大学MOOC 高铁职场礼仪(广州市白云工商技师学院)1206626840 最新慕课完整章节测试答案

与业主会面礼仪单元测试

1、单选题：
‍1.介绍他人的方式中，对于引见式来说，介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适手于（）。‌‍‌
选项：
A: 工作场合
B: 会议场合
C: 普通场合
D: 隆重场合
答案: 【 普通场合】

2、单选题：
​2.（）性称呼，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用。‍
选项：
A: 行业
B: 姓名
C: 职称
D: 职务
答案: 【 姓名】

3、单选题：
​3.名片的色彩首先应选（）‌
选项：
A: 红色
B: 白色
C: 绿色
D: 蓝色
答案: 【 白色】

4、单选题：
‏4.初次见面握手时间不宜过长，以（ ）为宜。‌
选项：
A: 五秒钟
B: 四秒钟
C: 三秒钟
D: 一秒钟
答案: 【 三秒钟】

5、单选题：
‌5.自我介绍的基本原则有( )个‎
选项：
A: 3
B: 4
C: 5
D: 6
答案: 【 5】

6、单选题：
​6.介绍他人的方式中，一般式也称为（ ）‎
选项：
A: 常见式
B: 标准式
C: 大众式
D: 普遍式
答案: 【 标准式】

7、单选题：
‌7.一般来说，工作称呼礼仪遵循（）大原则。‌
选项：
A: 四
B: 五
C: 六
D: 七
答案: 【 六】

8、单选题：
‎8.一般而言，名片的制作基本上交给（ ）第三方​‎​‎​
选项：
A: 第一方
B: 第二方
C: 双方
D: 第三方
答案: 【 第三方】

9、单选题：
9.男士与女士的握手时间要稍微（ ），用力也要较为轻些。​‌A.短点           B.长点             C.都可以​‌​
选项：
A: 短点
B: 长点
C: 都可以
D: 越长越好
答案: 【 短点】

10、单选题：
​10.( )是社交活动的重要内容，也是社会交往的基础。‎​A.应酬      B.交谈       C.介绍‎​‎
选项：
A: 应酬
B: 交谈
C: 介绍
D: 交往
答案: 【 介绍】

11、判断题：
‍1.他人介绍，又称第三者介绍，是指在人际交往活动中，为了在他人之间架起人际关系的桥梁、为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。（ ）‎‍‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

12、判断题：
‌2.小王见其领导直叫其名字。（）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

13、判断题：
3.点头礼有在特定场合才能使用，例如，途中偶遇，出席会议等。（   ）‏‌‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

14、判断题：
4.名片持有者应事先将名片放在易于送取的位置。取出名片时先郑重地轻置手中，然后在在适当时机得体地交给对方。（        ）​‎​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

15、判断题：
‎5.我国目前现在最为通用的名片格式为9.0×4.5，即长9.0厘米，宽4.5厘米。（ ）‏‎‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

16、判断题：
6.握手的时候，可以握的稍微紧些，以示热情，但不可太过用力。（ ）‎‎‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

17、判断题：
‏7.去医院开病人时应使用按握手式握手方式。（ ）‍‏‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

18、判断题：
‍8.甲与乙握手，乙却与丙正在挤眉弄眼（      ）‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

19、判断题：
‎9.相比于垂臂式握手方式，背臂式握手给人以自信和年轻的感觉。（ ）‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

20、判断题：
‏10.在工作岗位上称呼姓名，一般限于领导与员工之间。（）‎‏‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

