大学MOOC 客舱安全与应急处置(新疆天山职业技术学院（本科）)1457034168 最新慕课完整章节测试答案
乘客安全管理
单元测验3乘客安全管理
1、单选题：
发现有明显醉酒并伴有失控行为的旅客，乘务员应该（ ）。
选项：
A: 积极劝导并告知其行为不恰当性
B: 马上报告机长
C: 搀扶其前往洗手间呕吐排空酒精饮料
D: 勒令其下机
答案: 【 积极劝导并告知其行为不恰当性】
2、单选题：
年龄在（ ）以下的旅客不能安排在紧急出口位置。
选项：
A: 12岁
B: 15岁
C: 18岁
D: 16岁
答案: 【 18岁】
3、多选题：
以下对醉酒旅客服务细节描述正确的有（ ）。
选项：
A: 为醉酒旅客准备好呕吐袋、湿巾和水
B: 当醉酒旅客行为失控构成机上非法干扰时，安全员应主动干预并及时处置
C: 安全员干预处置后，乘务员无需再关注及服务醉酒旅客
D: 飞机落地后，应通知机场公安对醉酒旅客进行拘役。
答案: 【 为醉酒旅客准备好呕吐袋、湿巾和水;
当醉酒旅客行为失控构成机上非法干扰时，安全员应主动干预并及时处置】
4、多选题：
下列选项中（ ）旅客不能安排在紧急出口位置。
选项：
A: 视力障碍
B: 自认为不能打开紧急出口
C: 听力障碍
D: 抱婴儿的客人
答案: 【 视力障碍;
自认为不能打开紧急出口;
听力障碍;
抱婴儿的客人】
5、判断题：
乘客是飞行过程的亲历者，构成飞行安全的隐性方面。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
6、判断题：
旅客的拐杖可以放在飞紧急出口的靠窗座位靠在客舱壁上。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
7、填空题：
根据乘客醉酒的程度，可分为轻度醉酒和（ ）醉酒。
答案: 【 中重度】
随堂测验3.1
1、单选题：
发现有明显醉酒并伴有失控行为的旅客，乘务员应该（ ）。
选项：
A: 积极劝导并告知其行为不恰当性
B: 马上报告机长
C: 搀扶其前往洗手间呕吐排空酒精饮料
D: 将他绑起来
答案: 【 积极劝导并告知其行为不恰当性 】
2、多选题：
以下对醉酒旅客服务细节描述正确的有（ ）。
选项：
A: 为醉酒旅客准备好呕吐袋、湿巾和水
B: 当醉酒旅客行为失控构成机上非法干扰时，安全员应主动干预并及时处置
C: 安全员干预处置后，乘务员无需再关注及服务醉酒旅客
D: 安全员干预处置后，乘务员需再关注及服务醉酒旅客
答案: 【 为醉酒旅客准备好呕吐袋、湿巾和水;
当醉酒旅客行为失控构成机上非法干扰时，安全员应主动干预并及时处置;
安全员干预处置后，乘务员需再关注及服务醉酒旅客】
3、判断题：
乘客是飞行过程的亲历者，构成飞行安全的隐性方面。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
随堂测验3.2
1、单选题：
年龄在（ ）以下的旅客不能安排在紧急出口位置。
选项：
A: 12岁
B: 15岁
C: 6岁
D: 18岁
答案: 【 18岁 】
2、多选题：
下列选项中（ ）旅客不能安排在紧急出口位置。
选项：
A: 视力障碍
B: 自认为不能打开紧急出口
C: 听力障碍
D: 抱婴乘客
答案: 【 视力障碍;
自认为不能打开紧急出口;
听力障碍;
抱婴乘客】
3、判断题：
旅客的拐杖可以放在非紧急出口的靠窗座位，沿舱壁纵向固定安放。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
安全检查
单元测验2客舱安全检查
1、单选题：
为保证普通舱洗手间的卫生整洁，乘务员应在（ ）旅客使用后清理一次。
选项：
A: 1—2位
B: 2—3位
C: 3—5位
D: 4—6位
答案: 【 3—5位】
2、单选题：
乘务员应提醒孕妇将安全带系在（ ）部，以免压到胎儿。
选项：
A: 腰部
B: 上腹
C: 大腿根部
D: 靠近膝盖
答案: 【 大腿根部】
3、多选题：
飞机将要起飞前，乘务员还要做的准备工作有（ ）。
选项：
A: 完成安全须知录像的播放和客舱安全检查
