大学MOOC 客户关系管理B(江西科技师范大学)1453914171 最新慕课完整章节测试答案

测试

1、单选题：
‌客户关系管理的简称是​‌​
选项：
A: SCM
B: CCM
C: CRM
D: ERP
答案: 【 CRM】

2、单选题：
‍客户关系具有那些特征‌‍‌
选项：
A: 多样性、差异性、竞争性、持续性、双赢性
B: 多样性、差异性、竞争性、方便性、双赢性
C: 单一性、差异性、竞争性、阶段性性、双赢性
D: 单一性、差异性、竞争性、持续性、双赢性
答案: