大学MOOC 汽车服务企业管理(广东省机械技师学院)1456624164 最新慕课完整章节测试答案
模块一 汽车服务企业构建
模块一测验
1、单选题：
被称为汽车“朝阳产业”的是以下哪种类型的汽车服务企业
选项：
A: 汽车租赁企业
B: 汽车金融企业
C: 汽车俱乐部
D: 二手车交易企业
答案: 【 汽车租赁企业】
2、单选题：
汽车专项维修业户又称为
选项：
A: 一类汽车维修企业
B: 二类汽车维修企业
C: 三类汽车维修企业
D: 整车维修企业
答案: 【 三类汽车维修企业】
3、单选题：
新建汽车维修企业可行性分析中的最重要环节是哪一个？
选项：
A: 车源分析与周边企业分析
B: 经营定位分析
C: 配件渠道及管理分析
D: 投资状况及投资回报率分析
答案: 【 投资状况及投资回报率分析】
4、单选题：
合理的确定一个人能够高效率地组织管理下级的人员的数量或范围，是遵循的哪一个原则
选项：
A: 有效管理幅度原则
B: 精简原则
C: 统一指挥原则
D: 逐级管理、逐级负责原则
答案: 【 有效管理幅度原则】
5、单选题：
企业的灵魂是
选项：
A: 企业股东
B: 企业资金
C: 企业文化
D: 企业员工
答案: 【 企业文化】
6、多选题：
汽车俱乐部主要有以下几种类型？
选项：
A: 经营型俱乐部
B: 娱乐型俱乐部
C: 公益型俱乐部
D: 综合型俱乐部
答案: 【 经营型俱乐部;
娱乐型俱乐部;
综合型俱乐部】
7、多选题：
在汽车服务企业前期可行性分析中，可以采取的分析方法有哪些？
选项：
A: 收集和整理信息
B: 分析和判断
C: 实施过程监控
D: 投资状况及回报率分析
答案: 【 收集和整理信息;
分析和判断;
实施过程监控】
8、判断题：
汽车服务企业的类型尽管有很多种，但每一个汽车服务企业只能以一种类型存在。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
9、判断题：
进行了前期的技术、经济可行性分析后，就无须再投资建厂过程中再进行额外的监控了。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
10、判断题：
汽车服务所涵盖的内容是非常广泛的，从服务工作内容上来讲，既包括技术性服务工作也包括非技术性服务工作。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
汽车服务企业建立随堂测验
1、多选题：
确定企业经营特色的方法有哪些？
选项：
A: 考察市场需求，进行系统分析
B: 确定企业规模
C: 进行市场细分和主要竞争者分析
D: 选择相应的专一化战略和差异化经营战略
答案: 【 考察市场需求，进行系统分析;
进行市场细分和主要竞争者分析;
选择相应的专一化战略和差异化经营战略】
2、多选题：
以下措施可以让汽车服务企业文化落地有哪些？
选项：
A: 机制保障
B: 标杆示范
C: 互动参与
D: 成文入册
答案: 【 机制保障;
标杆示范;
互动参与;
成文入册】
汽车服务企业类型选择随堂测验
1、单选题：
企业是以什么为目的的？
选项：
A: 宣传
B: 社会效益
C: 盈利
D: 产值最大化
答案: 【 盈利】
2、单选题：
汽车服务企业属于第几产业范畴？
选项：
A: 第一产业
B: 第二产业
C: 第三产业
D: 第四产业
答案: 【 第三产业】
3、判断题：
一类汽车维修企业的维修实力比三类汽车维修企业的维修实力强。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
模块三 售后服务管理（1）
前台管理随堂测验
1、多选题：
提供优质服务的主要措施有哪些？
选项：
A: 关心客户
B: 可靠的服务工作
C: 体贴入微的跟踪服务
D: 有效的服务工作
答案: 【 关心客户;
可靠的服务工作;
体贴入微的跟踪服务;
有效的服务工作】
2、判断题：
建立档案要细心，不可遗失档案规定的资料，不能随意乱放，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
售后服务岗位分工随堂测验
1、单选题：
一般情况下服务经理、车间主管、备件经理和技术经理的直属领导是？
选项：
A: 服务总监
B: 营销总监
C: 总经理
D: 技术总监
答案: 【 服务总监】
2、单选题：
负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？
选项：
A: 索赔员
B: 服务顾问
C: 顾客管理员
D: 接待文员
答案: 【 服务顾问】
售后服务流程设计随堂测验
1、单选题：
售后回访一般是在维修保养结束后的几天后进行的？
选项：
A: 7天
B: 6天
C: 3天
D: 8天
答案: 【 3天】
2、多选题：
汽车售后保养预约的方式有哪些？
选项：
A: 经销商主动预约
B: 网上预约
C: 客户主动预约
D: 托人预约
答案: 【 经销商主动预约;
客户主动预约】
模块3测验
1、单选题：
管理、及时更新《维修作业进度看板》，是哪个岗位的职责？
选项：
A: 接待文员
B: 车间调度
C: 备件管理员
D: IT信息员
答案: 【 车间调度】
2、单选题：
汽车售后服务核心流程体现以（ ）的服务理念。
选项：
A: 客户为中心
B: 企业利益为中心
C: 企业管理质量的提升
D: 员工服务效率最大化
答案: 【 客户为中心 】
3、单选题：
下列选项中，不属于修理工作的是？
选项：
A: 机电修理
B: 钣金修理
C: 喷漆修理
D: 更换机油
答案: 【 更换机油】
4、单选题：
下列汽车售后服务资料中，最常用的是？
选项：
A: 接车单
B: 洗车单
C: 维修合同
D: 增项单
答案: 【 接车单 】
5、单选题：
很多企业的生产调度会是以早会的形式进行的，那么早会一般是（ ）生产时间的。
选项：
A: 不占用
B: 可以占用
C: 占用
D: 无所谓
答案: 【 不占用