大学MOOC 运营管理(郭跃辉)(贵州民族大学)1457899164 最新慕课完整章节测试答案
绪论
第一章 单元测试
1、单选题：
社会组织的三大基本职能是:
选项：
A: 生产、人事、采购
B: 财务、人事、营销
C: 财务、生产、营销
D: 财务、采购、研发
答案: 【 财务、生产、营销】
2、单选题：
运营过程是一个什么过程?
选项：
A: 输入-转换-输出
B: 输入-输出-转换
C: 转换-输入-输出
D: 输出-转换-输入
答案: 【 输入-转换-输出】
3、单选题：
警察局的待转化资源为：
选项：
A: 仅为犯罪分子
B: 仅为守法公民
C: 公众（包括守法公民和犯罪分子）
D: 电脑系统
答案: 【 公众（包括守法公民和犯罪分子）】
4、单选题：
买书的顾客价值是：
选项：
A: 售价
B: 仅是一本物理层面上的书
C: 阅读、知识、休闲体验
D: 外观
答案: 【 阅读、知识、休闲体验】
5、单选题：
下列各项属于离散型生产的行业是：
选项：
A: 化工
B: 炼油
C: 汽车制造
D: 造纸
答案: 【 汽车制造】
6、单选题：
实现大规模定制的策略时，大规模生产的是：
选项：
A: 顾客需要的最终产品
B: 模块化设计的组件
C: 延迟化
D: 精益生产
答案: 【 模块化设计的组件】
7、单选题：
汽车制造厂的转换过程是：
选项：
A: 汽车
B: 加工与装配
C: 钢板
D: 工人
答案: 【 加工与装配】
8、多选题：
顾客满意至少包括哪些方面？
选项：
A: 时间
B: 质量
C: 成本
D: 服务
E: 环保
答案: 【 时间;
质量;
成本;
服务;
环保】
9、多选题：
从顾客判断一个产品或服务的价值是否满足他的需求来看，不同的产品或服务可分为以下几类？
选项：
A: 具有“高信任特征”
B: 具有“高经验特征”
C: 具有“高搜寻特征”
D: 具有高价值特征
答案: 【 具有“高信任特征”;
具有“高经验特征”;
具有“高搜寻特征”】
10、多选题：
按运营系统的特性可将服务分为：
选项：
A: 纯服务
B: 资本密集型服务
C: 混合型服务
D: 劳动密集型服务
答案: 【 资本密集型服务;
劳动密集型服务】
11、多选题：
哈佛商学院的维克曼•斯金纳提出的运营战略包括哪些要素：
选项：
A: 低成本
B: 高质量
C: 准时交货
D: 延迟化
答案: 【 低成本;
高质量;
准时交货】
12、判断题：
运营管理只涉及企业的日常运营活动。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
13、判断题：
银行、医院、航空公司或高校等因为不提供产品，因此其运营职能不存在。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
运营管理的最终目标是实现价值增值。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
企业不仅仅是提供产品，也提供服务，在提供产品或服务的过程中，重要的是考虑顾客的价值到底是什么。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
16、判断题：
专用型服务的服务过程有较紧密的顾客介入，难以使用统一的服务过程规范。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
17、判断题：
企业更多的关注公众和社会的利益，认真履行社会责任，不仅会在短时期内会牺牲企业的经营业绩，而且对企业长期