大学MOOC 商务礼仪(枣庄学院)1458263182 最新慕课完整章节测试答案
第十三周职业礼数——商务无所不通的技法
模块三职业礼数测验保持联络的载体——名片
1、单选题：
名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ ）。
选项：
A: 为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B: 为方便对方联系，名片上应该有自己的联系方式
C: 在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
D: 接过名片看一眼后放到桌角即可
答案: 【 为方便对方联系，名片上应该有自己的联系方式】
2、单选题：
名片有其特殊用途，尤其是国际社交场合,人们往往以名片代替一封简洁的信函使用。如在名片上书写p.f.意为（ ）。
选项：
A: “注意”
B: “谨唁”
C: “祝贺”
D: “备忘”
答案: 【 “祝贺”】
3、单选题：
把自己的名片首先递给对方，正如古人所言:将欲取之,必先予之!此法属于（ ）索取名片的方法。
选项：
A: 交易法
B: 明示法
C: 谦恭法
D: 联络法
答案: 【 交易法】
4、多选题：
公务式名片讲究“三个三”，以下属于这“三个三”内容的有（ ）。
选项：
A: 公务式名片名片，制做时要有企业标识、企业全称、所属部门
B: 公务式名片名片，提供本人称谓，姓名、行政职务、学术头衔
C: 公务式名片名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受
D: 公务式名片名片通常只能提供三种联络方式，联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。手机等私人联系方式不要印
答案: 【 公务式名片名片，制做时要有企业标识、企业全称、所属部门;
公务式名片名片，提供本人称谓，姓名、行政职务、学术头衔;
公务式名片名片通常只能提供三种联络方式，联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。手机等私人联系方式不要印】
5、多选题：
商务名片使用中的“三不准”是指（ ）。
选项：
A: 名片不得随意涂改
B: 名片不得印有两个以上的联系方式
C: 名片不准提供两个以上的头衔
D: 名片上不宜提供私人住宅电话
答案: 【 名片不得随意涂改;
名片不准提供两个以上的头衔;
名片上不宜提供私人住宅电话】
6、多选题：
给他人递送名片时，应（ ）。
选项：
A: 双手拇指、食指执名片上角
B: 将名片反面正向朝向自己
C: 双手拇指、食指执名片下角
D: 将名片正面正向朝向对方
答案: 【 双手拇指、食指执名片上角;
将名片正面正向朝向对方】
7、多选题：
下列有关索取名片方法的描述中，正确的是（ ）。
选项：
A: 交易法需要首先向对方递送自己的名片
B: 明示法在递送名片时讲“能否有幸交换一下名片”
C: 谦恭法主要做法就是向地位比较高的人索取名片时要做必要的铺垫
D: 以上三种说法都正确
答案: 【 交易法需要首先向对方递送自己的名片;
明示法在递送名片时讲“能否有幸交换一下名片”;
谦恭法主要做法就是向地位比较高的人索取名片时要做必要的铺垫;
以上三种说法都正确】
8、多选题：
碰上以下（ ）几种情况,则不必将自己的名片递给对方或与对方交换名片。
选项：
A: 对方是陌生人，不想认识对方
B: 不愿与对方深交
C: 经常与对方见面
D: 双方的地位、身份、年龄相差悬殊
答案: 【 对方是陌生人，不想认识对方;
不愿与对方深交;
经常与对方见面;
双方的地位、身份、年龄相差悬殊】
模块三职业礼数测验千里商机一键联——邮件与电话
1、单选题：
收到他人电子邮件后,回复对方是对他人的尊重,按照紧急、重要程度,邮件的回复时间在（ ）。
选项：
A: 两个小时至二十四小时内
B: 一小时至八小时内
C: 两小时至四十八小时内
D: 一周内都行
答案: 【 两个小时至二十四小时内】
2、单选题：
关于电子邮件书写礼仪正确的表述是（ ）。
选项：
A: 每封电子邮件不一定要设定一个明确的主题
B: 每封电子邮件一定要设定一个明确的主题
C: 每封电子邮件可以设定一个以上主题
D: 每封电子邮件可以不设主题，有正文就可以了
答案: 【 每封电子邮件一定要设定一个明确的主题】
3、单选题：
使用电子邮件附件时，附件数目不宜超过（ ），数目较多时可以采取压缩方式。
选项：
A: 一个
B: 三个
C: 四个
D: 五个
答案: 【 四个】
4、单选题：
一般而言，电话铃声响后，最多不超过（ ）就应该接听。
选项：
A: 一声
B: 两声
C: 三声
D: 四声
答案: 【 三声】
5、单选题：
当您的同事不在，您代他接听电话时，最应该首先做的是（ ）。
选项：
A: 先问清对方是谁
B: 先告诉对方他找的人不在
C: 先问对方有什么事
D: 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
答案: 【 先告诉对方他找的人不在】
6、单选题：
除必须立即需要通知的事项外，不宜在（ ）以及午餐、午休时间拨打电话。
选项：
A: 早上7:00前,晚上22:00后
B: 早上9:00前,晚上21:00后
C: 早上7:00前,晚上20:00后
