大学MOOC 导游业务(天津商务职业学院)1450710187 最新慕课完整章节测试答案

导游服务的内涵及类型随堂测验

1、单选题：
‌旅游服务中的代表性工作是（   ）。‏
选项：
A: 生活服务
B: 交通服务
C: 导游服务
D: 游览服务
答案: 【 导游服务】

2、单选题：
‎导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所 等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的（     ）作用。‎
选项：
A: 粘合作用
B: 联络作用
C: 协调作用
D: 监督作用
答案: 【 协调作用】

3、单选题：
‍下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（   ）。‎
选项：
A: 承上启下
B: 传播文化
C: 实现经济效益
D: 传播地区形象
答案: 【 承上启下】

4、单选题：
‌按业务范围划分，导游人员可以分为（   ）。​
选项：
A: 中文导游员和外语导游员
B: 专职导游员和兼职导游员
C: 出境旅游领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点讲解员
D: 初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
答案: 【 出境旅游领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点讲解员】

5、单选题：
‍不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是（   ）。‌
选项：
A: 全职导游员
B: 专职导游员
C: 自由职业导游员
D: 兼职导游员
答案: 【 兼职导游员】

6、单选题：
‏握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为（   ）。‌
选项：
A:  1-3秒
B:  1-4秒
C:  2-3秒
D:  3-4秒
答案: 【  1-3秒】

7、单选题：
‍地陪导游员在带领以妇女为主的团队旅游时，下列讨论的话题中，最不合适的有（   ）。‏
选项：
A: 美容美发
B: 个人隐私
C: 购物知识
D: 情感问题
答案: 【 个人隐私】

8、单选题：
‏在参观、游览服务过程中，导游人员的做法不正确的是（   ）。‌
选项：
A: 第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎
B: 导游人员讲解时可适当做些手势，但动作不宜过大
C: 说话中一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情
D: 异性之间询问年龄、婚姻状况
答案: 【 异性之间询问年龄、婚姻状况】

9、单选题：
‏在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是（   ）。​
选项：
A: 住宿服务
B: 餐饮服务
C: 导游服务
D: 购物服务
答案: 【 导游服务】

10、单选题：
‍感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（  ）。‌
选项：
A: 旅行社
B: 旅游者
C: 司机
D: 旅游行政管理部门
答案: 【 旅游者】

11、单选题：
‍导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（   ）。‍
选项：
A: 社会性
B: 文化性
C: 服务性
D: 涉外性
答案: 【 文化性】

12、单选题：
‎旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（    ）特点。‌
选项：
A: 服务对象复杂多样
B: 旅游者需求的多姿多样
C: 人际交往复杂
D: 要面对各种物质诱惑和精神污染
答案: 【 服务对象复杂多样】

13、单选题：
‎在旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的（   ）。‌
选项：
A: 文化性
B: 涉外性
C: 服务性
D: 社会性
答案: 【 社会性】

14、单选题：
‏（    ）一般为旅行社的正式职员。​
选项：
A: 全陪
B: 中级导游
C: 外语导游
D: 专职导游
答案: 【 专职导游】

15、单选题：
‎高级导游员晋升为特级导游员，至少要（    ）以上。‎
选项：
A: 2年
B: 3年
C: 4年
D: 5年
答案: 【 5年】

16、多选题：
‍下列选项中，表述正确的是（    ）。‎
选项：
A: 领队带领旅游团进行出境旅游
B: 中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员
C: 讲朝鲜语的导游员是外语导游人员
D: 地陪的工作范围在其服务的地区
答案: 【 领队带领旅游团进行出境旅游;
地陪的工作范围在其服务的地区】

17、多选题：
‎导游服务的纽带作用是指把接待服务中的各项服务有机地联系起来，协同地完成旅游接待任务。其具体表现在（    ）。‏
选项：
A: 承上启下
B: 左右协调
C: 连接内外
D: 服务始终
答案: 【 承上启下;
左右协调;
连接内外】

18、多选题：
‏导游员经常要清点人数，正确的方法是（    ）。‌
选项：
A: 请领队或全陪帮助清点
B: 用手指边点边数以免漏数
C: 心中默数
D: 手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指
答案: 【 请领队或全陪帮助清点;
心中默数;
手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指】

19、多选题：
‌下列属于地陪工作主要职责的是（   ）。​
选项：
A: 安排旅游活动
B: 导游讲解
C: 处理问题和维护安全
D: 做好接待工作
答案: 【 安排旅游活动;
导游讲解;
处理问题和维护安全;
做好接待工作】

