大学MOOC 保险客户服务与管理马睿保险171(沈阳工程学院)1450907172 最新慕课完整章节测试答案

第一章课后测试题第二周3月3日

1、单选题：
​1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。‏​‏​‏
选项：
A: A. 56%  
B: B. 66%
C: C.76% 
D: D. 86%
答案: 【 D. 86%】

2、多选题：
‌2. 会员卡的好处有 （   ）‏‌‏
选项：
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、多选题：
‍3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）‎‍‎
选项：
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D:  D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
 D. 提升自身的业绩】

4、判断题：
‏4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。‌‏‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
​5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‎​‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第三章课后测试题

1、单选题：
‍6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）‌‍‌
选项：
A: A．放弃型客户
B: B. 改进型客户
C: C. 维持型客户
D: D. 贵宾型客户
答案: 【 D. 贵宾型客户】

2、多选题：
​2. 企业获得客户信息的方式包括（）‍​‍
选项：
A: A. 客户填写会员登记表
B: B. 问卷调查
C: C. 客户关系管理软件
D: D. 客户访谈
答案: 【 A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈】

3、判断题：
​1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。​​​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
​3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。​​​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‌4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。‏‌‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‎5. ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。​‎​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
‌7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
‌8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第九章课后测试题

1、判断题：
​1.企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。​​​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

2、判断题：
​2.尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。‏​‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【