大学MOOC 导游实务(开封大学)1450808179 最新慕课完整章节测试答案
模块一导游服务认知
1.1.4认识导游人员随堂测验
1、单选题：
导游员必须是一个身心健康的人，否则很难胜任工作。身心健康包括( )。
选项：
A: 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静
B: 身体健康、心理健康、思想健康、处事果断
C: 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康
D: 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康
答案: 【 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静】
2、单选题：
海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游的领导者和代言人，其主要职责是( )。
选项：
A: 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解
B: 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作
C: 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作
D: 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作
答案: 【 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作】
3、单选题：
我国的导游员按照等级划分有( )。
选项：
A: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员
B: 导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员
C: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员
D: 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
答案: 【 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员】
4、单选题：
我国的导游员按照工作范围分类有（ ）
选项：
A: 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
B: 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员
C: 计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
D: 海外领队、计划调度员、地方陪同导游员、景点景区导游员
答案: 【 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员】
5、单选题：
下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是( )。
选项：
A: 专职导游员
B: 中文导游员
C: 中级导游员
D: 海外领队
答案: 【 海外领队】
6、多选题：
下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是( )。
选项：
A: 初级导游
B: 全陪
C: 专职导游
D: 景区讲解员
答案: 【 全陪;
景区讲解员】
7、多选题：
下列属于地陪工作主要职责的是( )。
选项：
A: 安排旅游活动
B: 宣传、调研工作
C: 导游讲解
D: 处理问题和维护安全
答案: 【 安排旅游活动;
导游讲解;
处理问题和维护安全】
8、判断题：
作为全陪，地陪和出境旅游领队，都必须取得国家旅游局颁发的《导游资格证书》，并持导游证上岗。 ( )
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 ( )
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
1.2.4走进导游服务随堂测验
1、单选题：
导游服务有广义和狭义之分，狭义上的导游服务是指导游在陪同旅游者旅行游览的过程中提供的( )。
选项：
A: 讲解服务
B: 生活服务
C: 接待服务
D: 向导服务
答案: 【 接待服务】
2、单选题：
一位游客所带的箱包拉链坏了，导游员帮他找到了一个修理的地方，此项服务对导游员来说，属于( )。
选项：
A: 规范化服务
B: 个性化服务
C: 标准化服务
D: 超计划服务
答案: 【 个性化服务】
3、单选题：
某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务经济性中( )的表现
选项：
A: 直接创收
B: 扩大客源，间接创收
C: 促进经济交流
D: 促销商品
答案: 【 扩大客源，间接创收】
4、单选题：
未来的导游员不仅能与旅游者讨论一般的问题，还能较深入地讨论某些专业问题，既是专家，又是杂家。这句话说明未来导游服务的发展趋势是( )。
选项：
A: 导游内容高知识化
B: 导游手段高科技化
C: 旅游需求日趋多样化
D: 导游方法多样化
答案: 【 导游内容高知识化】
5、多选题：
导游员向游客提供的下列各项服务中属于生活服务范畴的是( )
选项：
A: 出入境迎送
B: 旅途生活照料
C: 座谈、访问翻译
D: 上下站联系
答案: 【 出入境迎送;
旅途生活照料;
上下站联系】
6、多选题：
导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大。其复杂性主要表现在( )
选项：
A: 服务对象复杂
B: 讲解内容复杂
C: 游客需求多种多样
D: 人际关系复杂
答案: 【 服务对象复杂;
游客需求多种多样;
人际关系复杂】
7、多选题：
导游服务的特点有( )。
选项：
A: 独立性强
B: 脑体高度结合
C: 复杂多变
D: 跨文化性
答案: 【 独立性强;
脑体高度结合;
复杂多变;
跨文化性】
8、判断题：
导游服务是旅游服务中最具代表性的服务。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量低劣所造成的损失却是无法弥补的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
模块三旅游故障的预防与处理
3.1.11常见旅游故障随堂测验
1、单选题：
为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是
选项：
A: 20分钟
B: 30分钟
C: 60分钟
D: 90分钟
答案: 【 30分钟】
2、单选题：
某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是
选项：
A: 全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
B: 司机