大学MOOC 沟通与谈判(山东财经大学)1206370801 最新慕课完整章节测试答案
第一章 沟通概述
文章目录
测试一 —— 沟通概述测试
1、单选题：
“各抒己见”体现了沟通者的哪种需求？
选项：
A: 生理需求
B: 目标需求
C: 社交需求
D: 认同需求
答案: 【 认同需求】
2、单选题：
关于沟通的说法，以下叙述中正确的是
选项：
A: 指人与人之间传达思想、转移信息的过程
B: 沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径
C: 人与人之间交往的一座桥梁
D: 其余选项都正确
答案: 【 其余选项都正确】
3、单选题：
以互动为核心的沟通，强调的是
选项：
A: 沟通的渠道
B: 沟通的环境
C: 沟通者之间背景的交集
D: 沟通的编码和译码
答案: 【 沟通者之间背景的交集】
4、单选题：
如果发现一个组织中小道消息很多，而正事渠道的信息很少，意味着该组织
选项：
A: 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
B: 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C: 其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D: 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
答案: 【 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整】
5、单选题：
按照信息传递的方向，可分为单向和双向沟通，以下关于两种沟通方式的阐述，哪种说法是不正确的
选项：
A: 单向沟通比双向沟通信息更便捷、迅速
B: 双向沟通双方之间有反馈机会，易于准确把握信息
C: 双向沟通有利于双方相互理解，形成融洽人际关系
D: 单向沟通在沟通前要做好多方面准备，心理压力更大一些
答案: 【 单向沟通在沟通前要做好多方面准备，心理压力更大一些】
6、单选题：
生产车间的生产组长正在给工人下命令：“时间就是金钱，效率就是生命。大家抓紧干，提前完工有奖！谁耽误生产进度，我绝饶不了他！”从现代管理沟通的角度看，下面那句话是对这一命令的最恰当的评价？
选项：
A: 此工头与工人沟通简单粗暴，采用的是一种落后的管理方式
B: 此工头管理工人简单粗暴，不懂得强化理论
C: 此工头的话不符合现代管理沟通理论的要求，是一种不讲究管理沟通科学性与艺术性相结合的落后的管理方式
D: 此工头的话不符合现代管理沟通的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式
答案: 【 此工头的话不符合现代管理沟通的要求，是一种只讲效率不讲效果的落后的管理沟通方式】
7、单选题：
某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确
选项：
A: 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足
B: 这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯
C: 此项开会通知存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题
D: 通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素
答案: 【 这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯】
8、单选题：
人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于
选项：
A: 沟通的全过程
B: 信息传递过程
C: 信息编码过程
D: 信息解码过程
答案: 【 沟通的全过程】
9、单选题：
英国大作家肖伯纳曾经说过："你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是
选项：
A: 企业提高管理水平比融资更重要
B: 不同的人虽然需求结构不同，但精神需求都比物质需求更为重要
C: 当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入
D: 促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争力
答案: 【 促进企业内部的人际沟通可以提高企业的竞争力】
10、多选题：
我们每个人都存在以下哪几种需求？
选项：
A: 生理需求
B: 社交需求
C: 认同需求
D: 目标需求
答案: 【 生理需求;
社交需求;
认同需求;
目标需求】
11、多选题：
管理沟通的原则包括
选项：
A: 以实现目标为核心
B: 以组织程序为原则
C: 以效率效果为标准
D: 以客观理性为前提
答案: 【 以实现目标为核心;
以组织程序为原则;
以效率效果为标准;
以客观理性为前提】
12、多选题：
沟通的背景包括
选项：
A: 心理背景
B: 社会背景
C: 文化背景
D: 空间背景和时间背景
答案: 【 心理背景;
社会背景;
文化背景;
空间背景和时间背景】
13、判断题：
沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
只要沟通得好什么问题都能解决
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
16、判断题：
根据马斯洛需求理论，每个人最基本的需求是生理需求
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
17、判断题：
管理沟通是围绕企业经营而进行的信息传递过程，与外界公众的交往不属于管理沟通
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
18、判断题：
