大学MOOC 客户关系管理(永城职业学院)1457925186 最新慕课完整章节测试答案

第一章单元测验

1、单选题：
‌客户关系管理要求企业将（        ）作为企业的中心‌
选项：
A: 客户
B: 客户满意
C: 客户忠诚
D: 客户价值
答案: 【 客户满意】

2、单选题：
‍制造业处于鼎盛时期，市场状况为产品供不应求的卖方市场时，企业的管理中心为（        ）‍
选项：
A: 产值中心
B: 销售额中心
C: 利润中心
D: 客户中心
E: 客户满意中心
答案: 【 产值中心】

3、单选题：
‌企业的“内部客户”指的是（       ）‍
选项：
A: 企业所有者
B: 合作伙伴
C: 员工
D: 供应商
答案: 【 员工】

4、单选题：
‏客户的价值可以由当前价值和（         ）基本构成。​
选项：
A: 历史价值
B: 未来价值
C: 交叉价值
D: 潜在价值
答案: 【 潜在价值】

5、单选题：
‍（          ）客户关系的特点是销售完成后，企业不断联系客户，提供有功改进产品或服务的建议和新产品获服务的信息。‍
选项：
A: 基本型
B: 被动型
C: 负责型
D: 能动型
E: 伙伴型
答案: 【 能动型】

6、多选题：
‏广义的客户包括‌
选项：
A: 供应商
B: 消费者
C: 企业所有者
D: 合作伙伴
E: 员工
答案: 【 供应商;
消费者;
企业所有者;
合作伙伴;
员工】

7、多选题：
​客户关系管理的产生原因包括‏
选项：
A: 需求的推动
B: 技术的推动
C: 管理理念的更新
D: 社会文化的变革
答案: 【 需求的推动;
技术的推动;
管理理念的更新】

8、多选题：
‎客户关系管理需要以下哪些技术的支撑‎
选项：
A: 通信技术
B: 大数据技术
C: 数据仓库及数据挖掘技术
D: 商业智能技术
答案: 【 通信技术;
大数据技术;
数据仓库及数据挖掘技术;
商业智能技术】

9、判断题：
‌客户关系管理就是一款软件。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、判断题：
​客户关系管理是理念、技术和实施的综合使用。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

11、判断题：
‌客户关系管理是一种企业策略。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

12、判断题：
​企业可以根据其客户的数量以及产品或服务的边际利润水平，选择合适的客户关系类型。​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

13、判断题：
‌客户关系管理能够提高市场营销效果。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

14、填空题：
‎客户关系管理的英文缩写是‌
答案: 【 CRM】

15、填空题：
‍（      ）认为客户关系管理是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。​
答案: 【 战略】

第二章单元测验

1、单选题：
‍关系营销是1984年（     ）提出的。​‍​‍​
选项：
A: 里斯
B: 曲特
C: 菲利普·科特勒 
D: 马斯洛
答案: 【 菲利普·科特勒 】

2、单选题：
​关系营销的核心是（      ）。​​​
选项：
A: 提高客户关系价值
B: 提高客户忠诚度
C: 提高客户满意度
D: 保持客户
答案: 【 保持客户】

3、单选题：
‌数据库营销一般经历数据采集、（    ）、使用数据、完善数据等六个基本过程。​‌​
选项：
A: 数据存储、寻找理想消费者、数据处理
B: 数据存储、数据处理、寻找理想消费者
C: 寻找理想消费者、数据处理、数据存储
D: 数据处理、寻找理想消费者、数据存储
答案: 【 数据存储、数据处理、寻找理想消费者】

4、单选题：
‌在客户识别中，下面哪种客户企业不必特别警惕:（     ）​‌​
选项：
A: 只有一次购买历史的客户
B: 过于自信、权力欲强的客户
C: 对产品要求过高的客户
D: 没有忍耐力的客户
答案: 【 对产品要求过高的客户】

5、单选题：
‏客户识别就是通过一系列（    ）， 根据大量客户的特征、 购买记录等可得数据， 找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施CRM提供保障。‏‏‏
选项：
A: 科技手段
B: 技术手段 
C: 信息手段
D: 传统手段
答案: 【 技术手段 】

6、多选题：
‍客户关系管理的理论包括（     ）‌‍‌
选项：
A: 关系营销
B: 一对一营销
C: 数据库营销
D: 网络营销
答案: 【 关系营销;
一对一营销;
数据库营销】

7、多选题：
‍IDMC模型的主要内容包括（