B: 要求乘客系好安全带、调直椅背、收起脚垫、扣好小桌板、关闭电子设备等
C: 关闭行李架
D: 提醒坐在窗边的旅客打开遮光板
答案: 【 完成安全须知录像的播放和客舱安全检查;
要求乘客系好安全带、调直椅背、收起脚垫、扣好小桌板、关闭电子设备等;
关闭行李架;
提醒坐在窗边的旅客打开遮光板】
4、多选题：
起飞前乘务员要确认（ ）
选项：
A: 洗手间无人使用
B: 马桶盖盖好、水斗处电源关闭
C: 门帘捆好
D: 厨房烤箱和烧水器关闭、餐车固定到规定位置
答案: 【 洗手间无人使用;
马桶盖盖好、水斗处电源关闭;
门帘捆好;
厨房烤箱和烧水器关闭、餐车固定到规定位置】
5、判断题：
无人陪伴的小旅客应有专人照顾，但如工作繁忙时，可请其他旅客代为照顾。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
6、判断题：
完成所有起飞前安全检查之后，乘务长通过内话系统通知飞行机组客舱准备完毕，机长给客舱起飞信息。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
随堂测验2.1
1、单选题：
应确保坐过道位的抱婴儿旅客将婴儿头部朝（ ）确保安全。
选项：
A: 过道一侧
B: 窗口一侧
C: 前排
D: 随意
答案: 【 窗口一侧】
2、多选题：
飞机将要起飞前，乘务员还要做的准备工作有
选项：
A: 完成安全须知录像的播放和客舱安全检查
B: 要求乘客系好安全带、调直椅背、收起脚垫、扣好小桌板、关闭电子设备等
C: 关闭行李架
D: 提醒坐在窗边的旅客打开遮光板
答案: 【 完成安全须知录像的播放和客舱安全检查;
要求乘客系好安全带、调直椅背、收起脚垫、扣好小桌板、关闭电子设备等;
关闭行李架;
提醒坐在窗边的旅客打开遮光板】
3、判断题：
无人陪伴的小旅客应有专人照顾，但如工作繁忙时，可请其他旅客代为照顾。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
随堂测验2.2
1、单选题：
起飞前要对洗手间进行检查，确认（ ）状态。
选项：
A: 无人使用并锁闭
B: 通风良好
C: 洗手间门打开
D: 无人使用，不锁闭
答案: 【 无人使用并锁闭】
2、多选题：
起飞前要确认
选项：
A: 厨房烤箱和烧水器关闭
B: 马桶盖盖好、水斗处电源关闭
C: 门帘捆好
D: 餐车固定到规定位置
答案: 【 厨房烤箱和烧水器关闭;
马桶盖盖好、水斗处电源关闭;
门帘捆好;
餐车固定到规定位置】
3、判断题：
完成所有起飞前安全检查之后，乘务长通过内话系统通知飞行机组客舱准备完毕，机长给客舱起飞信息。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
客舱服务安全规范
单元测验1客舱服务安全规范
1、单选题：
为乘客斟倒热饮时以杯量的（ ）为宜？
选项：
A: 3分
B: 5分
C: 7分
D: 10分
答案: 【 5分】
2、多选题：
以下对乘务员准备餐食并提供给乘客细节描述正确的有
选项：
A: 提前1小时将餐食加热备用
B: 推餐车经过时需提醒乘客
C: 提供热食注意正面朝向乘客
D: 拿取餐食时注意将餐车门关好
答案: 【 推餐车经过时需提醒乘客;
提供热食注意正面朝向乘客;
拿取餐食时注意将餐车门关好】
3、多选题：
以下对乘务员准备饮料并提供给乘客细节描述正确的有
选项：
A: 提前将饮料置于饮料架内并保证最高瓶装饮料放在最外侧
B: 茶壶把手朝内放好
C: 拿取杯子时注意不超过杯子下部1/3处
D: 提供茶水咖啡时注意将水壶拿至餐车水平位置的下方操作
答案: 【 拿取杯子时注意不超过杯子下部1/3处;
提供茶水咖啡时注意将水壶拿至餐车水平位置的下方操作】
4、判断题：
在对客服务过程中注意安全操作、规范服务，让安全成为习惯能更高效保障安全生产。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题：
飞行中遭遇颠簸时，可以继续提供咖啡。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【