介绍商品，即缺点——优点=（ ）的介绍方法。‌
答案: 【 优点】

35、填空题：
‍一般销售人员在销售过程中不能用（ ）来看顾客，因为扫视会给人心不在焉的感觉，侧视给人蔑视的感觉‏
答案: 【 扫视和侧视】

36、填空题：
‌顾客关系管理的目标：（1）获得顾客价值的（ ）；（2）适时地将顾客想要的商品和服务传送给他们，提高营销效率；（3）尊重和实现顾客的利益，增加顾客的价值，满足顾客的消费需求。​
答案: 【 最大化】

37、填空题：
‎顾客关系管理的作用之二：在吸引并留住顾客的同时，与商业伙伴和供应商保持良好的关系，以期最大限度地挖掘和协调利用店铺资源，包括信息资源、顾客资源、生产资源和（ ）。‍
答案: 【 人力资源】

38、填空题：
​要长期关照每位个体顾客。要求经营者把目光放在个体顾客身上，而且要长期关照，注重顾客的满意度、保持率，注重（ ）服务。‎
答案: 【 一对一】

39、填空题：
​推行（ ），不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以教给员工解决问题的方法。‎
答案: 【 现场管理】

40、填空题：
‎实践中，零售商通常使用（ ）的培训方法，以避免乏味，并提高培训质量。‎
答案: 【 两种或两种以上】

41、填空题：
‌（ ）即在确定考核指标的评定项目和得分标准之后，对每一项目规定不同 的减分标准，最后通过累计各项目减分后实际得分求得总分。​
答案: 【 定量考核法】

42、填空题：
​商店员工从工作中获得的奖励有外在的，也有内在的。内在奖励，则主要是指员工从干好工作中得到的（ ），如推销员推销产品成功会产生一种成功感等等。‌
答案: 【 乐趣】

43、填空题：
‍目标顾客（ ）、素质等因素的不同，会导致对服务的要求也是不同的。‍
答案: 【 收入水平】

44、填空题：
‌零售商提供的每一项服务，都需要付出成本，因此，对提供服务项目的数量要视企业承担成本能力而定，关键是要看增加或取消服务项目的（ ）。‏
答案: 【 经济效果】

45、填空题：
‍（ ）是指零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差别。‎
答案: 【 沟通差距】

3.2 知识点小测试-商店的组织设置

1、多选题：
‍专业分工的优势包括（         ）。‎
选项：
A: 任务范围明确
B: 专业化的技能
C: 降低培训费用和时间
D: 员工意识不到自己职位的重要性
答案: 【 任务范围明确;
专业化的技能;
降低培训费用和时间】

2、判断题：
‌小型独立零售商店由于其员工很少，因此每名员工必须分配给一、二项工作任务，众多工作内容。（     ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

3、判断题：
‏高长式组织结构的特点是商店内有多层管理人员，权力层级比较少。（     ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、填空题：
‌一家小商店有一个店主和四个店员，它的组织设计虽然非常简单，但具有了商店组织基本功能的三个方面：一是将商店的工作安排成任务，进行分工；二是规定各人的具体工作责任和权力；三是（            ）。‎
答案: 【 明确店主控制和协调的权力】

5、填空题：
‌任务一旦归集完毕，职位说明书就形成了。职位说明书概括了每个职位的名称、目标、（    ）和责任。‏
答案: 【 任务】

3.2 知识点小测试-店铺形态的设计

1、判断题：
‎小张想在本市的一家特色商业街上开一家烧烤铺，但找来找去只找到了一块长五米、宽二米临街的狭长型店铺，他觉得挺好的，就租下了这儿。你觉得他的选择正确吗？（     ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

2、填空题：
‏店铺设计的特色是以（        ）为基础的，店铺的标准形态可分为两种:一是深度较长而门面较窄；二是门面宽而深度浅。‎
答案: 【 如何灵活运用店铺形态】

3.3 知识点小测试-商店流动线的安排

1、单选题：
‌（       ）的起点是卖场的入口，终点是零售店铺的收款台。​
选项：
A: 直线式通道
B: 大回型式通道
C: 小回型式通道
D: 回旋式通道
答案: 【 直线式通道】

2、单选题：
‌前后场连结处建议使用（     ），一方面可使出入口宽敞，消除对大件商品进出的限制，节约开门空间，另一方面美观实用，隔离感强，又容易与背景融合。‎
选项：
A: 实木门
B: 玻璃门
C: 铁皮门
D: 推拉门
答案: 【 推拉门】

3、判断题：
‌商店在设计通道时主副通道要有层次感，要错落有致，把不同商品的陈列在空间感受上加以显著区别。（     ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
‎对于实行正规配送货制的商店，按国外经验数据，后场与卖场面积比约为3:7。（          ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、填空题：
‎大中型零售店铺通道一般分为主副通路，（     ）是顾客从店门进入店内的通道。副通道是辅助的通道，是顾客进入各个角落的重要通道。​
答案: 【 主通道】