管理活动实践表明：有效的管理者约30%的时间用于与他人沟通，剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
19、判断题：
沟通是我们社交需求的主要方法。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
20、判断题：
沟通是我们达成目标的主要工具。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
21、判断题：
渠道是信息经过的路线，是信息达到发送-接收者的手段。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
22、判断题：
组织的沟通是一个相互影响的过程。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
23、填空题：
我们都是从别人的（）中，来建立自我认同的。
答案: 【 反馈】
24、填空题：
人际沟通指的是人们运用（）或非语言符号来传递信息交流情感。
答案: 【 语言符号】
25、填空题：
沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和（）将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
答案: 【 渠道】
26、填空题：
沟通的要素包括发送-接收者、（）、渠道、噪声、反馈和环境
答案: 【 信息】
随堂测验
1、多选题：
以下哪些属于管理沟通的主要作用？
选项：
A: 沟通是管理者们的日常行为活动
B: 沟通是制定正确决策的必要条件
C: 沟通是实现组织目标的重要保障
D: 沟通是增进组织关系的有效推手
答案: 【 沟通是管理者们的日常行为活动;
沟通是制定正确决策的必要条件;
沟通是实现组织目标的重要保障;
沟通是增进组织关系的有效推手】
2、判断题：
对于一名有效的管理者而言，在管理过程中，他有将近一半的时间都用在沟通上。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
3、判断题：
沟通有利于组织成员之间的团结。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
4、判断题：
沟通有利于组织绩效的实现
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题：
沟通是激发组织创新的重要条件。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
随堂练习
1、判断题：
组织的沟通是一个相互影响的过程。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
2、判断题：
以互动为核心的沟通过程就不必再区分发送者和接收者了，都是沟通者。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
3、填空题：
由上图我们可以看到，沟通过程是由发送-接收者、信息、渠道、噪声、（）和环境等要素组成的。
答案: 【 反馈】
4、填空题：
沟通的背景包括：心理背景、社会背景、（）、空间背景和时间背景
答案: 【 文化背景】
5、填空题：
发送者也被称为信息主体，发送者的工作包括形成思想、把思想进行（）。
答案: 【 编码】
第二章 沟通的种类
测试二——沟通的种类
1、单选题：
如果发现一个组织中小道消息很多，而正事渠道的信息很少，意味着该组织
选项：
A: 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
B: 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
C: 其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D: 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
答案: 【 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整】
2、多选题：
正式沟通的主要方式包括
选项：
A: 定期报告
B: 正式面谈
C: 会议沟通
D: 课下讨论
答案: 【 定期报告;
正式面谈;
会议沟通】
3、多选题：
以下哪些属于非正式沟通有关的管理方法？
选项：
A: 走动式管理
B: 开发式办公
C: 工作间歇沟通
D: 非正式会议
答案: 【 走动式管理;
开发式办公;
工作间歇沟通;
非正式会议】
4、多选题：
以下哪些是非言语沟通的形式？
选项：
A: 体态语言
B: 身体特征
C: 音调语言
D: 衣着打扮
答案: 【 体态语言;
身体特征;
音调语言;
衣着打扮】
5、判断题：
非正式沟通相对正式沟通比较容易失真。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
6、判断题：
双向沟通相对于单项沟通，需要更多的时间。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
7、判断题：
双向沟通的信息发出者比单项向沟通的信息发出者要承受更大的心理压力。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
8、判断题：
单向沟通在沟通前的准备要充分而有计划。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
言语沟通的缺点是信息有时会被曲解，信息保留时间比较短，同时信息还容易被干扰。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、填空题：
非正式沟通常以（）为基础。
答案: 【 社会关系】
11、填空题：
按照沟通的（）， 将沟通分为单向沟通与双向沟通。
答案: 【 反馈与否】
12、填空题：
双向沟通相对于单项沟通，沟通信息的准确性比较（）。