21、填空题：
‏1.介绍主要包括(  )和( )两个方面。​‏​
答案: 【 自我介绍、介绍他人】

22、填空题：
‏2.一般而言，名片的板式分为（         ）。‏‏‏
答案: 【 横式和竖式】

23、填空题：
​3.在初次相见时，尤其是在（  ）、（  ）相见时，垂臂式握手是最好、最合适的方式。‍​‍
答案: 【 政务、商务】

24、填空题：
‍4.职场生活礼仪的基本原则一般分为              四种。‍‍‍
答案: 【 职务性称呼、职称性称呼、行业性称呼和姓名性称呼】

25、填空题：
‏5. “鞠躬”-弯身行礼，是表示           的一种礼节，起源于中国。‍‏‍
答案: 【 别人表示恭敬】

出行礼仪单元测试

1、单选题：
接待人员在接待引领时一定要(  )并用到位。​​‌​
选项：
A: 口，手
B: 手，脚
C: 口，脚
D: 眼，口
答案: 【 口，手】

2、单选题：
若出入房同时正巧他人与自己方向相反出入，则应(  )​‌​
选项：
A: 自己先走
B: 侧身礼让  
C: 同时走
D: 都可以
答案: 【 侧身礼让  】

3、单选题：
小李接待的经理中，有两位女经理，进入房间时，应(  )‏‏‏
选项：
A: 先请女经理入内 
B: 随便都可以  
C: 按顺序入内
D: 小李先入内
答案: 【 先请女经理入内 】

4、单选题：
接待领导进入房间时，要运用规范手势，并口中要说到(   )‎‎‍‎
选项：
A: 领导好
B: 您这边请
C: 您自便
D: 您好
答案: 【 您这边请】

5、单选题：
当进入的是(  )时,接待人员应迅速进去在另一边等候。‏‏​‏
选项：
A: 办公室门
B: 大厅门
C: 防盗门
D: 旋转式大门
答案: 【 旋转式大门】

6、单选题：
只有当客人初次莅临或者不认识路的情况下可以在其（）引导。‍‍‍‍
选项：
A: 前方
B: 后方
C: 右方 
D: 左方
答案: 【 前方】

7、单选题：
在楼梯较宽时，并排行走最多不要超过（）人。‍‍
选项：
A: 两个
B: 三个
C: 四个
D: 五个
答案: 【 两个】

8、单选题：
在乘坐电梯时遇到领导应（）‌‌
选项：
A: 不闻不问
B: 眼神躲避
C: 主动问候并为领导按下楼层键
D: 只问候
答案: 【 主动问候并为领导按下楼层键】

9、单选题：
接待人员紧随领导进入电梯之后，应该(  )‍‍
选项：
A: 与领导主动交谈
B: 尽量侧身面对领导
C: 害怕领导
D: 对领导视而不见
答案: 【 与领导主动交谈】

10、单选题：
到达目的楼层之后，接待人应该一手按住开门按钮，一手做出请的动作，可以说(  )‌‌‌‌
选项：
A: 到了，您先请
B: 领导你好
C: 领导再见
D: 好了
答案: 【 到了，您先请 】

11、判断题：
材料员小王在向经理送完材料之后，转身背向经理离开办公室，请问这种做法是正确的吗？​‎​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

12、判断题：
接待人员接待完领导后，可以不必关上房门，直接转身离开即可。‎​‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

13、判断题：
工程部的小刘在引领领导上楼梯时，走到了领导的后面。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

14、判断题：
客人鞋带松绑时，工程人员应该装作没看见，以防客人尴尬。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

15、判断题：
引领领导上下楼梯时，手势不宜过大，次数不宜过多。​​​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

16、判断题：
小吴接待杨经理上电梯时，微笑迎接，并用接待手势请杨经理进入电梯。‏‏‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

17、判断题：
小红与小张在乘坐电梯时遇见了领导，在电梯门快要关闭时快速按下了打开键并向领导问好，请领导进入电梯。‍​‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

18、判断题：
如果因晕船而发生呕吐，应当去洗手间进行处理，或是吐在呕吐袋里。遇上景点拍照不要挤抢等。‏‌‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

19、判断题：
乘客要爱护码头、船舶的设施和物品，不得擅自使用船上的设备，严禁自行开启船舱闸门和爬栏栅跳船。‎‏‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

20、判断题：
客船不仅是一种交通工具，还是一种特殊的公共场所。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