D: 早上6:00前,晚上22:00后
答案: 【 早上7:00前,晚上22:00后】
7、单选题：
打电话时的通话时间长度原则，可以概括称为（ ）。
选项：
A: 电话一分钟原则
B: 电话三分钟原则
C: 电话五分钟原则
D: 电话七分钟原则
答案: 【 电话三分钟原则】
8、单选题：
在公共商务场合如果遇到非打不可的电话,应该寻找一个较为偏僻的地点,使用手机时要（ ）。
选项：
A: 压低通话音量
B: 现场直接通话
C: 提高通话音量
D: 随意通话
答案: 【 压低通话音量】
9、多选题：
双方通电话，应由谁先挂断电话（ ）。
选项：
A: 尊者先挂电话
B: 主叫方先挂电话
C: 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂电话
D: 以上三者都对
答案: 【 尊者先挂电话;
主叫方先挂电话】
10、多选题：
下面有关手机携带的做法中，不正确是（ ）。
选项：
A: 握在手里
B: 别挂在腰带之上
C: 女士将手机挂在脖子上
D: 放置在随身携带的公文包内,加会议时将其暂交秘书、会务人员代管
答案: 【 握在手里;
别挂在腰带之上;
女士将手机挂在脖子上】
11、多选题：
在使用手机的过程中,必须牢记安全准则。一般来说,在以下（ ）场合严格禁止使用手机。
选项：
A: 驾驶汽车途中
B: 易燃易爆场所
C: 病房之内
D: 飞机飞行期间
答案: 【 驾驶汽车途中;
易燃易爆场所;
病房之内;
飞机飞行期间】
12、多选题：
通话时的态度表现要语气友善平和（ ）。
选项：
A: 语速要适当放缓
B: 声音不宜过高
C: 拨错电话及时道歉
D: 电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去
答案: 【 语速要适当放缓;
声音不宜过高;
拨错电话及时道歉;
电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去】
13、多选题：
使用手机等移动通信工具时,绝对不允许扰乱公共秩序,从而给公众带来“听觉污染”。在下列场合（ ）中应该限制或慎重使用手机。
选项：
A: 要求保持安静的公共场所
B: 上班期间
C: 开会、会见等聚会场合
D: 以上三者都不对
答案: 【 要求保持安静的公共场所;
上班期间;
开会、会见等聚会场合】
14、多选题：
关于电子邮件回复时，如只回复（ ）等字眼,是非常不礼貌的。
选项：
A: 是的
B: 对的
C: 谢谢
D: 已知道
答案: 【 是的;
对的;
谢谢;
已知道】
模块三职业礼数测验始于掌心的交流——握手
1、单选题：
在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（ ）。
选项：
A: 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B: 男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C: 男女双方谁先伸手都可以
D: 以上都错误
答案: 【 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪】
2、单选题：
握手的时间一般以（ ）为宜。在某些情况下，如表示自己的真诚抑或记者拍照，相对长一些时间的握手也是可以的。
选项：
A: 1-3秒
B: 3-5秒
C: 5-7秒
D: 7秒以上
答案: 【 3-5秒】
3、单选题：
关于握手的方法不正确的表述是（ ）。
选项：
A: 握手时神态需专注,双目注视对方,面含微笑
B: 握手时距离需适宜,上身挺直，伸出左手
C: 握手力度的大小是传达情感强弱的信息
D: 握手的时间一般以3到5秒为宜
答案: 【 握手时距离需适宜,上身挺直，伸出左手】
4、多选题：
关于握手礼仪，下列描述中正确的有（ ）。
选项：
A: 一般而言，先伸手者为地位低者
B: 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先伸手
C: 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
D: 上级与下级握手，上级应该在下级伸手之后再伸手
答案: 【 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先伸手;
男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手】
5、多选题：
以下关于握手的说法中，属于握手的禁忌的是（ ）。
选项：
A: 心不在焉
B: 左手相握
C: 戴手套握手
D: 交叉握手
答案: 【 心不在焉;
左手相握;
戴手套握手;
交叉握手】
6、多选题：
以下关于握手的说法中，属于不规范握手的形式的是（ ）。
选项：
A: 乞讨型握手
B: 控制型握手
C: 无力型握手
D: 力量型握手
答案: 【 乞讨型握手;
控制型握手 ;
无力型握手;
力量型握手】
模块三职业礼数测验由陌生走向成熟的节点——称呼与介绍
1、单选题：
在商务交往中，使用称呼应该注意（ ）。
选项：
A: 就低不就高
B: 就高不就低
C: 只要适中即可
D: 以上都不对
答案: 【 就高不就低】
2、单选题：
为他人作介绍时