大学MOOC 客户服务与管理(湖南信息学院)1452155219 最新慕课完整章节测试答案

第一章 课后测试题

1、单选题：
‌1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。‌‌‌‌‌
选项：
A: A. 56%  
B: B. 66%
C: C.76% 
D: D. 86%
答案: 【 D. 86%】

2、多选题：
‏2. 会员卡的好处有 （   ）‎‏‎
选项：
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、多选题：
​3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）‎​‎
选项：
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D:  D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
 D. 提升自身的业绩】

4、判断题：
‏4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。‎‏‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‌5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‏‌‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确