大学MOOC 运营管理(湖南工业大学)1461030168 最新慕课完整章节测试答案

1.1运营管理及其实质1.2运营管理的主要内容

1、多选题：
​企业组织的三个基本职能是指‎
选项：
A: 运营
B: 人力资源
C: 财务管理
D: 市场营销
答案: 【 运营;
财务管理;
市场营销】

2、多选题：
‏运营系统运行与控制的对象有‏
选项：
A: 质量
B: 费用
C: 进度
D: 预算
答案: 【 质量;
费用;
进度】

3、判断题：
​运营管理的直接目标是增值。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

1.3运营管理的发展历程1.4运营管理的新发展

1、单选题：
‌最早提出劳动分工概念的是‌
选项：
A: 亚当•斯密
B: 泰勒
C: 惠特尼
D: 福特
答案: 【 亚当•斯密】

2、单选题：
‏被尊称为“动作研究之父”的是‌
选项：
A: 亚当•斯密
B: 泰勒
C: 惠特尼
D: 吉尔布雷斯
答案: 【 吉尔布雷斯】

3、判断题：
‏赢得并保持竞争优势的出路是通过资本运作扩大企业规模。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第1章运营管理概论

1、单选题：
‍科学管理原理的创始人是​
选项：
A: 亚当•斯密
B: 泰勒
C: 惠特尼
D: 吉尔布雷斯
答案: 【 泰勒】

2、多选题：
‏企业组织的三个基本职能是指‌
选项：
A: 运营
B: 人力资源
C: 财务管理   
D: 市场营销
答案: 【 运营;
财务管理   ;
市场营销】

3、多选题：
‌企业的竞争优势有各种表现，最终将体现的指标有‍
选项：
A: 柔性
B: 质量
C: 成本
D: 准时交货率
答案: 【 质量;
成本;
准时交货率】

4、多选题：
‎运营系统运行与控制的对象有​
选项：
A: 质量
B: 费用
C: 进度
D: 预算
答案: 【 质量;
费用;
进度】

5、判断题：
‌运营管理的最终目标是增值‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

2.1运营战略

1、判断题：
‍（1）组织的使命是至高无上的。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

2.2运营战略的制定

1、单选题：
​价值观位于战略金字塔的层级是‏
选项：
A: 第1层级
B: 第2层级
C: 第3层级
D: 第4层级
答案: 【 第2层级】

2.3运营战略与商业模式的匹配

1、多选题：
‍商业模式由哪几个模块组成，即：​
选项：
A: 提供什么
B:   为谁提供
C:   如何提供 
D: 成本收益如何
答案: 【 提供什么;
  为谁提供;
  如何提供 ;
成本收益如何】

2.4竞争力与生产率

1、判断题：
‍根据KANO模型，满足顾客的期望型需求或兴奋型需求，可以显著增加顾客满意度，所以，企业应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求，并且满足的程度越高越好。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第2章运营战略、竞争力与生产率

1、单选题：
‎使命位于战略金字塔的层级是‏
选项：
A: 第1层级
B: 第2层级 
C: 第3层级 
D:  第4层级
答案: 【 第1层级】

2、单选题：
‎愿景位于战略金字塔的层级是‎
选项：
A: 第1层级
B: 第2层级  
C: 第3层级
D: 第4层级
答案: 【 第3层级】

3、多选题：
‌以下选项中，属于竞争力最终表现指标的有‍
选项：
A: 质量 
B: 速度
C: 成本
D: 准时交货率
答案: 【 质量 ;
成本;
准时交货率】

4、多选题：
‍发展战略要呈现的内容包括‌‍‌
选项：
A: 发展方向
B: 发展目标
C: 发展重点
D: 发展能力
答案: 【 发展方向;
发展目标;
发展重点;
发展能力】

5、判断题：
‍在利用SWOT分析制定战略时, 应把关注点放在ST组合上。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

DfX与质量功能展开

1、单选题：
​建造质量屋的步骤有‍
选项：
A: 8步
B: 9步
C: 10步
D: 12步
答案: 【 10步】

产品开发与流程管理

1、单选题：
‍在QFD中,市场评价的主体是‎‍‎
选项：
A: 市场人员
B: 研发人员 
C: 质量人员
D: 顾客
答案: 【 顾客】

2、多选题：
‍根据生产的重复性可把流程分为​‍​
选项：
A: 单件生产
B: 批量生产 
C: 大量生产 
D: 连续生产
答案: 【 单件生产;
批量生产 ;
大量生产 ;
连续生产】

3、判断题：
‎在质量功能展开中，技术评价的主体是顾客。‍‎‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、判断题：
‏自动化技术、信息技术、网络技术相互区别，彼此之间没有什么联系。‌‏‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
​顾客感知（PS）超岀顾客期望（ES）越多，顾客越满意，所以可以通过减少顾客期望（ES）来增加顾客满意度。‍​‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

产品开发概述

1、多选题：
‏按照对产品的改进程度，可把新产品分为‌
选项：
A: 换代新产品
B: 改进新产品
C: 创新产品
D: 加强新产品
答案: 【 换代新产品;
改进新产品;
创新产品】

服务设计

1、单选题：
‏一般而言，服务场景包含以下哪几个方面的要素：‍
选项：
A: 环境氛围
B: 空间布置
C: 服务蓝图
D: 符号、标志和器物
答案: 【 符号、标志和器物】

流程管理

1、多选题：
‌在应用作业流程图进行业务流程优化时，应致力于减少的作业包括‎
选项：
A: 操作
B: 搬运 
C: 储存
D: 迟延
答案: 【 搬运 ;
迟延】

决策论与盈亏平衡分析

1、多选题：
‏根据决策者对环境的认知程度，可把决策环境分为‎
选项：
A: 风险型
B: 不确定型 
C: 确定型 
D: 未知型
答案: 【 风险型;
不确定型 ;
确定型 】

学习效应、需求预测与管理

1、判断题：
​学习率越高，学习效果越明显。​​​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

排队论

1、多选题：
‍一个完整的排队系统由（）个部分组成​‍​
选项：
A: 顾客源
B: 到达特性
C: 排队规则 
D: 服务机构
答案: 【 顾客源;
到达特性;
排队规则 ;
服务机构】

运营能力战略与实施

1、单选题：
‍设计能力形成的阶段为‎‍‎
选项：
A: 规划设计
B: 建设安装 
C: 日常运维 
D:  后期维护
答案: 【 规划设计】

2、单选题：
‍有效能力形成的阶段为​
选项：
A: 规划设计 
B: 建设安装  
C: 日常运维 
D: 后期维护
答案: 【 建设安装  】

运营能力规划

1、多选题：
‎企业建立自身的能力柔性，主要可从(  )方面着手‏‎‏
选项：
A: 培养多面手 
B: 建立机动灵活的聘用制度 
C: 调整运营能力  
D: 标准厂房建设
答案: 【 培养多面手 ;
调整运营能力  ;
标准厂房建设】

2、多选题：
‍常用的定性预测方法有‌
选项：
A: 德尔菲法
B: 用户调查法　
C: 部门主管讨论法
D: 销售人员集中法
答案: 【 德尔菲法;
用户调查法　;
部门主管讨论法;
销售人员集中法】

3、判断题：
‍提高有效能力可同时提高利用率与效率。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

4、判断题：
​关于构建或改变运营能力的策略，超前策略一定比滞后策略更好‎​‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
​加工单位产品或提供单次服务的时间是随着产品或服务数量的增加而呈直线式‌​减少的。‌​‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

什么是选址规划

1、判断题：
‍选址成败的关键在于能否找到影响企业选址的主要因素。​‍​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】