答案: 【 高】
13、填空题：
按照沟通（）的种类划分，把沟通分为言语沟通与非言语沟通。
答案: 【 符号】
14、填空题：
非言语沟通的重点是强调信息的（）和形式。
答案: 【 情境】
15、填空题：
言语沟通是指运用（）来传达信息的活动。
答案: 【 语言文字】
随堂测试
1、单选题：
如果发现一个组织中小道消息很多，而正事渠道的信息很少，意味着该组织
选项：
A: 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
B: 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运行良好
C: 其中有部分人喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D: 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
答案: 【 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整】
2、多选题：
正式沟通的主要方式包括
选项：
A: 定期报告
B: 正式面谈
C: 会议沟通
D: 课下讨论
答案: 【 定期报告;
正式面谈;
会议沟通】
3、多选题：
以下哪些属于非正式沟通有关的管理方法？
选项：
A: 走动式管理
B: 开发式办公
C: 工作间歇沟通
D: 非正式会议
答案: 【 走动式管理;
开发式办公;
工作间歇沟通;
非正式会议】
4、判断题：
非正式沟通相对正式沟通比较容易失真。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、填空题：
非正式沟通常以（）为基础。
答案: 【 社会关系】
随堂测验
1、多选题：
以下哪些属于书面沟通的技巧？
选项：
A: 强调对方可获得性
B: 强调事实具体细节
C: 要注意客观中立
D: 不预设对方反应
答案: 【 强调对方可获得性;
强调事实具体细节;
要注意客观中立;
不预设对方反应】
2、填空题：
根据（）不同，可以把沟通分为口头沟通、书面沟通和电子沟通。
答案: 【 信息载体】
3、填空题：
口头沟通是以（）为媒体的信息传递。
答案: 【 口语】
4、填空题：
书面沟通是以（）为媒体的信息传递。
答案: 【 文字】
5、填空题：
电子沟通是以（）形式通过电子媒体而进行的沟通。
答案: 【 电子符号】
随堂练习
1、多选题：
以下哪些是非言语沟通的形式？
选项：
A: 体态语言
B: 身体特征
C: 音调语言
D: 衣着打扮
答案: 【 体态语言;
身体特征;
音调语言;
衣着打扮】
2、判断题：
言语沟通的缺点是信息有时会被曲解，信息保留时间比较短，同时信息还容易被干扰。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
3、填空题：
按照沟通（）的种类划分，把沟通分为言语沟通与非言语沟通。
答案: 【 符号】
4、填空题：
非言语沟通的重点是强调信息的（）和形式。
答案: 【 情境】
5、填空题：
言语沟通是指运用（）来传达信息的活动。
答案: 【 语言文字】
第三章 跨文化沟通与中华文化
测验三——跨文化之间的人际交往与沟通
1、单选题：
在东方一些国家里，尤其是在日本、韩国，不少人把“（）”视为预示厄运的数字.
选项：
A: 4
B: 1
C: 3
D: 5
答案: 【 4】
2、单选题：
西方人普遍认为“（）”这个数字是凶险的，应尽量避开它。
选项：
A: 1
B: 2
C: 3
D: 13
答案: 【 13】
3、单选题：
毕达哥拉斯学派认为“（）”这个数字最神圣。
选项：
A: 7
B: 8
C: 9
D: 4
答案: 【 7】
4、多选题：
以下哪些属于欧美人共通的文化特点？
选项：
A: 注重私人空间
B: 忌打听隐私
C: 拜访之前要预约
D: 讲究女士优先
答案: 【 注重私人空间;
忌打听隐私;
拜访之前要预约;
讲究女士优先】
5、多选题：
在英国参加正式的宴会时需注意哪些要求？
选项：
A: 忌打带条纹式的领带
B: 忌不系长衬衫袖口的扣子
C: 正式场合忌穿凉鞋
D: 忌浅色皮鞋配深色西服
答案: 【 忌打带条纹式的领带;
忌不系长衬衫袖口的扣子;
正式场合忌穿凉鞋;
忌浅色皮鞋配深色西服】
6、多选题：
在与美国人一同用餐时有哪些需要注意？
选项：
A: 忌进餐时发出声响
B: 忌替他人取菜
C: 忌吸烟
D: 忌向别人劝酒
答案: 【 忌进餐时发出声响;
忌替他人取菜;
忌吸烟;
忌向别人劝酒】
7、判断题：
文化是多样的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
8、判断题：
同美国人交往，赴约准时至关重要。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
“9”在我国封建时代是吉祥的数字
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、判断题：
白色在西方用作结婚礼服，象征纯洁和光明。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
11、判断题：
绝大多数的言语行为都是威胁面子的行为。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
12、判断题：
中国文化当中的面子强调个人面子。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
13、判断题：
在西方文化中，强调对彼此消极面子的保护。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
14、填空题：
沙漠地区的阿拉伯民族对（）色显得特别珍爱。
答案: 【 绿】
15、填空题：
Broin和Levinson把面子分为（）面子和消极面子。
答案: 【 积极】
16、填空题：
（）是指每个社会成员意欲为自己挣得的一种在公众中的个人形象。
答案: 【