大学MOOC 探秘旅行社(职教大学MOOC建设委员会)1461434163 最新慕课完整章节测试答案
第一讲揭开旅行社的面纱
第一讲单元测验
1、单选题：
旅行社是指以（ ）为目的，从事旅游业务的企业
选项：
A: 营利
B: 旅行
C: 服务
D: 宣传
答案: 【 营利】
2、单选题：
《旅行社条例》实施时间
选项：
A: 2008年
B: 2009年
C: 2010年
D: 2011年
答案: 【 2009年】
3、单选题：
旅行社的中枢是
选项：
A: 导游
B: 计调
C: 前台销售
D: 会展
答案: 【 计调】
4、单选题：
直接与游客接触，是旅行社对外服务的窗口部门
选项：
A: 导游
B: 计调
C: 前台销售
D: 会展
答案: 【 前台销售】
5、单选题：
关于旅行社业务下列描述错误的是
选项：
A: 为旅游者代办出境、入境和签证手续
B: 不负责为旅游者代办出境、入境和签证手续
C: 从事招徕、接待旅游者
D: 为旅游者安排食宿
答案: 【 不负责为旅游者代办出境、入境和签证手续】
6、单选题：
世界第一家旅行社是
选项：
A: 托马斯库克集团
B: 运通旅行社
C: 全球旅游公司
D: 美国国际旅游公司
答案: 【 托马斯库克集团】
7、单选题：
中国第一家旅行社成立于
选项：
A: 北京
B: 上海
C: 广州
D: 西安
答案: 【 上海】
8、单选题：
对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为
选项：
A: 组合产品
B: 导游服务
C: 交通服务
D: 旅游线路
答案: 【 导游服务】
9、多选题：
在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（）等问题，来提高客户的满意度。
选项：
A: 咨询
B: 需求、反馈
C: 建议
D: 投诉
答案: 【 咨询;
需求、反馈 ;
建议;
投诉】
10、判断题：
旅行社不同，架构不同，其岗位职责基本一致。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第二讲小销售大学问
第二讲单元测验
1、单选题：
以下不属于前台销售业务范围的是
选项：
A: 向顾客宣传企业形象和产品
B: 向顾客提供有效的旅游产品宣传资料
C: 提高顾客的出游参团欲望
D: 对于景区景点进行专门讲解介绍
答案: 【 对于景区景点进行专门讲解介绍】
2、单选题：
以下不属于前台销售“三个短语不说”的情况有
选项：
A: 我不知道
B: 如果方便的话，可不可以
C: 这办不到
D: 你应该
答案: 【 如果方便的话，可不可以】
3、单选题：
关于二度微笑说法正确的是
选项：
A: 笑不露齿
B: 礼节式微笑
C: 只见上齿
D: 上下齿都露
答案: 【 只见上齿】
4、单选题：
在电话销售中，电话铃响（ ）声内必须接听，并主动打招呼。
选项：
A: 一声
B: 三声
C: 四声
D: 五声
答案: 【 三声】
5、单选题：
以下关于前台销售仪容仪表说法错误的是
选项：
A: 西装上衣的口袋里可视工作需要佩戴徽章和装一些个人物品
B: 男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜
C: 女士忌用过多香水或刺激性气味强香水
D: 女士穿西装裙时袜子以接近肤色为宜
答案: 【 西装上衣的口袋里可视工作需要佩戴徽章和装一些个人物品】
6、单选题：
以下关于前台销售举止礼仪说法错误的是
选项：
A: 在实际工作中，双手可以交叉抱在胸前或叉于腰间
B: 入座时，要轻、稳、缓
C: 走路时，跨步均匀，两脚之间相距约1脚到1.5脚
D: 站立时，腰挺直，双手自然下垂或交叉放在前腹
答案: 【 在实际工作中，双手可以交叉抱在胸前或叉于腰间】
7、单选题：
以下不属于面客咨询服务流程的是
选项：
A: 迎接客人
B: 介绍说明线路
C: 签订合同业务
D: 电话沟通
答案: 【 电话沟通】
8、单选题：
关于前台销售说法错误的是
选项：
A: 前台销售作为旅行社的一个重要窗口，其服务水准直接决定了游客的选择
B: 前台对于游客而言，代表着整个旅行社
C: 游客和旅行社第一次面对面接触往往就在前台，其属于售后工作
D: 对于旅行社而言，是行业竞争的主要内容
答案: 【 游客和旅行社第一次面对面接触往往就在前台，其属于售后工作】
9、多选题：
前台销售需要具备的职业素养包括
选项：
A: 销售技巧
B: 积极的心态
C: 专业技能
D: 善于总结
答案: 【 销售技巧;
积极的心态;
专业技能;
善于总结】
10、判断题：
在电话销售过程中，结束通话时应将电话挂线优先权留给顾客。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
第三讲你好计调
第三讲单元测验
1、单选题：
地方接待计划是由（ ）编制。
选项：
A: 发团社
B: 组团社
C: 地接社
D: 旅行社
答案: 【 地接社】
2、单选题：
以下不属于计调广泛