3.3 知识点小测试-店铺的内部装潢

1、单选题：
‌天花板的颜色要有现代化的感觉，能表现个人魅力，注重整体搭配，使色彩的优雅感显露无遗。天花板的设计还应与（    ）相配合。‍
选项：
A: 店主个性
B: 经营时间
C: 照明设备
D: 顾客喜好
答案: 【 照明设备】

2、单选题：
‍如果店铺商品是为男性消费者准备的，地板图案设计则可以为（         ）为特征的图案，这些图案给人以男子汉的阳刚之气。‎
选项：
A: 以圆形、椭圆形、扇形和几何曲线等组合
B: 以正方形、矩形、多角形等直线条组合
C: 以圆形、椭圆形、扇形等直线条组合
D: 以正方形、矩形、多角形和几何曲线等组合
答案: 【 以正方形、矩形、多角形等直线条组合】

3、多选题：
‌在壁面上架设陈列柜，用以摆放陈列商品，此用途多被（        ）等店铺所采用。​
选项：
A: 食品店
B: 杂货店
C: 文具店
D: 书店
答案: 【 食品店;
杂货店;
文具店;
书店】

4、判断题：
‌总体说来，对于以物美价廉为宗旨的店而言，由于店内壁面绝大多数为陈列货架所遮掩，相比较高档店而言，商品陈列与壁面配合的效果要低得多，因此其壁面装潢只要求简朴干净即可。（     ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、填空题：
‌店铺常用的天花板形状一般以平面形居多，但在其上面加点变化，对于（      ）、陈列效果、店内气氛等都有很大影响。‎
答案: 【 顾客的心理】

4.2 知识点小测试-商店的货架布局

1、单选题：
‍小型店铺店内货架布局的（     ）是将柜台以岛状分布，用柜台围成闭合式，中央设置货架，可布置成正方形、长方形、圆形、三角形等多种形式。‎
选项：
A: 岛屿式
B: 陈列式
C: 沿墙式
D: 斜角式
答案: 【 岛屿式】

2、单选题：
‏岛屿式布局要依靠（       ）的商品，给顾客购买带来方便，在一个地方就能满足顾客的购买要求。‍
选项：
A: 相互差异
B: 相互关联
C: 相互竞争
D: 相互冲突
答案: 【 相互关联】

3、判断题：
‏小型店铺店内货架布局采用陈列式的特点是便于顾客参观选购商品，充分利用营业面积，疏散流量；有利于提高服务质量。（     ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、填空题：
‏（      ）是以方便顾客为出发点，它试图把商品既有变化又较有秩序地展示在顾客面前。这种布局综合了另两种布局的优点，根据商场具体地形和商品特点，有时采用格子形式，有时采用岛屿形式，是一种顾客通道呈不规则路线分布的布局。‌
答案: 【 自由流动式布局】

5、填空题：
‎（      ）一般用于百货商店或专卖店，主要陈列体积较小的商品，有时也作为格子式布局的补充。‍
答案: 【 岛屿式布局】

4.2 知识点小测试-商店组织人员的聘用

1、多选题：
‏决策者面试前需要对面试作的决策有（      ）。‎
选项：
A: 面试的正式程度
B: 每次面试持续的时间
C: 面试参加者
D: 应聘者背景调查
答案: 【 面试的正式程度;
每次面试持续的时间;
面试参加者】

2、多选题：
‎通过广告方式公开招聘的特点是（     ）。‎
选项：
A: 大量应聘者
B: 应聘者整体素质不高
C: “费用/应聘者”比率高
D: 甄选的责任更加重大
答案: 【 大量应聘者;
应聘者整体素质不高;
甄选的责任更加重大】

3、判断题：
​“职业分析”要求商店管理人员应收集与每一职位的职能和要求有关的信息，如任务、责任、能力、兴趣、教育、经验和身体状况等，并依据这些信息选择人员、确定行为标准和薪酬水平。（    ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、填空题：
‏（         ）用来衡量一种招聘的方法是否以最低的花费 (时间花费和成本花费)吸引了足够数量和具有所需知识、技能和水平的申请人。‎
答案: 【 招聘的效果评估】

5、填空题：
‏商店招聘中级管理人员和专业技术人员通常在（            ）上招聘。‌
答案: 【 跨地区的劳动力市场】

4.2 知识点小测试-店铺的色彩搭配

1、单选题：
‎对于狭长的店堂来说，应把两侧墙壁涂成（     ），里面的墙壁涂成（      ）。​
选项：
A: 冷色、暖色
B: 暖色、冷色
C: 中色、暗色
D: 明色、白色
答案: 【 冷色、暖色】

2、多选题：
‍下列属于暖色系统的颜色有（     ）。‏
选项：
A: 红色
B: 橙色
C: 青色
D: 蓝色
答案: 【 红色;
橙色】

3、判断题：
‏清色是指在纯色中掺灰色，纯度成分越高，其彩度就越高。（     ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、填空题：
‍经营者应根据顾客的性别、年龄、文化与（     ）来决定商店装饰用色。‏
答案: 【 色彩偏好】

4.4 知识点小测试-店铺的外观设计

1、单选题：
‎将古罗马体、卡洛林体、仿宋、黑体用在店铺招牌上则会显得（      ）。​
选项：
A: 粗犷、豪放
B: 庄重、典雅
C: 潇洒、飘逸
D: 纤巧、秀丽
答案: 【 庄重、典雅】

