大学MOOC 质量管理(湖北工业大学)1450463203 最新慕课完整章节测试答案

第一章单元测验

1、单选题：
‎GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。‍‎‍
选项：
A: 固有的 
B: 赋予的 
C: 潜在的
D: 明示的
答案: 【 固有的 】

2、单选题：
‍过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。‏‍‏
选项：
A: 程序
B: 活动
C: 行为
D: 规范
答案: 【 活动】

3、单选题：
‎朱兰质量三部曲不包括（）‏‎‏
选项：
A: 质量策划 
B: 质量控制
C: 质量改进 
D: 质量保证
答案: 【 质量保证】

4、单选题：
​提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）‍
选项：
A: 田口玄一
B: 石川馨 
C: 克劳斯比 
D: 朱兰
答案: 【 朱兰】

5、单选题：
‌根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）‏
选项：
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 【 魅力质量特性】

6、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）​​​
选项：
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 【 魅力质量特性】

7、多选题：
下列属于固有特性的是（）‍‌‍
选项：
A: 产品的价格
B: 产品的说明书
C: 产品的售后服务要求
D: 产品的机械性能
E: 产品的交付期
答案: 【 产品的说明书;
产品的机械性能】

8、多选题：
下列关于产品的说法正确的有（）‍‏‍
选项：
A: 产品是过程的结果
B: 产品有四种通用的类别
C: 产品通常是无形的
D: 复杂产品可以由不同类别的产品构成
E: 产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 【 产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成;
产品类别的区分取决于其主导成分】

9、多选题：
现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）​
选项：
A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 管理体系阶段
D: 全面质量管理阶段
答案: 【 质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段】

10、多选题：
对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）​‍​
选项：
A: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C: 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E: 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 【 组织依