大学MOOC 沟通与谈判(浙江经贸职业技术学院)1459980163 最新慕课完整章节测试答案
第一章认识沟通
1.认识沟通单元测验
1、单选题：
下列选项中，哪项不属于信息接收者的障碍（）。
选项：
A: 过度加工
B: 表达模糊
C: 知觉偏差
D: 心理障碍
E: 准确描述企业信息
答案: 【 表达模糊】
2、单选题：
所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。
选项：
A: 口头沟通
B: 非正式沟通
C: 电话沟通
D: 书面沟通
E: 环球资源网
答案: 【 非正式沟通】
3、单选题：
发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ ）。
选项：
A: 反馈
B: 解码
C: 编码
D: 媒介
答案: 【 编码】
4、单选题：
在单向沟通和双向沟通的对比中，( )选项属于单向沟通的特点。
选项：
A: 接受信息的人更有信心
B: 速度较慢，但是更准确
C: 发送信息的人不会受到攻击
D: 双方都要参与，相互反馈
答案: 【 发送信息的人不会受到攻击】
5、单选题：
关于沟通与谈判的关系中哪个说法不正确( )。
选项：
A: 沟通是谈判的基础
B: 沟通是谈判的有效手段
C: 谈判等同于沟通
D: 沟通与谈判存在差异
答案: 【 谈判等同于沟通】
6、单选题：
下列说法中，( )选项不属于书面沟通的优点。
选项：
A: 可以长期保留，作为凭证
B: 内容易于复制，有利于大规模传播
C: 内容可以反复修改，更具逻辑性和严密性
D: 信息反馈速度较快
答案: 【 信息反馈速度较快】
7、单选题：
下列选项中，哪项不属于信息接收者的障碍
选项：
A: 过度加工
B: 表达模糊
C: 知觉偏差
D: 心理障碍
答案: 【 表达模糊】
8、单选题：
“我有个主意，去找小李，他有这方面的经验，他肯定能帮助你”，其沟通目的是（ ）。
选项：
A: 提出请求
B: 传递信息
C: 发起行动
D: 支持
答案: 【 传递信息】
9、单选题：
高效沟通的三原则之一是 ( )
选项：
A: 谈论个性不谈论行为
B: 积极聆听
C: 要模糊沟通
D: 以上都不是
答案: 【 积极聆听】
10、单选题：
下列不属于网络沟通的劣势的有（）
选项：
A: 横向沟通扩张，纵向沟通弱化
B: 口头沟通受到极大的限制
C: 传统价值观和道德观受到挑战
D: 合理的个人隐私和网络安全受到前所未有的挑战
E: 信息传递更有效且更快
答案: 【 信息传递更有效且更快】
11、单选题：
下面不是面对面沟通的特点
选项：
A: 沟通双方具有一定的目的性
B: 沟通具有计划性
C: 沟通双方至少一方处于控制地位
D: 沟通是相互的，具有双向性
E: 沟通信息的未知性
答案: 【 沟通信息的未知性】
12、单选题：
沟通中不需要受众进行分析的内容有（）
选项：
A: 受众对背景资料的了解情况
B: 受众对新信息的需求
C: 受众的期望和偏好
D: 受众的心理行为特征
答案: 【 受众的心理行为特征】
13、单选题：
沟通中的障碍不包括
选项：
A: 信息识别的障碍
B: 主体（发送者）的障碍
C: 客体（接收者）的障碍
D: 沟通渠道的障碍
E: 沟通信息的真实性
答案: 【 沟通信息的真实性】
14、单选题：
从沟通的方向看，沟通可分为（）
选项：
A: 垂直沟通和水平沟通
B: 感情式沟通和工具式沟通
C: 正式沟通和非正式沟通
D: 语言沟通和非语言沟通
答案: 【 垂直沟通和水平沟通】
15、单选题：
下面不属于书面沟通的有（）
选项：
A: 通知
B: 报告
C: 信件
D: 授权书
E: 演讲
答案: 【 演讲】
16、多选题：
按是否有反馈，沟通可以划分为（）
选项：
A: 单项沟通
B: 上行沟通
C: 双向沟通
D: 下行沟通
答案: 【 单项沟通;
双向沟通】
17、多选题：
属于面谈的劣势的是（）
选项：
A: 要求比较多的时间
B: 缺少非语言信息
C: 不利于反馈
D: 不容易控制情绪
答案: 【 要求比较多的时间;
不容易控制情绪】
18、多选题：
下列选项中，信息发送者的障碍包括（）
选项：
A: 目的不明
B: 表达模糊
C: 选择失误
D: 言行不当
E: 知识、经验水平的差距所导致的障碍
答案: 【 目的不明;
表达模糊;
选择失误;
言行不当;
知识、经验水平的差距所导致的障碍】
19、多选题：
下列选项中，客体（接收者）的障碍包括（）
选项：
A: 过度加工，导致信息的模糊或失真
B: 知觉偏差，导致对信息理解的偏差
C: 思想观念上的差异，导致对信息的误解
D: 对信息的态度不同，导致信息沟通中断
E: 相互不信任，导致有效信息无法迅速传播
答案: 【 过度加工，导致信息的模糊或失真;
知觉偏差，导致对信息理解的偏差;
思想观念上的差异，导致对信息的误解;
对信息的态度不同，导致信息沟通中断;
相互不信任，导致有效信息无法迅速传播】
20、多选题：
关于沟通与谈判的关系中哪个说法正确( )
选项：
A: 沟通与谈判存在差异
B: 谈判等同于沟通
C: 沟通是谈判的有效手段
D: 沟通是谈判的基础
答案: 【 沟通是谈判的有效手段;
沟通是谈判的基础】
21、多选题：
下列选项中，哪些属于信息接收者的障碍（）
选项：
A: 过度加工
B: 表达模糊
C: 知觉偏差
D: 心理障碍
答案: 【 过度加工;
知觉偏差;
心理障碍】
22、多选题：
沟通信息的内容包括（）
选项：
A: 知识类信息
B: 思想（道理）类信息
C: 情绪（情感）类信息
D: 需要类信息
答案: 【 知识类信息;
思想（道理）类信息;
情绪（情感）类信息;
需要类信息】
23、多选题：
沟通的障碍包括（）
选项：
A: 信息识别的障碍
B: 主体（发送者）的障碍
C: 客体（接收者）的障碍
D: 沟通渠道的障碍
E: 沟通环境中的障碍
答案: 【 信息识别的障碍;
主体（发送者）的障碍;
客体（接收者）的障碍;
沟通渠道的障碍;
沟通环境中的障碍】
24、多选题：
沟通渠道的障碍包括（）
选项：
A: 选择不恰当的沟通渠道
B: 集中媒介互相冲突的沟通渠道
C: 过长的沟通渠道
D: 组织结构不合理的沟通渠道
答案: 【 选择不恰当的沟通渠道;
集中媒介互相冲突的沟通渠道;
过长的沟通渠道;
组织结构不合理的沟通渠道】
25、多选题：
沟通中的受众包括以下哪几类（）
选项：
A: 最初对象
B: 守门人
C: 主要受众
D: 次要受众
E: 意见领袖
F: 关键决策者
答案: 【 最初对象;
守门人;
主要受众;
次要受众;
意见领袖;
关键决策者】
26、判断题：
沟通是一种能力，而不是一种本能。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
27、判断题：
编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
28、判断题：
非语言信息不可以替代语言信息。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
29、判断题：
客户的特殊日子，如客户生日、子女出生、新店开业、客户及子女结婚等是联络客户的好时机。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
30、判断题：
沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
31、判断题：
根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
32、判断题：
正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
33、判断题：
书面沟通，就是利用书面文字作为主要的表达方式，在人们之间进行信息传递与思想交流。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
34、判断题：
网络沟通的特点是信息可实现几乎同步的传输，利用网络沟通的两个个体可几乎同时共享文字、声音、图像等资料
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
35、判断题：
面对面沟通是最古老、最广泛、最经常使用的沟通方式，具有突出的优点。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
第二章沟通技能
2.沟通技能单元测验
1、单选题：
你正在和某人说话。当你说话时,他一直在点头。当你结束说话时,他提出了不同意的意见。很有可能这位听众( ) 。
选项：
A:
毫无理由地在点头
B: 想要误导你
C: 一直都同意你的观点,只是对你说的最后一点不同意
D: 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点
答案: 【 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点】
2、单选题：
下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是( )。
选项：
A: 话题乏味
B:
主动地、适当地赞美别人
C: 把先到的客人介绍给后到的客人