大学MOOC 客舱服务与管理(郑州航空工业管理学院)1462103170 最新慕课完整章节测试答案

第一章

1、判断题：
​国际民航组织是联合国负责管理和发展国际民航事务的机构,国际航空运输协会则是国际性的民间组织。‎​‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

2、判断题：
‎中国国际航空公司的总部在北京,航徽是木棉花。‌‎‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

3、判断题：
‍南航是我国唯一运营A380的航空公司，也是我国第一个推出电子客票的航空公司。‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
‍广州新白云机场的IATA代码是CAN,郑州新郑国际机场的IATA代码是CGO。‌‍‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、填空题：
‎国际民航组织英文缩写是‌‎‌
答案: 【 ICAO】

6、填空题：
‏国际航空运输协会英文缩写是‎‏‎
答案: 【 IATA】

7、填空题：
‍国际民航组织的总部位于‍‍‍
答案: 【 蒙特利尔##%_YZPRLFH_%##加拿大蒙特利尔##%_YZPRLFH_%##加拿大的蒙特利尔】

8、填空题：
‏国际民航组织的最高权利机构是‏‏‏
答案: 【 大会】

9、填空题：
‏《国际民用航空公约》又称《____》，于1747年4月正式生效。‌‏‌
答案: 【 芝加哥公约】

10、填空题：
‍全球最大的三个航空联盟分别为：天合联盟、寰宇一家和____。​‍​
答案: 【 星空联盟】

11、填空题：
‎我国开通的第一条航线是由____飞往天津。‌
答案: 【 北京】

12、填空题：
​请写出国航、南航、东航的IATA代码____、____、____。​
答案: 【 CA CZ MU】

第二章 客舱服务管理test2

1、单选题：
民航服务属于（）？‏‌‏
选项：
A: 高接触服务
B: 中接触服务
C: 低接触服务
D: 无接触服务
答案: 【 高接触服务】

2、单选题：
服务补救是航空公司在发生服务失误后所做的一种（）反应。​‍​‍​‍​
选项：
A: 主动的
B: 临时性
C: 补偿性
D: 被动的
答案: 【 主动的】

3、单选题：
航空运输与其他运输方式相比，最突出的优势是？‏‌‏‌‏
选项：
A: 价格低
B: 速度快    
C: 运量大
D: 乘客多
答案: 【 速度快    】

4、单选题：
‎‍夜间及旅客休息时客舱温度调至（     ）度。‍‎‍
选项：
A: 18-20
B: 22-24
C: 24-26
D: 26-28
答案: 【 22-24】

5、单选题：
（     ）航空公司最早于1980年进行感知服务质量研究。‌‌‌‌‌‌‌
选项：
A: 英国
B: 美国
C: 中国
D: 法国
答案: 【 英国】

6、单选题：
因颠簸或设备原因造成旅客衣物污染或破损，由（  ）赔偿，赔偿范围是污染: 50—200 人民币；破损: 100— 400 人民币。‌‏‌‏‌‏‌
选项：
A: 乘务员
B: 旅客
C: 公司
D: 其它
答案: 【 公司】

7、多选题：
​现代交通运输方式包括（）​
选项：
A: 铁路运输
B: 公路运输
C: 水路运输
D: 航空运输
答案: 【 铁路运输;
公路运输;
水路运输;
航空运输】

8、多选题：
航空运输的突出优势主要有（     ）？‍​‍​‍​‍
选项：
A: 安全
B: 速度快
C: 国际性
D: 成本低
答案: 【 安全;
速度快;
国际性】

9、多选题：
乘务员在执行任务时必须携带（     ）及其它服务用品。‍‍‌‍
选项：
A: 登机证
B: 训练合格证
C: 健康证
D: 乘务员手册
答案: 【 登机证;
训练合格证;
健康证】

10、多选题：
随机业务文件袋内含（     ）。、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单‌
选项：
A: 总申报单
B: 旅客舱单
C: 载重平衡图
D: C．I．Q
答案: 【 总申报单;
旅客舱单;
载重平衡图】

11、判断题：
飞行前按规定时间由机长组织航前准备会。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

12、判断题：
在乘坐飞机时，旅客可以随意更换座位。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

13、判断题：
夜航飞行时，为避免打扰旅客睡觉，乘务员不需要巡视客舱。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

14、判断题：
特殊旅客中1周岁以下的旅客为婴儿，飞机上有专设的婴儿椅。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

15、判断题：
存在操纵和执行纪律方面的理由，机长也不应改变客舱服务程序。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

16、判断题：
患病的旅客有医护人员陪同，而且该旅客的座位在头等舱(或公务舱)，医护人员的座位在经济舱时，医护人员不得进入头等舱(或公务舱)照顾病人。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

17、判断题：
在运输中旅客托运的小动物、导盲犬、助听犬患病或死亡，公司要承担全部责任。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

18、判断题：
旅客因病可以自行携带便携制氧设备乘机。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

19、判断题：
清舱检查中发现任何可疑物品时，不应随意触动，应及时报告乘务长、机长。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

20、判断题：
特殊旅客服务对象中，2岁以上6岁以下必须有成年人陪伴才能乘机。​‍​‍​‍​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第二章

1、单选题：
‏民航服务属于（）？‌
选项：
A: 高接触服务
B: 中接触服务
C: 低接触服务
D: 无接触服务
答案: 【 高接触服务】

2、单选题：
服务补救是航空公司在发生服务失误后所做的一种（）反应。​
选项：
A: 临时性
B: 主动的
C: 补偿性
D: 被动的
答案: 【 主动的】

3、单选题：
航空运输与其他运输方式相比，最突出的优势是？​‌​
选项：
A: 速度快    
B: 价格低
C: 运量大
D: 乘客多
答案: 【 速度快    】

4、单选题：
​夜间及旅客休息时客舱温度调至（     ）度。‍
选项：
A: 18-20
B: 22-24
C: 24-26
D: 26-28
答案: 【 22-24】

5、单选题：
‎（     ）航空公司最早于1980年进行感知服务质量研究。‏
选项：
A: 英国
B: 美国
C: 法国
D: 中国
答案: 【 英国】

6、单选题：
​因颠簸或设备原因造成旅客衣物污染或破损，由（  ）赔偿，赔偿范围是污染: 50—200 人民币；破损: 100— 400 人民币。‍
选项：
A: 乘务员
B: 公司
C: 旅客
D: 其他
答案: 【 公司】

7、多选题：
现代交通运输方式包括（）。​
选项：
A: 铁路运输
B: 公路运输
C: 水路运输
D: 航空运输
答案: 【 铁路运输;
公路运输;
水路运输;
航空运输】

8、多选题：
‏航空运输的突出优势主要有（     ）？‎
选项：
A: 安全
B: 成本低
C: 速度快
D: 国际性
答案: 【 安全;
速度快;
国际性】

9、多选题：
乘务员在执行任务时必须携带（     ）及其它服务用品。‎‌‎
选项：
A: 登机证
B: 健康证
C: 训练合格证
D: 乘务员手册
答案: 【 登机证;
健康证;
训练合格证;
乘务员手册】

10、多选题：
​随机业务文件袋内含（     ）。、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单‍
选项：
A: C．I．Q
B: 总申报单
C: 旅客舱单
D: 载重平衡图
答案: 【 总申报单;
旅客舱单;
载重平衡图】

11、判断题：
飞行前按规定时间由机长组织航前准备会。‍‌‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

12、判断题：
在乘坐飞机时，旅客可以随意更换座位。‍‏‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

13、判断题：
‌夜航飞行时，为避免打扰旅客睡觉，乘务员不需要巡视客舱。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

14、判断题：
‏特殊旅客中1周岁以下的旅客为婴儿，飞机上有专设的婴儿椅。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

15、判断题：
​存在操纵和执行纪律方面的理由，机长也不应改变客舱服务程序。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

16、判断题：
患病的旅客有医护人员陪同，而且该旅客的座位在头等舱(或公务舱)，医护人员的座位在经济舱时，医护人员不得进入头等舱(或公务舱)照顾病人。‍‎‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

17、判断题：
‏在运输中旅客托运的小动物、导盲犬、助听犬患病或死亡，公司要承担全部责任。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

18、判断题：
​旅客因病可以自行携带便携制氧设备乘机。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

19、判断题：
清舱检查中发现任何可疑物品时，不应随意触动，应及时报告乘务长、机长。‏​‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

20、判断题：
‏特殊旅客服务对象中，2岁以上6岁以下必须有成年人陪伴才能乘机。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第三章

1、单选题：
对于乘务员发型要求说法不正确的是( )。 ‍‍‎‍
选项：
A:  长发必须束起、盘于脑后
B:  必须用发胶固定
C: 不能挡住眉毛
D: 可以染潮流色,显得时尚
答案: 【 可以染潮流色,显得时尚】

2、多选题：
‏乘务员应具备的个人修养( )。 ‏
选项：
A: 尊重为本
B: 对人友善
C: 谦虚诚实
D: 宽容诚信
答案: 【 尊重为本;
对人友善;
谦虚诚实;
宽容诚信】

3、多选题：
‎乘务员专业形象要求(   )。‌
选项：
A: 微笑
B: 敏捷
C: 耐心
D: 合作
答案: 【 微笑;
敏捷;
耐心;
合作】

4、多选题：
着制服外套时应( )。 ‍‍‎‍
选项：
A: 保持干净整洁
B: 熨烫挺括
C: 必须系好纽扣
D: 可以佩戴装饰性物件
答案: 【 保持干净整洁;
熨烫挺括;
必须系好纽扣】

5、多选题：
‏乘务人员戒指可以戴在哪根手指上(      )。 ‌
选项：
A: 中指
B: 食指
C: 无名指
D: 小拇指
答案: 【 中指;
无名指】

6、多选题：
‌乘务员佩戴的手表应该(        )。‌
选项：
A: 款式简洁、大方
B: 表盘刻度明显
C:  三针齐全
D: 款式休闲时尚
答案: 【 款式简洁、大方;
表盘刻度明显;
 三针齐全】

7、多选题：
着制服时对男乘务员的皮带要求正确的是( )。 ‌‌
选项：
A: 款式简洁大方
B: 颜色可选黑色
C: 无花纹
D: 皮带扣logo明显
答案: 【 款式简洁大方;
颜色可选黑色;
无花纹】

8、多选题：
‏乘务员工作的特点（   ）​
选项：
A: 角色多变性B、 C、D、 
B: 作息不规律
C: 劳动强度大
D: 工作环境特殊
答案: 【 角色多变性B、 C、D、 ;
作息不规律;
劳动强度大;
工作环境特殊】

9、判断题：
‌航空公司招聘时，对于视力（C字表）的要求是：女生矫正视力不低于0.5；男生裸眼视力不低于0.7。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

10、判断题：
截止2019年底，南航、国航、东航的乘务员数量排在全国的前三位。‌‏‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

11、判断题：
‎乘务员可以佩戴手链。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

12、判断题：
​乘务员可以佩戴一条项链,不应外露。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

13、填空题：
‏世界上第一批空姐是从______这一职业而来的。‎
答案: 【 护士】

14、填空题：
新中国的第一批空乘人员是_____年产生的。‎‎‎
答案: 【 1955】

15、填空题：
‌客舱乘务员的工作特点包括高_____、高_____、高_____、高要求和高收入。​
答案: 【 风险；封闭；规范；】

16、填空题：
‍中国民航的根本指导方针是:“_____、_____、_____。”‎
答案: 【 安全第一；正常飞行；优质服务；】

17、填空题：
‏乘务人员的职业形象,既代表着_____形象、更代表着_____形象,在一定意义上、一定环境下还代表着_____形象。‎
答案: 【 个人；航空公司；国家；】

18、填空题：
‍乘务员的手和指甲应经常_____、_____。‏
答案: 【 保持干净；经常修剪；】

19、填空题：