大学MOOC 网络客户关系管理(武汉华夏理工学院)1450411162 最新慕课完整章节测试答案

第一章课后测试题

1、单选题：
​AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。​​​​​
选项：
A: A. 56%  
B: B. 66%
C: C.76% 
D: D. 86%
答案: 【 D. 86%】

2、单选题：
​在传统商务活动中，客户对商务活动整个流通过程的影响在（           ）阶段显现出来。​
选项：
A: 最初
B: 中间
C: 最后
D: 全程
答案: 【 最后】

3、多选题：
‎会员卡的好处有 （   ）‍‎‍
选项：
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

4、多选题：
​对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）​​​
选项：
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D:  D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
 D. 提升自身的业绩】

5、多选题：
‎实行会员卡的企业，通常都会（ ）​
选项：
A: 收集会员信息
B: 了解会员购买情况
C: 针对会员实施营销活动
D: 努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 收集会员信息;
了解会员购买情况;
针对会员实施营销活动;
努力将会员变成忠诚客户】

6、多选题：
​客户为企业提供的价值包括（ ）​
选项：
A: 成本优势
B: 品牌优势
C: 口碑
D: 市场价值
答案: 【 成本优势;
品牌优势;
口碑;
市场价值】

7、多选题：
‎影响客户关系管理发展的因素包括（ ）‎
选项：
A: 企业对客户价值的重新认识
B: 数据仓库的发展
C: 商业智能的发展
D: 信息技术
答案: 【 企业对客户价值的重新认识;
数据仓库的发展;
商业智能的发展;
信息技术】

8、多选题：
‌电子商务客户的消费心理特征有（      ）‏
选项：
A: 在消费中客户更具主动性
B: 更加追求个性化消费
C: 消费行为更具理性化
D: 客户忠诚度较低
答案: 【 在消费中客户更具主动性;
更加追求个性化消费;
消费行为更具理性化;
客户忠诚度较低】

9、判断题：
‏相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。‎‏‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

10、判断题：
‍益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第二章课后测试题

1、单选题：
​既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）​
选项：
A: 放弃型客户
B: 改进型客户
C: 维持型客户
D: 贵宾型客户
答案: 【 贵宾型客户】

2、多选题：
‎企业获得客户信息的方式包括（）‍
选项：
A: 客户填写会员登记表
B: 问卷调查
C: 客户关系管理软件
D: 客户访谈
答案: 【 客户填写会员登记表;
问卷调查;
客户关系管理软件;
客户访谈】

3、多选题：
‎RFM是根据客户（          ） 、（          ） 和（          ） 来计算客户价值的一种方法。‏
选项：
A: 购买间隔
B: 身份特征
C: 购买频率
D: 购买金额
答案: 【 购买间隔;
购买频率;
购买金额】

4、多选题：
‌客户细分的维度有（        ）。‌
选项：
A: 地理变量
B: 人口统计变量
C: 消费行为属性
D: 电商平台属性
答案: 【 地理变量;
人口统计变量;
消费行为属性;
电商平台属性】

5、多选题：
‌客户特征分析包括 （            ）‎
选项：
A: 客户消费心理分析
B: 客户消费行为分析
C: 客户忠诚分析
D: 客户价值分析
答案: 【