大学MOOC 高级营销管理(武汉理工大学)1205881802 最新慕课完整章节测试答案
第1章营销创造顾客价值和顾客契合
文章目录
测试题
1、单选题：
在市场营销过程的简单模型中，下列哪一项是为顾客创造价值的最后一步（ ）
选项：
A: 理解市场和顾客的需求
B: 设计顾客导向的营销战略
C: 构建有利可图的顾客关系和创造顾客愉悦
D: 从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益
答案: 【 构建有利可图的顾客关系和创造顾客愉悦】
2、单选题：
下列哪项最容易导致企业“患上”市场营销近视症（ ）。
选项：
A: 产品观念
B: 社会营销概念
C: 推销观念
D: 市场营销观念
答案: 【 产品观念】
3、单选题：
推销观念认为（ ）。
选项：
A: 只要产品质量好，就不怕卖不出去
B: 要平衡公司利润、顾客欲望和社会效益三要素
C: 要从顾客需要的角度出发生产产品
D: 只要大力宣传，顾客就会接受企业产品
答案: 【 只要大力宣传，顾客就会接受企业产品】
4、单选题：
下列各项中不属于“4P”的是（ ）。
选项：
A: 产品
B: 定价
C: 细分
D: 促销
答案: 【 细分】
5、单选题：
客户关系管理（CRM）的核心是（ ）。
选项：
A: 信息收集
B: 数据管理
C: 以客户为中心
D: 数据收集
答案: 【 以客户为中心】
6、单选题：
企业的基本任务是达到（ ），否则产品会卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的关键。
选项：
A: 顾客价值；顾客满意
B: 顾客满意；顾客忠诚
C: 顾客忠诚；顾客价值
D: 顾客满意；顾客价值
答案: 【 顾客满意；顾客价值】
7、单选题：
客户忠诚度是建立在（ ） 之上的。
选项：
A: 顾客满意度
B: 商品质量与价格
C: 顾客价值
D: 顾客利润率
答案: 【 顾客满意度 】
8、单选题：
推销观念产生于（ ）。
选项：
A: 卖方市场
B: 买方市场
C: 买方向卖方市场过渡
D: 卖方市场向买方市场过渡
答案: 【 卖方市场向买方市场过渡】
9、单选题：
客户关系管理的最终目标是（ ）。
选项：
A: 增长顾客份额
B: 产生高额的客户权益
C: 建立客户忠诚
D: 维持客户数量
答案: 【 产生高额的客户权益 】
10、单选题：
与客户建立（ ）关系能获得较高的顾客忠诚度和盈利潜力。
选项：
A: 挚友
B: 蝴蝶
C: 藤壶
D: 陌生人
答案: 【 挚友 】
11、判断题：
市场营销是企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值的过程。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
12、判断题：
市场营销者设定的预期过低时，可能会令顾客满意但无法吸引足够多的购买者；设定的预期过高，则会使顾客失望。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
生产观念认为，消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
市场营销观念认为，实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
15、判断题：
市场营销战略应当以维持或改善消费者和社会福利的方式向顾客传递价值。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
16、判断题：
营销是为所生产的产品寻找合适的顾客。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
17、判断题：
营销的目的是通过提高销量获得利润。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
18、判断题：
顾客满意往往能使顾客一再惠顾。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
19、判断题：
企业应进行“选择性关系管理”，运用顾客盈利性分析，剔除未带来盈利的顾客，瞄准有利可图的顾客。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
20、判断题：
顾客权益是公司现有顾客的终身价值的贴现总和。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第2章市场营销环境与战略
测试题
1、单选题：
波士顿咨询集团法所采取的分类和评价矩阵是（ ）
选项：
A: 市场增长率——市场吸引力矩阵
B: 相对市场占有率——竞争能力矩阵
C: 市场增长率——相对市场占有率矩阵
D: 竞争能力——市场吸引力矩阵
答案: 【 市场增长率——相对市场占有率矩阵】
