大学MOOC 服务礼仪(郑州商贸旅游职业学院)1456454162 最新慕课完整章节测试答案
交往礼仪之介绍礼仪
2019-2020学年第二学期期中测试
1、单选题：
航班号：MU2801，“MU”指的是（ ）航空公司的二字代码。
选项：
A: 东航
B: 厦航
C: 南航
D: 阿联酋航空
答案: 【 东航】
2、单选题：
当旅客进入客舱，乘务员面带微笑，与乘客保持适宜距离，上身前倾（ ）行鞠躬礼。
选项：
A: 30°
B: 15°
C: 25°
D: 45°
答案: 【 15°】
3、单选题：
社会主义核心价值观对公民个人层面的价值准则的要求是：爱国、敬业、（）、友善。
选项：
A: 团结
B: 富强
C: 诚信
D: 民主
答案: 【 诚信】
4、单选题：
在生活中的社交注视：以对方双眼为底线，以唇心为顶角的（ ）区域内。
选项：
A: 正三角形
B: 倒三角形
C: 圆形
D: 椭圆形
答案: 【 倒三角形】
5、单选题：
微表情从人类（ ）出发，不受思想的控制，无法掩饰，也不能伪。
选项：
A: 起源
B: 本质
C: 思想
D: 本能
答案: 【 本能】
6、单选题：
通过乘务长宣读任务书，乘务员可获得（ ）信息。
选项：
A: 航班号
B: 起降时间
C: 机长信息
D: 以上均正确
答案: 【 以上均正确】
7、单选题：
“航空人员体检合格证”有效期为（ ）个月。
选项：
A: 6
B: 12
C: 8
D: 10
答案: 【 12】
8、单选题：
机组救生衣颜色为（ ）；旅客救生衣颜色为（ ）。
选项：
A: 黄色；红色
B: 蓝色；黄色
C: 橘红色；红色
D: 橘红色；黄色
答案: 【 橘红色；黄色】
9、单选题：
民航服务的首要任务是（ ）
选项：
A: 服务
B: 准时
C: 安全
D: 速度
答案: 【 安全】
10、单选题：
沟通是（ ）的人或组织通过特定的渠道来相互交换和传递信息的过程。
选项：
A: 两个或两个以上
B: 一个
C: 两个
D: 多个
答案: 【 两个或两个以上】
11、单选题：
沟通最早的模式是美国政治学家拉斯韦尔提出的（ ）模式
选项：
A: 4W
B: 6W
C: 5W
D: 3W
答案: 【 5W】
12、单选题：
是沟通的灵魂。
选项：
A: 信息
B: 语言
C: 非语言
D: 眼神
答案: 【 信息】
13、单选题：
民航呼叫中心的口语沟通包括 和热线通话两个阶段。
选项：
A: 通话记录
B: 事先准备
C: 信息询问
D: 认真倾听
答案: 【 事先准备】
14、单选题：
（ ）是一个企业或组织发布信息的一个正规、合法的窗口。
选项：
A: 官方网站
B: 微信号
C: 小程序
D: 微博
答案: 【 官方网站】
15、单选题：
良好服务意识的要求认真、负责、 、主动。
选项：
A: 踏实
B: 细心
C: 微笑
D: 积极
答案: 【 积极】
16、多选题：
威胁民用航空的三大因素是（ ）。
选项：
A: 自然因素
B: 人为因素
C: 干扰因素
D: 威胁因素
答案: 【 自然因素;
人为因素;
威胁因素】
17、多选题：
乘务长召开航前准备会包括（ ）。
选项：
A: 检查准备
B: 制定预案及宣读任务书
C: 自我介绍及分配任务
D: 传达信息及复习提问
答案: 【 检查准备;
制定预案及宣读任务书;
自我介绍及分配任务;
传达信息及复习提问】
18、多选题：
乘务员“三证”包括（ ）。
选项：
A: 中国民航空勤登机证
B: 航空人员体检合格证
C: 中国民用航空客舱乘务员训练合格证
D: 中国民航安检合格证
答案: 【 中国民航空勤登机证;
航空人员体检合格证;
中国民用航空客舱乘务员训练合格证】
19、多选题：
旅客入座后，乘务员可以介绍机上设施包括（ ）。
选项：
A: 阅读灯
B: 安全带的使用
C: 通风口
D: 呼唤铃
答案: 【 阅读灯 ;
安全带的使用;
通风口;
呼唤铃 】
20、多选题：
以下哪些行李不可以带上飞机（ ）。
选项：
A: 可折叠的婴儿车
B: 超大超重行李
C: 不可折叠的婴儿车
D: 轮椅
答案: 【 超大超重行李;
不可折叠的婴儿车;
轮椅】
21、多选题：
服务的三个层次（ ）
选项：
A: 被动服务
B: 主动服务
C: 贴心服务
D: 感动服务
答案: 【 被动服务;
主动服务;
感动服务】
22、多选题：
发送者和接收者在 、阐释、解码、 、接收时，形成一种环形的、相互影响的和不断反馈的过程。
选项：
A: 编码
B: 理解
C: 传递
D: 加工
答案: 【 编码;
传递】
23、多选题：
沟通的特点（ ）
选项：
A: 互动性
B: 动态性
C: 不可逆性
D: 社会性
答案: 【 互动性;
动态性;
不可逆性;
社会性】
24、多选题：
有效沟通的组成要素（ ）
选项：
A: 要有明确的目标
B: 沟通信息、思想、情感
C: 达成共同的协议
D: 要有合理的理由
答案: 【 要有明确的目标;
沟通信息、思想、情感;
