大学MOOC 现代推销学--黄榕成(桂林理工大学博文管理学院)1453116189 最新慕课完整章节测试答案
项目一 推销准备
推销礼仪随堂测验
1、单选题：
当应约客户来到单位的前台时，推销员小李因自己手头上有资料要整理，未起身上前接待，而直接大声叫客户稍作等待。这种行为礼仪（ ）
选项：
A: 正确，客随主便，小李的行为没问题
B: 错误，未充分尊重顾客，违背了推销人员的礼仪中顾客至上的理念
C: 正确，小李手头有事要处理，应先处理完事务再起身接待
D: 错误，小李应该把顾客引进会议室，让顾客在会议休息等待
答案: 【 错误，未充分尊重顾客，违背了推销人员的礼仪中顾客至上的理念】
2、单选题：
推销员小李在登门拜访预约客户王先生住所时，应（ ）
选项：
A: 手掌握拳，敲打房门
B: 在门口坐着等待
C: 打电话给客户，请客户前来开门
D: 食指适度敲门三下，待顾客应答后，侧身站立右门框的一侧等待顾客前来开门
答案: 【 食指适度敲门三下，待顾客应答后，侧身站立右门框的一侧等待顾客前来开门】
3、单选题：
推销员与新认识的顾客最适宜的空间是（ ）
选项：
A: 亲密空间
B: 个人空间
C: 社交空间
D: 公众空间
答案: 【 社交空间】
4、多选题：
在某单位的一次产品推介会后，单位老总双手把自己的名片给推销员小李，小李单手接过并随即把它塞进西裤口袋后，接着向老总介绍产品。你认为小李的礼仪属于（ ）
选项：
A: 错误，违背了地位低的一方应先把名片递给地位高的一方原则
B: 错误，没有双手主动去接名片并仔细观看一遍；
C: 正确，因为这是一个难得接触老总的机会，应把更多时间花在向他介绍产品上
D: 错误，不应该把对方的名片随便放入口袋
答案: 【 错误，违背了地位低的一方应先把名片递给地位高的一方原则;
错误，没有双手主动去接名片并仔细观看一遍；;
错误，不应该把对方的名片随便放入口袋】
5、多选题：
对联：茶上茶上好茶；坐请坐请上坐的典故告诉我们推销员应该（ ）
选项：
A: 要有敬人之心，以礼待人，让客户感觉到受尊敬。
B: 平时注意养成使用敬语、雅语的习惯，让客户感觉温暖，如沐春风。
C: 与客户交谈要带坦然、友好的眼神交流，不能带有轻佻、轻蔑的眼神，以貌取人
D: 平时养成语言语调要温和，言辞通情达理，让顾客倍感舒服，乐于倾听。
答案: 【 要有敬人之心，以礼待人，让客户感觉到受尊敬。;
平时注意养成使用敬语、雅语的习惯，让客户感觉温暖，如沐春风。;
与客户交谈要带坦然、友好的眼神交流，不能带有轻佻、轻蔑的眼神，以貌取人;
平时养成语言语调要温和，言辞通情达理，让顾客倍感舒服，乐于倾听。】
6、判断题：
推销员小李在结束会谈引导客户下电梯时，为了方便在前面引路，先于顾客和单位主管出电梯。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
7、判断题：
推销员小李因为是左撇子，所以与客户握手时应该使用左手。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
8、判断题：
推销员小李在与客户张女士初次见面时，小李双手紧紧握住客户的手，并进行了问候。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
9、判断题：
推销员小李约客户来家中详谈某产品，在会面结束后，小李送客户出门后随即关门准备做饭
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
10、判断题：
推销员小李，下星期一约了客户在某个酒店会面，为了给对方留下一个好印象，特意花两个月的工作买了一套昂贵的西服。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
11、判断题：
推销员小李周一下午5点约了客户张阿姨在某个茶馆见面，但小李因为零时需要接小孩放学，没有按时到场。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
12、判断题：
推销员小李在跟随顾客进入其住宅的休息区后，在顾客为小李倒茶时，小李随即坐下掏出手机查看消息
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
13、判断题：
推销员小李平时烟瘾较大，在得知客户王先生不抽烟的情况下，趁说上厕所的期间，抽了根烟
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
当推销员小李在忙于介绍产品的维修细则时，客户表现出漫不经心的玩手机的举动，此时小李适时地转换了聊天话题。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
15、判断题：
在推销交谈中，我们要以礼待人，就是平时要养成使用敬语“请”、“您”等习惯，在交谈过程中时时刻刻、有意识的使用它们。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
16、判断题：
古时候，妻子称为“家内”，所以家内是对妻子的敬语。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
17、判断题：
所谓的推销就是要在与客户交谈中，详细跟客户说明产品的特点，优势、价格，使用和维修等等信息，让客户明白每一个产品属性，不留时间给顾客的想法和顾虑，然后促成成交。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
推销职业素质随堂测验
1、单选题：
一位推销员深入印度某地区上面推销牛肉及其牛肉制品，然而屡屡遭遇冷遇，一次未能成功，究其原因是因为该推销员缺乏哪项职业素质（ ）
选项：
A: 思想素质
B: 业务素质
