大学MOOC 客户关系管理(集美大学)1450247172 最新慕课完整章节测试答案

第一章上课后测试题

1、单选题：
‏AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。‎‏‎‏‎
选项：
A:  56%  
B: 66%
C: 76% 
D:  86%
答案: 【  86%】

2、多选题：
‏会员卡的好处有 （   ）​‏​
选项：
A: 积分返现
B: 会员专属价格
C: 积分送礼
D: 会员专属折扣
答案: 【 积分返现;
会员专属价格;
积分送礼;
会员专属折扣】

3、多选题：
‍对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）‎‍‎
选项：
A: 更好了解客户
B: 更好地与客户展开互动
C:  更好满足客户
D: 提升自身的业绩
答案: 【 更好了解客户;
更好地与客户展开互动;
 更好满足客户;
提升自身的业绩】

4、多选题：
‍作为客户，通过这门课程的学习，将学到：‏
选项：
A: 如何表达自身的期望
B: 如何维护自身权益
C: 如何获得自身满意的产品和服务
D: 如何避免消费困境
答案: 【 如何表达自身的期望;
如何维护自身权益;
如何避免消费困境】

5、判断题：
‌相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。​‌​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
​益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‍​‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第一章下课后测试题

1、多选题：
‍实行会员卡的企业，通常都会（ ）‎‍‎
选项：
A: 收集会员信息
B: 了解会员购买情况
C: 针对会员实施营销活动
D: 努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 收集会员信息;
了解会员购买情况;
针对会员实施营销活动;
努力将会员变成忠诚客户】

2、多选题：
​客户为企业提供的价值包括（ ）​​​
选项：
A: 成本优势
B:  品牌优势
C: 口碑
D: 市场价值
答案: 【 成本优势;
 品牌优势;
口碑;
市场价值】

3、多选题：
‎影响客户关系管理发展的因素包括（ ）‎‎‎
选项：
A: 企业对客户价值的重新认识
B: 数据仓库的发展
C: 商业智能的发展
D: 信息技术
答案: 【 企业对客户价值的重新认识;
数据仓库的发展;
商业智能的发展;
信息技术】

4、多选题：
‏内联升成功之道是：（   ）‏
选项：
A: 生产符合不同客户需求的产品，以获得客户满意和忠诚。
B: 官府里有高官背景
C: 注重记录客户信息
D: 制造鞋子的技术强大
答案: 【 生产符合不同客户需求的产品，以获得客户满意和忠诚。;
注重记录客户信息】

5、判断题：
‌Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。‍‌‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

6、判断题：
‌会员卡都是免费的，没有收费的。​‌​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
‎会员制就是客户关系管理‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、填空题：
‎客户关系管理的内涵铁三角分别是（  ）‏
答案: 【 理念
信息系统、IT技术
实施】

第二章课后测试题

1、单选题：
​ 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）​​​
选项：
A: 放弃型客户
B: 改进型客户
C: 维持型客户
D: 贵宾型客户
答案: 【 贵宾型客户】

2、单选题：
‏以下（   ）信息更难了解和获得？‍
选项：
A: 基本信息
B: 行为信息
C: 心理和态度信息
D: 家庭信息
答案: 【 心理和态度信息】

3、单选题：
‎单一企业客户画像过程顺序是（   ）‏‎1利用定量、定性等数据分析方法明晰客户特征‏‎2数据整理和清洗‏‎3分析不同特征的的影响大小，即：赋予不同的特征以权重‏4获得客户信息，包括：基本信息、行为信息、心理和态度信息‏‎5细化客户画像‏‎‏
选项：
A: 4-3-2-1-5
B: 4-3-1-2-5
C: 1-2-3-4-5
D: 4-2-1-3-5
答案: 【 4-2-1-3-5】

4、单选题：
​按照ABC分类的方法，给公司带来的利润最多的客户是（    ）‎
选项：
A: 小客户
B: 中等客户
C: 大客户
D: 高端客户
答案: 【 高端客户】

5、单选题：
‏企业需要着重培养的客户是指（    ）‍
选项：
A: 最具成长性客户MGC
B: 最有价值客户MVC
C: 贵宾型客户
D: 维持型客户
答案: 【 最具成长性客户MGC】

6、多选题：
‎企业获得客户信息的方式包括（）‏‎‏
选项：
A: 客户填写会员登记表
B: 问卷调查
C: 客户关系管理软件
D: 客户访谈
答案: 【 客户填写会员登记表;
问卷调查;
客户关系管理软件;
客户访谈】

7、多选题：
‌以下信息（   ）是基本信息‏
选项：
A: 消费时间（年月日时）
B: 姓名
C: 支付方式
D: 出生日期（年月）
答案: 【 姓名;
出生日期（年月）】

8、多选题：
‍以下信息（）是行为信息‌
选项：
A: 月收入
B: 商品名称
C: 近一年内每个月购买次数
D: 家里有人口数量
答案: 【 商品名称;
近一年内每个月购买次数】

9、多选题：
‎跨界合作客户画像过程中，在解决数据通用性问题后，画像之前需要合作企业之间签订建立（  ）‌
选项：
A: 合作机制
B: 协商机制
C: 数据保密机制
D: 争议解决机制
答案: 【 协商机制;
争议解决机制】

10、多选题：
‍以下的（    ）行业适用于RFM分类法‍
选项：
A: 化妆品
B: 汽车维修
C: 超市
D: 快递
答案: 【 化妆品;
汽车维修;
超市;
快递】

11、判断题：
‌王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。‍‌‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

12、判断题：
‏与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度