第一章 课程导论与服务导航

随堂测验

1、判断题：
‍服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第二章 服务攻略

随堂测验

1、多选题：
‏服务营销组合比产品营销组合多出来的因素包括哪些？‍
选项：
A: 人员
B: 流程
C: 渠道
D: 有形证据
答案: 【 人员;
流程;
有形证据】

第三章 服务期望与感知

单元测验

1、多选题：
‎顾客感知价值可以利用以下哪些公式

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