C: 心理素质
D: 文化素质
答案: 【 文化素质】
2、多选题：
关于职业推销员的素质，以下说法正确的是（ ）
选项：
A: 思想素质是职业推销员的根基
B: 业务素质是职业推销员的关键
C: 身体素质是职业推销员的保障
D: 心理素质是职业推销员的前提
答案: 【 思想素质是职业推销员的根基;
业务素质是职业推销员的关键】
3、多选题：
职业推销员应该具备哪些业务素质（ ）
选项：
A: 了解本企业和客户的工作具体情况
B: 熟悉推销品的性能、使用、维修
C: 了解该行业的法律法规
D: 有良好的分析力、沟通力
答案: 【 了解本企业和客户的工作具体情况;
熟悉推销品的性能、使用、维修;
了解该行业的法律法规】
4、判断题：
职业推销员具有良好的心理素质应具备“四心”。即信心、良心、热心、恒心。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
5、填空题：
职业推销员具备良好的身体素质具体表现在：
答案: 【 精力充沛、头脑清醒，行动灵活】
浅谈推销随堂测验
1、判断题：
推销员是推销活动中的推销客体，是现代推销学的研究对象之一。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
2、判断题：
推销是双赢的策略，就是对每一分钱来说，要各赚一半才行。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
3、判断题：
推销品是推销活动中的推销对象，是现代推销学的研究对象之一。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
知识回顾
1、多选题：
推销的三要素包括哪些（ ）？
选项：
A: 推销人员
B: 推销对象
C: 推销媒介
D: 推销客体
答案: 【 推销人员;
推销对象;
推销客体】
2、多选题：
市场营销包含哪些内容（ ）？
选项：
A: 市场探测
B: 目标市场选择
C: 营销组合策略
D: 营销管理
答案: 【 市场探测;
目标市场选择;
营销组合策略;
营销管理】
3、判断题：
传统推销以产品为导向，以强压手段，实现顾客的被迫购买为目标，与顾客建立的是长期的、稳定的关系？
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
4、判断题：
现代推销是以发现问题为导向，对客户甄别并科学分类，实现客户的自愿购买，与客户建立的是一次性关系？
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
5、判断题：
推销只是促销组合策略的一种方式，是市场营销的冰山一角？
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
6、填空题：
推销的核心内容是( )?
答案: 【 说服顾客、劝说顾客】
7、填空题：
推销的实质是（ ）？
答案: 【 满足客户，满足客户需要，满足客户的需求】
项目三 推销接近
寻找准顾客随堂测验
1、单选题：
250法则强调的是哪种寻找准顾客的方法（ ）
选项：
A: 地毯式访问法
B: 连锁介绍法
C: 中心开花法
D: 委托助手法
答案: 【 连锁介绍法】
2、单选题：
保险销售员小李与汽车销售员小张协定，小张每推荐一位顾客去小李那购买保险，小李将付给小张50元的“介绍费”。小李采用的方法是（ ）
选项：
A: 连锁介绍法
B: 中心开花法
C: 委托助手法（猎犬法）
D: 个人观察法
答案: 【 委托助手法（猎犬法）】
3、单选题：
为了推广某款订餐APP的使用，某软件开发公司在各大主流网页、媒体上都做了广告宣传，以吸引更多的使用客户。这种方法属于（ ）
选项：
A: 地毯访问法
B: 市场咨询法
C: 资料查询法
D: 网络寻找法
答案: 【 网络寻找法】
4、单选题：
为了准确地收集顾客对某新品种的苹果需求情况，种植户小李选择与一家信息咨询工作合作，由该公司对市场进行摸底调查，并给予小李准确的需求信息。这种方法属于（ ）
选项：
A: 委托助手法
B: 市场咨询法
C: 资料查询法
D: 网络寻找法
答案: 【 市场咨询法】
5、多选题：
以下属于地毯式访问法的优点的是（ ）多选
选项：
A: 推销人员可以借机进行市场调查
B: 可以扩大企业和推销品的影响
C: 可以锻炼推销员的意志，积累丰富推销工作经验
D: 可以节省时间和精力
答案: 【 推销人员可以借机进行市场调查;
可以扩大企业和推销品的影响;
可以锻炼推销员的意志，积累丰富推销工作经验】
6、多选题：
地毯式访问法的缺点是（ ）多选
选项：
A: 成本高、费时费力，寻找客户的效率比较低
B: 很难确切发现真正的中心人物
C: 容易造成推销人员与顾客的心理隔阂
D: 增加推销风险
答案: 【 成本高、费时费力，寻找客户的效率比较低;
容易造成推销人员与顾客的心理隔阂】
7、多选题：
"MAN"法则是指（ ）多选
选项：
A: Money
B: Authority
C: Need
D: More
答案: 【 Money;
Authority;
Need】
8、判断题：
潜在顾客是有可能成为现实顾客的个人或者组织，他们已经有购买意向，却还未成为任何同类产品或组织的顾客。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
准顾客是指既有购买欲望，又有支付能力的个人或组织。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、判断题：
潜在顾客就是我们说的准顾客。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
11、判断题：