21、填空题：
一般来说，出入房间礼仪一共有(  )种基本原则。‎‎‎
答案: 【 四##%_YZPRLFH_%##4】

22、填空题：
上下楼梯时，工程人员要注意   和   ，与前后人保持一定的距离。​‎​
答案: 【 速度、姿势】

23、填空题：
一般情况下，出入电梯有   个基本原则。‎
答案: 【 3##%_YZPRLFH_%##三】

24、填空题：
在电梯内，接待人员应尽量      。​‎​
答案: 【 侧身面对领导】

25、填空题：
为了您和他人的安全，要遵守乘船规定，不要携带   上船。‎​‎
答案: 【 违禁物品】

邀约、拜访、接待业主礼仪单元测试

1、判断题：
‏电话邀约应控制在5分钟内，当你与对方在电话中一旦约好了会面时间和地点‏‏‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

2、判断题：
‍如果不能接受对方的邀约，可以对邀请者置之不理，厚此薄彼，草率从事​‍​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

3、判断题：
‏在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以英语回答，则应该立即转变为相应的语言，有时国、英语交替也是一种拉近双方距离的方法‎‏‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
‏客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，一定要向客人说明理由与等待时间，客人等待时，应向客人提供茶饮、杂志或报纸‍‏‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‎对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释‏‎‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‌接待人员引领时闷头向前自顾自走，把后背留给客人，或行走过快离客人较远。‎‌‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、判断题：
​约定时间是指到达的时间，让主人有所准备，提前安排好时间‏​‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

8、判断题：
‎如果入室之后，主人没请你脱下外衣或就坐，则表示主人不打算留客，你应简短说明来意后立即离去‏‎‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、判断题：
​约定地点是指，拜访是到对方家里或者单位、茶社等地方，地点随意明确。‍​‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

10、判断题：
‌主人请你入座时，应道声“谢谢”，自己随意找座位落座即可。‎‌‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

11、填空题：
‎邀约的原则是（）​
答案: 【 专业化、明确化】

12、填空题：
‎正式邀约分为（）‏
答案: 【 电话邀约、面对面邀约、请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等。】

13、填空题：
‏邀约时需要做到（）‏
答案: 【 四信：信任、信心、信赖、信服】

14、填空题：
‍邀约新朋友必须做到三不谈，即：（）​
答案: 【 在没有把握的情况下，必须拒绝谈公司、谈产品、谈事业。】

15、填空题：
‎职场来往中，一方是拜访，另一个是：（）‌
答案: 【 接待】

16、填空题：
‍接待人员应具有一定的文化素养其中包括：（）‏
答案: 【 礼仪、形体、语言、服饰】

17、填空题：
‎事先应该安排好:（）（）​
答案: 【 接待方案和接待人员】

18、填空题：
‌拜访又称（）（），是人际交往中（）（）的形式‌
答案: 【 拜会、拜见。 最基本、最常规】

19、填空题：
‎登门前的四个步骤是（）‎
答案: 【 预先告知、准时抵达、问候致意、存放自身物品】

20、填空题：
‏为客有方分为（）‏
答案: 【 进门有礼、做客有方、适时告辞】

21、填空题：
‏为客有方具体是什么内容？​‏​
答案: 【 1.进门有礼
待主人请你进房时，方可入内；
进房前，应礼貌地询问是否要换鞋；随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方；。（资料员赵某拜访人事部门经理时，将雨伞放在纸盒子上，导致一些文件沾有污渍）
2.做客有方
进门后，应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。如主人没有向你介绍其他客人，不可随便打听其他客人与主人是什么关系，也不要主动与其他客人亲昵地攀谈或乱插话，不要喧宾夺主。
没有主人邀请，不应该提出参观主人的房间，更不应该到处乱闯。不要去触动主人的物品和室内陈设、书籍。对主人家的个人生活和家庭情况不要过度关心，否则也是不礼貌的。