大学MOOC 电子商务客户关系(哈尔滨金融学院)1452177189 最新慕课完整章节测试答案

第一章 课后测试题

1、单选题：
‍（   ）是指企业要求巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。​
选项：
A: 客户价值
B: 客户服务
C: 客户保持
D: 客户满意
答案: 【 客户保持】

2、单选题：
‌客户保持的影响因素不包括（   ）​
选项：
A: 客户价值观
B: 客户满意
C: 转移成本
D: 客户关系的生命周期
答案: 【 客户价值观】

3、判断题：
‍5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
‌企业开展客户关系管理，就是首先购买一个CRM软件。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
开展电子商务的企业应当积极研究电子商务客户的消费心理，针对客户网络购物的心理特征组织营销策略。‌‍‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、填空题：
‏客户关系管理（CRM）的核心是客户价值管理，也就是                   。‎
答案: 【 客户终生价值管理】

7、填空题：
                    是一个系统工程，既需要客户关系管理理论为指导，又需要电子商务现代信息技术做支撑，还要结合电子商务新环境的特征，三者有效结合才能共同完成，取得良好效益。​
答案: 【 电子商务客户关系管理##%_YZPRLFH_%##电子商务CRM】

第二章课后测试题

1、单选题：
6.下面不属于客户资料库的内容的选项是（  ）。‏‌‏
选项：
A: 客户名册
B: 客户资料卡
C: 客户数据库
D: 客户调查
答案: 【 客户调查】

2、单选题：
7．个人客户的信息不包括（   ）。‏‏‏
选项：
A: 基本信息 
B: 态度信息
C: 行为信息
D: 业务信息
答案: 【 业务信息】

3、判断题：
‎1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。​‎​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
‏2. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。​‏​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‌3. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‍4.电子商务环境下的客户信息管理只采用电子客户资料的存储方式。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
​5.安全的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。‌​‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、填空题：
​8.           是指企业服务对象的基本资料、购买产品或服务所形成的记录等一系列信息，主要内容分为客户基本信息和客户资信调查报告。‌​‌
答案: 【 客户信息】

9、填空题：
‏9．在市场调研中，观察法是指由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的‍‏        并加以记录而获取信息的一种方法。‍‏‍
答案: 【 行为动态】