大学MOOC 市场营销学(郑州电力职业技术学院)1206991811 最新慕课完整章节测试答案
第一讲 树立大营销观念
小节测验
1、单选题：
营销的出发点是（），没有它就没有营销，是它拉动了需求。
选项：
A: 促销
B: 竞争
C: 价值
D: 广告
答案: 【 竞争】
2、单选题：
（ ）是品牌安身立命的基石，企业如果能“善待”于消费者，消费者定会感激企业，同时企业又赢得良好的社会形象，让历经艰辛才树立起来的“品牌”经久不衰，基业长青。
选项：
A: 社会责任
B: 竞争
C: 利润
D: 品牌
答案: 【 社会责任】
3、多选题：
市场营销观念的演变与发展一共经历了哪些个阶段（ ）
选项：
A: 生产观念
B: 产品观念
C: 推销观念
D: 推销观念
E: 社会营销观念
答案: 【 生产观念;
产品观念;
推销观念;
推销观念;
社会营销观念】
4、多选题：
总顾客价值（total customer benefit），包括顾客从某一特定的产品或服务中获得的（ ）
选项：
A: 产品价值
B: 服务价值
C: 人员价值
D: 形象价值
答案: 【 产品价值;
服务价值;
人员价值;
形象价值】
5、判断题：
在大营销观念里，营销的主体是企业，而不是销售人员自己，营销的过程是从产品研发开始到售后服务结束，企业经营的整个过程( )
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
6、判断题：
顾客是最重要的人，企业营销的主旨就是一切要服务、服从于人民日益丰富的需要和对美好生活的期望，企业要尽可能为顾客创造价值（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
7、判断题：
顾客价值的本质是顾客感知，包括顾客对其感知利得总和（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
8、判断题：
顾客满意度是顾客一个比较后的心理剩余价值，注重“精神满意”和“极致满意”，持续的高的顾客满意度就形成了顾客忠诚度。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
9、判断题：
企业使命和出发点要定位在外部顾客身上，你为社会创造的财富，社会会加倍返还于你。（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、判断题：
营销的本质：洞察需求，发现并解决冲突，满足需求（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
第二讲如何洞察消费者心理需求
小节测验
1、多选题：
营销者的基本定位是（ ）
选项：
A: 发现需要
B: 影响欲望
C: 创造需求
D: 发现需求
E: 诱导购买
答案: 【 发现需要;
影响欲望;
创造需求】
2、多选题：
产品生命周期中各阶段消费者需求包括（ ）
选项：
A: 研发期创新性需求
B: 导入期具象性需求
C: 成长期选择性需求
D: 成熟期重复性需求
E: 衰退期创新性需求
答案: 【 研发期创新性需求;
导入期具象性需求;
成长期选择性需求;
成熟期重复性需求;
衰退期创新性需求】
3、多选题：
小区团购（消费者组织）和水果摊贩有什么区别（ ）
选项：
A: 帮助消费者寻找货源
B: 站在消费者一端与供应商谈判价格
C: 满足物流配送
D: 探索新世界
E: 为供应商推销产品
答案: 【 帮助消费者寻找货源;
站在消费者一端与供应商谈判价格;
满足物流配送;
探索新世界】
4、多选题：
需求的冰山包括（ ）
选项：
A: 冰山上面是显性的利益比如产品、价格、质量等是可以看得到的购买原因
B: 隐藏的利益：包括关系、维护、和交往
C: 冰山最深处是深藏的利益，也是影响购买的真正原因，包括情感、感受和信任
D: 冰山深处利益难于发掘于是不用过分关注
答案: 【 冰山上面是显性的利益比如产品、价格、质量等是可以看得到的购买原因;
隐藏的利益：包括关系、维护、和交往;
冰山最深处是深藏的利益，也是影响购买的真正原因，包括情感、感受和信任】
5、判断题：
需要时消费行为的基础，没有需要就不会产生消费行为，需要是一种不平衡状态，具体指向某物（ ）
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
6、判断题：
需求是具有购买力和购买欲望的需要，市场是拥有购买