大学MOOC 客户关系管理(郑州财经学院)1206691844 最新慕课完整章节测试答案

第一章单元测验

1、单选题：
‏客户关系管理要求企业将（        ）作为企业的中心‏
选项：
A: 客户
B: 客户满意
C: 客户忠诚
D: 客户价值
答案: 【 客户满意】

2、单选题：
‌制造业处于鼎盛时期，市场状况为产品供不应求的卖方市场时，企业的管理中心为（        ）‎
选项：
A: 产值中心
B: 销售额中心
C: 利润中心
D: 客户中心
E: 客户满意中心
答案: 【 产值中心】

3、单选题：
‍企业的“内部客户”指的是（       ）​
选项：