大学MOOC 导游实务(湖南科技学院)1207217802 最新慕课完整章节测试答案
第一章导游服务
导游服务概述
1、单选题：
导游服务在旅游接待服务中处于 。
选项：
A: 基础地位
B: 中心地位
C: 支配地位
D: 领导地位
答案: 【 中心地位】
2、单选题：
人们最熟悉的导游服务内容是 。
选项：
A: 旅行生活服务
B: 短途交通服务
C: 导游讲解服务
D: 入住服务
答案: 【 导游讲解服务】
3、单选题：
在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是 。
选项：
A: 导游讲解服务
B: 短途交通服务
C: 长途交通服务
D: 旅行生活服务
答案: 【 旅行生活服务】
4、单选题：
导游服务是指导游员代表 ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
选项：
A: 组团社
B: 地接社
C: 旅行社
D: 被委派的旅行社
答案: 【 被委派的旅行社】
5、单选题：
导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
选项：
A: 国家标准
B: 组团合同
C: 旅游协议
D: 旅行任务
答案: 【 组团合同】
6、多选题：
“导游”的含义是指 。
选项：
A: 导游服务
B: 向导
C: 导游员
D: 导者
答案: 【 导游服务;
导游员】
7、多选题：
导游服务的概念中包含的含义有 。
选项：
A: 经过旅行社委派
B: 旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C: 按照合同的约定提供服务
D: 为游客提供生活和讲解服务
答案: 【 经过旅行社委派;
旅游中的接待，出游前的咨询和联系;
按照合同的约定提供服务;
为游客提供生活和讲解服务】
8、多选题：
导游服务的内容主要有 。
选项：
A: 旅行生活服务
B: 短途交通服务
C: 导游讲解服务
D: 善后服务
答案: 【 旅行生活服务;
短途交通服务;
导游讲解服务】
9、多选题：
现代旅游接待业的三大支柱是 。
选项：
A: 饭店
B: 旅游交通
C: 旅游景区
D: 旅行社
答案: 【 饭店;
旅游交通;
旅行社】
10、判断题：
导游包含导游服务和导游员两层含义。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
11、判断题：
导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
12、判断题：
导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
旅行生活服务是人们最熟悉的导演服务内容。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
导游服务的产生与发展
1、单选题：
郑和下西洋是 旅游活动的典范。
选项：
A: 帝王巡游
B: 文士漫游
C: 公务行游
D: 商贾周游
答案: 【 公务行游】
2、单选题：
重阳节登高是由古代 旅游活动演变而来的特色民俗活动。
选项：
A: 宗教旅游
B: 平民郊游
C: 商贾周游
D: 文士漫游
答案: 【 平民郊游】
3、单选题：
标志着中国近代旅游业兴起的是 。
选项：
A: 中国旅行社的成立
B: 中国国际旅行社的成立
C: 上海商业储蓄银行旅行部诞生
D: 厦门华侨服务社的成立
答案: 【 上海商业储蓄银行旅行部诞生】
4、多选题：
下列旅游活动属于公务行游的有 。
选项：
A: 徐霞客南方考察
B: 法显西游
C: 张骞出使西域
D: 郑和下西洋
答案: 【 张骞出使西域;
郑和下西洋】
5、多选题：
下列旅游活动属于宗教旅游的有 。
选项：
A: 秦始皇封禅泰山
B: 法显西游
C: 玄奘西游
D: 鉴真东渡
答案: 【 法显西游;
玄奘西游;
鉴真东渡】
第一章测验
1、单选题：
导游服务规程是指导游员从 起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
选项：
A: 接到游客
B: 核对日程
C: 接到旅行社下达的接待任务
D: 入住服务
答案: 【 接到旅行社下达的接待任务】
2、单选题：
导游服务团队的工作对象是 。
选项：
A: 国内游客
B: 国外游客
C: 同一团队的游客
D: 不同团队的游客
答案: 【 同一团队的游客】
3、多选题：
旅游团队通常有 等类型。
选项：
A: 外宾团
B: 内宾团
C: 出境团
D: 边境团
答案: 【 外宾团;
内宾团;
出境团】
4、判断题：
行前说明会通常选在团队正式出发前一周左右召开，届时全陪务必参加，不能以任何理由推脱。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题：
导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第二章导游人员
导游人员概述
1、单选题：
导游员是指依照《 》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
选项：
A: 旅行社管理条例
B: 旅行社条例
C: 导游人员管理条例
D: 导游服务质量
答案: 【 导游人员管理条例】
2、单选题：
导游员的工作凭证是 。
选项：
A: 导游资格证书
B: 导游证
C: 旅行社的委派单
D: 旅行社开具的介绍信
答案: 【 导游证】
3、单选题：
按照业务范围划分，导游员主要分为 。
选项：
A: 专职导游和兼职导游
B: 中文导游和外文导游
C: 初级导游和中级导游
D: 全陪和地陪
答案: 【 全陪和地陪】
4、单选题：
当前我国导游员队伍的主体是 。
选项：
A: 地陪
B: 全陪
C: 专职导游员
D: 兼职导游员
答案: 【 专职导游员】
5、多选题：
在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是 。
选项：
A: 讲解技术过硬
B: 外语水平过硬
C: 政治素质过硬
D: 业务知识过硬
答案: 【 外语水平过硬;
政治素质过硬;
业务知识过硬】
6、多选题：
为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件 。
选项：
A: 拥有导游员资格证书
B: 有丰富的带团经验
C: 领取导游证并持证上岗
D: 接受旅行社委派或聘用
答案: 【 拥有导游员资格证书;
领取导游证并持证上岗;
接受旅行社委派或聘用】
导游人员的修养
1、单选题：
导游员的看家本领就是要掌握 。
选项：
A: 史地文化知识
B: 政策法规知识
C: 心理学和美学知识
D: 旅行知识
答案: 【 史地文化知识】
2、单选题：
导游员工作的指南是 。
选项：
A: 史地文化知识
B: 心理学和美学知识
C: 旅行知识
D: 政策法规知识
答案: 【 政策法规知识】
3、单选题：
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员 心理素质的表现。
选项：
A: 自信
B: 随和
C: 冷静
D: 自制
答案: 【 随和】
4、多选题：
不得颁发“导游证”的情形有 。
选项：
A: 限制民事行为能力
B: 患有传染性疾病
C: 曾被吊销“导游证”
D: 过失犯罪
答案: 【 限制民事行为能力;
患有传染性疾病;
曾被吊销“导游证”】
5、多选题：
导游员要遵守的行为规范有 。
选项：
A: 坚持“内外有别”原则
B: 自觉遵纪守法，注意小节
C: 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D: 自尊、自爱，不失人格、国格
答案: