大学MOOC 服务设计(上海海事大学)1456275162 最新慕课完整章节测试答案

单元测验

1、单选题：
​产品服务系统的类型有‌
选项：
A: 以产品为导向的
B: 以使用为导向的
C: 以结果为导向的
D: 以上都正确
答案: 【 以上都正确】

2、单选题：
‏接触点是‍
选项：
A: 产品
B: App
C: 服务态度
D: 以上都可以
答案: 【 以上都可以】

3、多选题：
‍产品服务系统设计是‎
选项：
A: 服务系统设计初期的产物
B: 一种思维方式
C: 以产品为输出物
D: 跨专业结合的
答案: 【 服务系统设计初期的产物;
一种思维方式;
跨专业结合的】

4、多选题：
‌产品服务系统中的利益相关者是‌
选项：
A: 用户
B: 设计师
C: 生产商
D: 可以和项目无关的人
答案: 【 用户;
设计师;
生产商】

5、判断题：
​产品服务系统设计是社会进步的产物‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‍利益相关者不包括用户‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

7、填空题：
‍产品服务系统设计的类型有几种‍
答案: 【 3】

8、填空题：
‎接触点有几类？‍
答案: 【 2】

随堂测试

1、判断题：
‌APP是不是服务过程中的接触点？​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】