大学MOOC 客户关系管理(浙江科技学院)1453102177 最新慕课完整章节测试答案
第一章走进客户关系管理
第一章单元测验
1、单选题:
客户关系管理要求企业将( )作为企业的中心
选项:
A: 客户
B: 客户满意
C: 客户忠诚
D: 客户价值
答案: 【 客户满意】点我阅读全文
1、单选题:
客户关系管理要求企业将( )作为企业的中心
选项:
A: 客户
B: 客户满意
C: 客户忠诚
D: 客户价值
答案: 【 客户满意】点我阅读全文
1、单选题:
坚持以( )为中心发展教育,就是要把办好人民满意的教育作为初心和使命。
选项:
A: 公民
B: 人民
C: 多数人
D: 少数人
答案: 【 人民】点我阅读全文
1、单选题:
在顾客常见的投诉问题中,( )不属于物流导致的问题
选项:
A: 送货延误
B: 品种经常性断货
C: 货物破损
D: 产品本身质量
答案: 【 产品本身质量】点我阅读全文
1、单选题:
DB、DBMS和DBS三者之间的关系是( )。
选项:
A: DB包括DBMS和DBS
B: DBS包括DB和DBMS
C: DBMS包括DB和DBS
D: 不能相互包括
答案: 【 DBS包括DB和DBMS】点我阅读全文
1、多选题:
在数据库界曾经获得过图灵奖学者包括( )
选项:
A: Charles W. Bachman
B: Edgar F. Codd
C: James Gray
D: Michael Stonebraker
答案: 【 Charles W. Bachman;
Edgar F. Codd;
James Gray;
Michael Stonebraker】点我阅读全文
1、单选题:
专业理财顾问在进行理财规划时,遵循的6个工作流程是:
选项:
A: 理财营销、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、总结提升和持续理财服务
B: 建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财方案、执行理财方案、持续理财服务
C: 调查个人(客户)信息、进行客户公关、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、总结提升和持续理财服务
D: 调查个人(客户)信息、从事规划设计、进行决策和制定方案、实施理财方案、调整和改进实施方案、进行高级理财服务
答案: 【 建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财方案、执行理财方案、持续理财服务】点我阅读全文
1、单选题:
凡供人们在其中生产、生活和其它活动的房屋或场所都叫( )
选项:
A: 构筑物
B: 建筑物
C: 房地产
D: 屋子
答案: 【 建筑物】点我阅读全文
1、判断题:
土壤是重要的环境因素,是环境污染物的缓冲带和过滤器。 ( )
选项:
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】点我阅读全文
1、单选题:
把( )提升到战略层次,实为孙子思想体系中的最大特点。
选项:
A: 情报
B: 战术
C: 谋略
D: 战略
E: 计划
答案: 【 情报】点我阅读全文
1、单选题:
资产类账户的借方登记( )。
选项:
A: 增加发生额
B: 减少发生额
C: 增加或减少发生额
D: 以上都不对
答案: 【 增加发生额】点我阅读全文