20、多选题：
‎地方陪同导游的主要工作职责包括（   ）。‍
选项：
A: 导游讲解
B: 安排旅游活动
C: 维护安全
D: 做好接待工作
答案: 【 导游讲解;
安排旅游活动;
维护安全;
做好接待工作】

21、多选题：
‌下列属于全程陪同导游主要职责的是（   ）。‏
选项：
A: 宣传、调研
B: 导游讲解
C: 实施旅游接待计划
D: 安排旅游活动
答案: 【 宣传、调研;
实施旅游接待计划;
安排旅游活动】

22、多选题：
‌导游服务的经济性主要表现在（    ）。‌
选项：
A: 直接创收
B: 扩大客源
C: 促销商品
D: 促进经济交流
答案: 【 直接创收;
扩大客源;
促销商品;
促进经济交流】

23、多选题：
‏导游服务的特点包括（    ）。‎
选项：
A: 社会性
B: 跨文化性
C: 独立性强
D: 脑体高度结合
答案: 【 跨文化性;
独立性强;
脑体高度结合】

24、多选题：
‏我国内地旅行社业的主干框架最初是由（    ）共同搭建起来的。‌
选项：
A: 中国国际旅行社
B: 中国旅行社
C: 中国青年旅行社
D: 康辉国际旅行社
答案: 【 中国国际旅行社;
中国旅行社;
中国青年旅行社】

25、多选题：
‎导游人员按劳动就业方式区分，可分为（    ）。​
选项：
A: 旅行社专职导游人员
B: 兼职导游人员
C: 义务导游人
D: 自由执业导游人员
答案: 【 旅行社专职导游人员;
兼职导游人员;
自由执业导游人员】

26、多选题：
‎导游人员的知识结构主要包括（    ）。‎
选项：
A: 语言知识
B: 政策法规知识
C: 心理学知识
D: 美学知识
答案: 【 语言知识;
政策法规知识;
心理学知识;
美学知识】

27、多选题：
‎级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（    ）笔试合格者可晋升为高级导游人员。‍
选项：
A: 导游专题知识
B: 汉语言文学知识
C: 导游能力测试
D: 导游综合知识
答案: 【 导游能力测试;
导游综合知识】

28、多选题：
‏导游服务三要素指的是（    ）。‌
选项：
A: 独立工作能力
B: 语言
C: 知识
D: 服务技能
答案: 【 语言;
知识;
服务技能】

29、多选题：
‏导游人员的身心健康包括（    ）方面。‌
选项：
A: 身体健康
B: 心态平和
C: 头脑冷静
D: 思想健康
答案: 【 身体健康;
心态平和;
头脑冷静;
思想健康】

30、判断题：
‏导游员在服务中起到承上启下、连接内外、协调左右的作用，有权更改旅游行程。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

31、判断题：
​旅游六大要素是衣、食、住、行、游、购。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

32、判断题：
‍导游人员在接待客人时，要有针对性地给客人推荐风味餐，例如:韩国人口味偏辣、甜、香、酸，喜欢川菜，爱吃水产品、海味和牛肉，爱喝茅台、啤酒。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

33、判断题：
‎根据《导游人员管理条例》规定，凡取得导游人员资格证书的人员均可从事导游接待工作。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

34、判断题：
‍景区（点）导游的主要职责是导游讲解、安全提示和宣讲相关知识。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

35、判断题：
‌在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

36、判断题：
‎导游工作的经济功能表现为直接和间接创收。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

37、判断题：
‌全陪主要负责游客整个旅行的接待和陪同工作。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

38、判断题：
​导游工作是一项劳动密集型工作。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

39、判断题：
‌全陪有义务与地陪一起做好导游讲解工作，处理好旅游过程中的突发问题和事故。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

40、判断题：
​年，国家旅游局开始在全国范围进行第一次“全国导游人员资格考试”。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

41、判断题：
‌导游人员要讲究穿戴，其夏装要透气、吸汗。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

42、判断题：
​导游人员的仪表仪容、言谈举止是给客人留下良好第一印象的重要方面。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

43、判断题：
​出国领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境游的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

44、判断题：
‌导游人员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

导游服务的发展历程

1、单选题：
‌体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括（    ）。‌
选项：
A: 服务对象复杂
B: 业务职能复杂
C: 旅游者需求多种多样
D: 人际关系复杂
答案: 【 业务职能复杂】

2、单选题