问卷调查法是收集顾客第一手资料最普遍、最方便的方法。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
12、判断题：
资料查询法可以减少寻找顾客的盲目性，减少寻找的时间和费用，但是缺点是资料的时效性较差，信息容量小
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
进行顾客资质鉴定的目的是为了对顾客进行选择，看看是否具备准顾客的资格。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
14、判断题：
MAN法则是指顾客应该同时具备购买力、购买决策权、购买需求三要素才是合格的顾客。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
15、判断题：
顾客如果面无表情，或者目光冷淡，则表示他正处于紧张或者焦虑之中。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
16、判断题：
顾客用手敲头，则表示惭愧或沉思。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
17、判断题：
顾客捋下巴，表示拒绝或者否定
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
18、判断题：
顾客讲话时揉眼睛，表示困惑或者拿不定主意。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
约见与接近顾客随堂测验
1、单选题：
目前最常用的约见方法是（ ）
选项：
A: 当面约见
B: 电话约见
C: 信函约见
D: 委托约见
答案: 【 电话约见】
2、单选题：
专业的电话约见，常分为以下步骤（ ）
选项：
A: 问候对方-自我介绍-说明拜访理由-约定拜访时间-感谢对方-结束电话
B: 问候对方-说明拜访理由-自我介绍-约定拜访时间-感谢对方-结束电话
C: 问候对方-自我介绍-感谢对方-说明拜访理由-约定拜访时间-结束电话
D: 自我介绍-问候对方-说明拜访理由-约定拜访时间-感谢对方-结束电话
答案: 【 问候对方-自我介绍-感谢对方-说明拜访理由-约定拜访时间-结束电话】
3、多选题：
接近顾客是推销的中期活动，包括（ ）多选
选项：
A: 约见客户
B: 接近客户
C: 与客户面谈
D: 寻找客户
答案: 【 约见客户;
接近客户;
与客户面谈】
4、多选题：
约见顾客包括以下哪些方面的内容（ ）多选
选项：
A: 约见对象
B: 约见事由
C: 约见时间
D: 约见方法
答案: 【 约见对象;
约见事由;
约见时间;
约见方法】
5、多选题：
约见的对象应该具备哪方面的特征（ ）多选
选项：
A: 对购买行为具有决策权的人
B: 单位普通员工
C: 对购买活动具有重大影响的人
D: 单位办公室文职人员
答案: 【 对购买行为具有决策权的人;
对购买活动具有重大影响的人】
6、多选题：
约见的意义在于（ ）多选
选项：
A: 有利于成功地接近顾客
B: 有利于顺利开展推销面谈
C: 有助于进行推销预测
D: 推销约见目的是为了促进彼此间的友谊
答案: 【 有利于成功地接近顾客;
有利于顺利开展推销面谈;
有助于进行推销预测】
7、多选题：
以下属于约见方法的是（ ）多选
选项：
A: 电话约见
B: 网络约见
C: 委托助手约见
D: 广告约见
答案: 【 电话约见;
网络约见;
委托助手约见;
广告约见】
8、多选题：
以下属于推销接近的意义的是（ ）多选
选项：
A: 有助于进一步认定准顾客的资格，进而拟定接近策略
B: 有助于推销人员制定推销面谈计划，减少或者避免推销工作中的失误
C: 有利于了解顾客需求，改进产品特性
D: 增强推销人员成功的信心
答案: 【 有助于进一步认定准顾客的资格，进而拟定接近策略;
有助于推销人员制定推销面谈计划，减少或者避免推销工作中的失误;
有利于了解顾客需求，改进产品特性;
增强推销人员成功的信心】
9、多选题：
以下属于推销接近的准备工作的是（ ）多选
选项：
A: 企业知识和产品知识
B: 目标顾客的情况
C: 推销接近方案
D: 心理准备
答案: 【 企业知识和产品知识;
目标顾客的情况;
推销接近方案;
心理准备】
10、多选题：
推销接近时应做好哪些方面的礼仪准备（ ）多选
选项：
A: 外表干净整洁
B: 服饰得体大方
C: 掌握推销礼仪
D: 举止谈吐礼貌规范
答案: 【 外表干净整洁;
服饰得体大方;
掌握推销礼仪;
举止谈吐礼貌规范】
11、多选题：
推销员在推销接近前应制定推销接近方案，具体包括（ ）多选
选项：
A: 确定访问对象
B: 确定见面的时间、地点
C: 确定接近的方法和内容
D: 提出具体的工作目标和可能出现的意外的准备
答案: 【 确定访问对象;
确定见面的时间、地点;
确定接近的方法和内容;
提出具体的工作目标和可能出现的意外的准备】
12、判断题：
作为接近客户的前奏，约见实际上就是接近过程的开始。它既是接近准备的延续，又是接近过程的前奏，只有通过约见，推销人员才能成功的接近准顾客，顺利开展推销面谈。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
约见时间要以推销员灵活的时间安排为主，顾客配合推销员完成及时的约见
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
约见会计师，应选择在月初或者月末
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
约见银行主管，应该在上午9点比较合适，因为那时最方便
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【