达成共同的协议】
25、多选题：
讲话的方式由“三要素”构成：（ ）
选项：
A: 声音
B: 表情
C: 态度
D: 言辞
答案: 【 声音;
态度;
言辞】
26、判断题：
餐车应放冷风机位或将干冰放于餐车最上层；在烤炉架最下层放置干冰，以保持热食的新鲜程度。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
27、判断题：
连续2-3个以上的地板应急指示灯不亮，飞机不允许起飞。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
28、判断题：
引导旅客入座内容包括询问查看、规范引导和引位确认、介绍设施和确认应急出口座位。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
29、判断题：
“眼睛是心灵的窗户”，也是面部表情的核心。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
30、判断题：
在短时谈话的过程中要有1次笑容交流。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
31、判断题：
递接物品，要面带微笑，目视对方，待对方接触到物品后，便可放开。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
32、判断题：
旅客登机前，乘务员需再次检查自己的仪表着装。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
33、判断题：
旅客的药品可以交由乘务员进行保管。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
34、判断题：
服务=员工态度+服务质量+服务环境
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
35、判断题：
民航服务是一种中低速发展的交通运输服务方式，具有快速性、安全性、机动性和高成本的特征。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
36、判断题：
对于符号说来讲，沟通即通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号传送。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
37、判断题：
所谓有效沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式，将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
38、判断题：
呼叫中心服务人员在进行电话通话时，往往还需要使用一些书面语作为口语的补充，但是它永远不能跃升为主角。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
39、判断题：
民航呼叫中心要做好电话记录，主要内容可以概括为5W。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
40、判断题：
民航服务的场所是一个各国旅客聚集的地方，因此，在民航的一线服务中，服务人员时不时应该用英语展示自己的英文水平。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
交往礼仪之名片礼仪
握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪测试题
1、单选题：
行握手礼时，应与对方相距
选项：
A: 35厘米
B: 70厘米
C: 一米
D: 随意
答案: 【 70厘米】
2、单选题：
名片起源于
选项：
A: 秦汉时期
B: 唐朝
C: 东汉时期
D: 清明时期
答案: 【 秦汉时期】
3、单选题：
上级和下级握手的时候，应？
选项：
A: 上级先伸手，下级再伸手
B: 下级先伸手，上级再伸手
C: 随意
D: 上下级同时伸手
答案: 【 上级先伸手，下级再伸手】
4、单选题：
接待客人来访，送别客人时握手应
选项：
A: 主人先伸手
B: 客人先伸手
C: 不确定
D: 随意
答案: 【 客人先伸手】
5、单选题：
介绍时可将（ ）放在自己的左胸上。
选项：
A: 左手
B: 右手
C: 双手
D: 随意
答案: 【 右手】
6、单选题：
在自我介绍中，用于熟人、同事、朋友之间可采用：
选项：
A: 标准式
B: 工作式
C: 礼仪式
D: 不确定
答案: 【 标准式】
7、单选题：
接过他人递送的名片后，名片放在：
选项：
A: 兜里
B: 钱包里
C: 上衣口袋
D: 不确定
答案: 【 上衣口袋】
8、单选题：
接