2、单选题：
​（     ）是抽象标识与象形标识的结合，使标识整体削弱了呆板的感觉，显得生动活泼，含义也更易于理解。‎
选项：
A: 连字标识
B: 组字标识
C: 音形标识
D: 形征标识
答案: 【 形征标识】

3、判断题：
‌一般在商业经营中经常用无文字的纯粹图形、标志或形象招牌。（    ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、判断题：
‌店名字体的色彩要增强文字的表现力、美感与阅读的舒适度。（     ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、填空题：
‌（      ）是指用以识别商店、招徕生意的牌号，是一种有效的广告形式。‌
答案: 【 商店招牌】

6、填空题：
‍（      ）通常放置在店前人行道上，对来往行人的吸引力很大，如肯德基的上校形象、柯达冲印店的美女人像。‏
答案: 【 活动招牌】

5.2 知识点小测试-商店出入口的设计

1、单选题：
‌出入口设置应以（      ）为选取规律，以目光辐射取向调查为基础，把门开在行人最多、路径最顺畅、最引人注目的地方。‌
选项：
A: 人流量、路线
B: 车流量、路线
C: 商店数、路线
D: 道路量、路线
答案: 【 人流量、路线】

2、判断题：
‏开放型店铺的优点是顾客从大街上一眼就能看清商店内部，从而尽可能无阻碍地把顾客诱引到店内。（    ）‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

3、判断题：
‎一般大型商场的出入口可以将门安置在左右两侧，一个是进口，一个是出口，通常出口较宽，入口相对窄一些，出口比入口大约宽1/3。（    ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、填空题：
‌店铺出入口设计成封闭型的目的：一是（           ）；二是避免灰尘飞人，造成商品污染，从而可以提高店铺的清洁度；三是可以保持室内良好的气候，阻止冬夏季冷暖气外泄。‌
答案: 【 为了隔绝噪音，保持店内安静】

5、填空题：
‌半开放型店铺有“犹抱琵琶遮面”的韵味，这种类型的店铺一般是注重（      ）和橱窗的设计，一般都倾斜地配置橱窗，借此以吸引顾客视线。‎
答案: 【 入口的宽敞度】

5.2 知识点小测试-店铺的灯光设计

1、单选题：
‏（      ）是店铺为求得装饰效果或强调重点销售区域而设置的照明。‌
选项：
A: 重点照明
B: 基本照明
C: 射灯照明
D: 装饰照明
答案: 【 装饰照明】

2、多选题：
‏对于商品照明来说，最理想的是（       ）的光源。使用这种光源可以收满意的销售效果。‏
选项：
A: 斜上方
B: 正上方
C: 正下方
D: 正后方
答案: 【 斜上方;
正上方】

3、判断题：
‎黄色光映衬在蓝色商品上，会使商品呈现幽雅舒适的绿色调，但黄色光照射在紫色商品上，就会出现浊灰色的暗淡色调。（    ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、填空题：
​对商品进行重点照明，一般可采用定向照明、（      ）和彩色照明，能起到良好的推销效果。‍
答案: 【 集束照明】

5、填空题：
‎常见的重点照明有（      ）、陈列器具内的照明以及悬挂的白炽灯。‌
答案: 【 聚光照明】

5.单元测验

1、单选题：
‍零售商店的组织系统中的（      ）：权力层级比较少，可以用最高层经理与最低层雇员之间的职位数量反映出来。‏
选项：
A: 扁平式组织结构
B: 高长式组织结构
C: 平衡式组织结构
D: 金字塔式组织结构
答案: 【 扁平式组织结构】

2、单选题：
‎商店的操作工人和办事人员常常在（     ）的劳动力市场上招聘。‏
选项：
A: 全国性
B: 全省性
C: 全市性
D: 店铺所在地
答案: 【 店铺所在地】

3、多选题：
‌在人才市场上大中专毕业生的特点是（       ）。‏
选项：
A: 有利于在职培训
B: 确保满足最低教育要求
C: 录用人员有可能缺少忠诚度，易于跳槽离职
D: 减少了培训程度
答案: 【 有利于在职培训;
确保满足最低教育要求;
录用人员有可能缺少忠诚度，易于跳槽离职】

4、多选题：
​能够为商店招聘人才的招聘代理机构有（     ）。‍
选项：
A: 职业介绍所
B: “猎头”公司
C: 政府有关解决待业人员就业的职能部门
D: 上市公司
答案: 【 职业介绍所;
“猎头”公司;
政府有关解决待业人员就业的职能部门】

5、判断题：
‍对一个零售商 (比如一家便利店)来说，除非它发现足够数量的顾客不同意商店只接受现金销售，否则，它是不应接受信用卡的。（     ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‎对于商店目前的员工，通过提拔、调动、竞聘、内部招标等活动选任其成为商店的管理者，这可能会打击员工的士气。（     ）‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
‍零售商在把任务归集为职位时，应考虑实施专业化分工。（    ）​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、填空题：