2、单选题：
下列哪项业务或产品是低增长、高收入的（ ）
选项：
A: 明星类
B: 现金牛类
C: 问题类
D: 瘦狗类
答案: 【 现金牛类 】
3、单选题：
美团推出打车业务属于（ ）
选项：
A: 市场渗透
B: 市场开发
C: 产品开发
D: 多元化
答案: 【 多元化】
4、单选题：
下列不属于顾客导向的市场营销战略的是（ ）
选项：
A: 市场调研
B: 市场细分
C: 目标市场选择
D: 差异化和定位
答案: 【 市场调研 】
5、单选题：
选择目标市场的最主要影响因素是（ ）
选项：
A: 偏好的差异程度
B: 产品市场的成熟程度
C: 企业能力和资源
D: 市场的竞争状况
答案: 【 企业能力和资源 】
6、单选题：
企业宏观环境分析不包括哪些内容。（ ）
选项：
A: 人口环境分析、经济环境分析
B: 自然环境分析、技术环境分析
C: 政治法律环境分析、社会文化环境分析
D: 财务分析
答案: 【 财务分析】
7、单选题：
下列哪一项不是SWOT矩阵分析法的要素。（ ）
选项：
A: 优势
B: 劣势
C: 威胁
D: 前景
答案: 【 前景】
8、单选题：
在BCG波士顿矩阵分析中，市场增长率低，相对市场占有率较大是什么业务。（ ）
选项：
A: 明星业务
B: 问题业务
C: 瘦狗业务
D: 现金牛业务
答案: 【 现金牛业务】
9、单选题：
下列哪一项不是企业应对市场机会的策略。（ ）
选项：
A: 及时利用策略
B: 转移风险策略
C: 待机利用策略
D: 果断放弃策略
答案: 【 转移风险策略】
10、单选题：
下列哪一项不是企业应对市场威胁的策略。（ ）
选项：
A: 消除策略
B: 减轻策略
C: 转移策略
D: 对抗策略
答案: 【 消除策略】
11、判断题：
战略规划的核心是在组织的目标和能力与不断变化的市场机会之间建立和维持战略适配的过程。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
12、判断题：
陈述使命是以产品为导向的。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
13、判断题：
公司价值链的优劣是由最薄弱的环节决定的。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
14、判断题：
推销包括公司使自己产品达到目标消费者的各种活动。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
公司可通过SWOT分析市场中的优势、弱点、机会和威胁，将公司的优势与环境中有吸引力的机会相匹配，而消除或克服弱点并使威胁的影响最小。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
16、判断题：
恩格尔系数是衡量消费结构的重要指标，系数越小，说明一个国家或地区越富裕，人们的收入越多，生活水平越高，对消费需求就会提出更高的要求。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
17、判断题：
在SWOT分析矩阵中，优势和威胁的组合是WT战略。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
18、判断题：
当企业的潜在吸引力大，成功的概率偏小时，企业不能轻易放弃，要抱着试一试的态度面对。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
19、判断题：
企业应对市场机会的待机利用策略是市场环境中，有些市场相对稳定，在短时间内不会发生较大的变化，而恰好企业暂时也不具备利用市场机会的必要条件在这样的情况下，企业可以积极准备，创造有利条件，等待时机成熟时，再加以利用。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
20、判断题：
企业应对市场威胁采取的转移策略是失当企业面临环境威胁时，可以力图通过调整、改变自己的营销组合策略，尽量降低环境威胁对企业的负面影响程度。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第3章消费者市场与消费者购买行为
测试题
1、单选题：
下列市场营销开发所需信息不包括的有（ ）。
选项：
A: 内部数据库
B: 营销情报、调研
C: 传递和使用信息
D: 设计营销信息系统
答案: 【 传递和使用信息】
2、单选题：
下列不属于开发市场营销的消息来源的是（ ）。
选项：
A: 内部数据库
B: 市场营销情报
C: 市场营销访谈
D: 市场营销调研
答案: 【 市场营销访谈】
3、单选题：
下列不属于市场营销情报技术的有（ ）。
选项：
A: 调查竞争者的员工
B: 瞄准竞争者产品
C: 实地观察顾客
D: 搜索互联网
答案: 【&nbs