大学MOOC 客户服务（校慕课资源，电商组）(东莞市信息技术学校)1207231801 最新慕课完整章节测试答案

第一章测试题

1、单选题：
‍下来那个礼仪适用于对客户表达深刻的感谢或者歉意？‎‍         ‎‎       ‎‎‍‎
选项：
A: A．微笑
B: B.点头示意 
C: C.15°鞠躬 
D:   D.45°鞠躬
答案: 【   D.45°鞠躬】

2、单选题：
1、  下列哪些时机适合接近客户？​​​​​‎​
选项：
A: A． 客户工作繁忙的时候
B: B． 客户情绪低落的时候
C: C． 客户需要帮忙的时候
D: D．