大学MOOC 旅游沟通技巧（李美霖）(桂林旅游学院)1452062230 最新慕课完整章节测试答案
第一章 管理沟通概述
第一章单元测试
1、单选题：
沟通的循环
选项：
A: 信息传递者→编码→中介渠道→ 译码→信息接收者→信息传递者
B: 信息传递者→译码→中介渠道→ 译码编码→信息接收者→信息传递者
C: 信息传递者→中介渠道→编码→ 译码→信息接收者→信息传递者
D: 信息传递者→编码→译码→ 中介渠道→信息接收者→信息传递者
答案: 【 信息传递者→编码→中介渠道→ 译码→信息接收者→信息传递者】
2、多选题：
沟通元素包括：
选项：
A: 观察
B: 非语言
C: 倾听
D: 语言
答案: 【 观察;
非语言;
倾听;
语言】
3、多选题：
非语言沟通包括以下
选项：
A: 肢体动作
B: 面部表情
C: 文字表达
D: 沉默
答案: 【 肢体动作;
面部表情;
文字表达;
沉默】
4、多选题：
管理沟通的特征包括
选项：
A: 以管理目标为导向的沟通
B: 以建立双方有效互动为目标的沟通
C: 有明确的沟通中介渠道
D: 有明确的沟通策略
答案: 【 以管理目标为导向的沟通;
以建立双方有效互动为目标的沟通;
有明确的沟通中介渠道;
有明确的沟通策略】
5、判断题：
沟通从人类出生时就存在。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
6、判断题：
眼神、动作、语言等都是沟通的一种。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
7、判断题：
作为沟通元素的一种，语言沟通占比超过20%。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
8、判断题：
沟通最重要的部分是非语言沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
沟通中占据最大比例的是非语言沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、判断题：
恰当的肢体动作有助于有效沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
11、判断题：
文字表达分为一对一和一对多的方式。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
12、判断题：
东方文化说话时特别喜欢讲弦外之音。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
管理沟通是一种正式的沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
14、判断题：
管理离不开沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
15、判断题：
管理沟通有别于非正式沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
16、判断题：
管理沟通的目的包括提升沟通技巧和掌握沟通真谛。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
17、判断题：
学会倾听可以抓住对方的弱点，找好切入点，说服对方。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
18、判断题：
应当根据沟通对象和沟通目标选择最适当的沟通中介渠道。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
19、判断题：
沟通中介渠道在沟通开始之前就明确的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
20、判断题：
沟通中的观察包括：选准最佳时机，观察沟通对象状态。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
第二章 知己知彼
第二章单元测试
1、单选题：
沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪？
选项：
A: 反复强调该行动对于受众的利益
B: 将要求（问题）细化
C: 提供标准化、程序化的清单和检核单
D: 什么也不做
答案: 【 什么也不做】
2、多选题：
沟通受众分为以下几类
选项：
A: 最初对象
B: 守门人
C: 主要受众
D: 次要受众
E: 意见领袖
F: 关键决策者
答案: 【 最初对象;
守门人;
主要受众;
次要受众;
意见领袖;
关键决策者】
3、多选题：
沟通地位的决定因素包括
选项：
A: 身份地位
B: 良好意愿
C: 专业知识
D: 外表形象
E: 共同价值
答案: 【 身份地位;
良好意愿;
专业知识;
外表形象;
共同价值】
4、判断题：
沟通策略的核心基础是知己知彼。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题：
在和他人的谈话中不让别人感觉到自己的强势可以先了解沟通受众的信息需求。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
6、判断题：
说服沟通对象最好的一种方式是激发他们的兴趣，以受众利益为导向的沟通往往是最有效的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
7、判断题：
实际沟通当中，沟通主体往往过份关注自己的价值取向，忽略了沟通受众的关注点，往往会出现两种情况：第一，把自己的观点强加给别人的情况。第二，信息传递和接受者之间对于信息的理解误差较大。导致沟通失败。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
8、判断题：
一个精明的沟通者往往可以洞察到沟通对象的价值需求，帮助他理清思路从而达到沟通目的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
在分析受众群体时需要注意两件事：第一，明确受众的利益是什么。第二，传递恰当的信息给受众。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、判断题：
“知彼”是说建立以沟通对象为导向的沟通理念。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
11、判断题：
信息传递过程中，需考虑：这条信息是否必须通过守门人传递，守门人是否是合适的对象。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
12、判断题：
沟通过程中，需要了解受众对于背景信息的掌握情况、对于信息的需求以及受众的期望和偏好。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
信息对于受众的财务状况，组织地位，价值体系，人生目标产生较大影响，受众就会对信息产生较大的兴趣。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
14、判断题：
受众对信息产生负面反应时，可以采取：先发制人、求同存异的措施。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
15、判断题：
换位思考的前提是要懂得站在不同的角度去换位思考。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
16、判断题：
自我认知包括了：物质认知、社会认知和精神认知。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
17、判断题：
为了增强沟通的效果，可以适当强调你的头衔与背景，以获取沟通对象的信任。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
18、判断题：
专业知识代表了业务能力和技术水平，特别是和所传递信息相关领域的专业知识和技能决定了你在沟通受众当中的心理地位。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
19、判断题：
即使过份透支社会地位的信用度，你在受众心目当中的地位也不会降低。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
20、判断题：
了解受众在沟通过程中感觉如何可以帮助我们在沟通的进程中调整沟通策略。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】