大学MOOC 服务规划概论(西南财经大学)1458715164 最新慕课完整章节测试答案

第一章单元测验

1、单选题：
‎以下哪项不属于服务经济得以崛起的条件？‏
选项：
A: 产品的极大丰盛
B: 信息技术的迅猛发展
C: 城市化的发展
D: 生产能力的提高
答案: 【 生产能力的提高】

2、多选题：
‌服务有哪些特性？​
选项：
A: 无形性
B: 易逝性
C: 多变性
D: 不变性
答案: 【 无形性;
易逝性;
多变性】

3、判断题：
‎消费者需求多变与存货生产的矛盾可导致规模化生产困境​‎​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、填空题：
​从设计的角度来看服务系统，可以发现服务系统的元素包含人、实体和_____。‍
答案: 【 规则】

第二章单元测验

1、单选题：
‍以下哪项不属于消费者分析三分法分析要点‍
选项：
A: 当下工作
B: 面临痛点
C: 期望收益
D: 可量化
答案: 【 可量化】

2、多选题：
‍消费者分析中，采用可量化的原则的好处有哪些？​
选项：
A: 能够把无形的服务有形化，有形的服务数量化
B: 别后续服务设计提供详实的客观数据
C: 方便进行更好的定性分析
D: 能够更加明白消费者具体的痛点在哪
答案: 【 能够把无形的服务有形化，有形的服务数量化;
别后续服务设计提供详实的客观数据】

3、判断题：
‏价值主张分析遵循相关和取舍两项基本原则​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、填空题：
‍消费者分析原则包括可量化和_____。‌
答案: 【 具体化】

第三章单元测验

1、单选题：
‌以下说法错误的是（）？‍
选项：
A: 所谓的情感体验地图，是对消费者情感状态进行描述的图。
B: 情感体验图可以整合到消费者旅程地图中，因此，情感体验图也称为消费者情感旅行地图。
C: 消费者情感旅程地图将客户的体验分解为个人互动，使需求和情感更容易识别并且更容易衡量。
D: 情感体验地图，不能很好的帮助明确每个阶段下消费者的行为。
答案: 【 情感体验地图，不能很好的帮助明确每个阶段下消费者的行为。】

2、多选题：
​以下属于消费者情感体验基本阶段的有哪些？​
选项：
A: 功能体验
B: 亲切体验
C: 内化体验
D: 共享价值体验
答案: 【 功能体验;
亲切体验;
内化体验;
共享价值体验】

3、判断题：
‎情感的触发因素是分析的第一步，通过触发因素，找出失望，沮丧或缺