大学MOOC 质量管理学A(江苏大学)1450314345 最新慕课完整章节测试答案
第一章质量管理概述
第一章单元测验
1、单选题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。
选项：
A: 固有的
B: 赋予的
C: 潜在的
D: 明示的
答案: 【 固有的 】
2、单选题：
过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（）”。
选项：
A: 程序
B: 活动
C: 行为
D: 规范
答案: 【 活动】
3、单选题：
朱兰质量三部曲不包括（）
选项：
A: 质量策划
B: 质量控制
C: 质量改进
D: 质量保证
答案: 【 质量保证】
4、单选题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）
选项：
A: 田口玄一
B: 石川馨
C: 克劳斯比
D: 朱兰
答案: 【 朱兰】
5、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）
选项：
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 【 魅力质量特性】
6、单选题：
根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（）
选项：
A: 一元质量特性
B: 理所当然质量特性
C: 魅力质量特性
D: 多元质量特性
答案: 【 魅力质量特性】
7、多选题：
下列属于固有特性的是（）
选项：
A: 产品的价格
B: 产品的说明书
C: 产品的售后服务要求
D: 产品的机械性能
E: 产品的交付期
答案: 【 产品的说明书;
产品的机械性能】
8、多选题：
下列关于产品的说法正确的有（）
选项：
A: 产品是过程的结果
B: 产品有四种通用的类别
C: 产品通常是无形的
D: 复杂产品可以由不同类别的产品构成
E: 产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 【 产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成;
产品类别的区分取决于其主导成分】
9、多选题：
现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）
选项：
A: 质量检验阶段
B: 统计质量控制阶段
C: 管理体系阶段
D: 全面质量管理阶段
答案: 【 质量检验阶段;
统计质量控制阶段;
全面质量管理阶段】
10、多选题：
对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）
选项：
A: 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C: 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D: 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E: 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 【 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率】
11、多选题：
质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合
选项：
A: 服务
B: 过程
C: 体系和组织
D: 管理和控制
答案: 【 服务;
过程;
体系和组织】
12、多选题：
对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）
选项：
A: “明示的”可以理解为是规定的要求
B: “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望
C: “必须履行的”是指顾客或相关方强烈要求的
D: 要求可以由不同的相关方提出
答案: 【 “明示的”可以理解为是规定的要求;
“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或不言而喻的需求或期望;
要求可以由不同的相关方提出】
13、判断题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是赋予的
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括管理体系评审
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
我国强制性国家标准的代号为GB/T。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
16、判断题：
全面质量管理是由休哈特最先提出来的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
17、判断题：
PDCA（策划-实施-检查-处理）循环是戴明最早提出。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
18、判断题：
提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家朱兰。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
19、判断题：
GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是固有的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
20、判断题：
组织与供方的关系是相互竞争。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
21、判断题：
若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为重要质量特性。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
22、判断题：
过程是指“一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第二章全面质量管理
第二章单元测验
1、单选题：
全面质量管理的工作程序中，推动PDCA循环，关键在(）。
选项：
A: P
B: D
C: C
D: A
答案: 【 A】
2、单选题：
下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（ ）。
选项：
A: 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”
B: 在PDCA循环中,“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本法式。
C: 实施就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。
D: 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。
答案: 【 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。】
3、单选题：
明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为（）
选项：
A: 整理
B: 整顿
C: 清扫
D: 清洁
答案: 【 整理】
4、单选题：
全面质量管理是以（ ）为中心的。
选项：
A: 全员参与
B: 顾客满意
C: 质量
D: 社会收益
答案: 【 质量】
5、多选题：
下列属于QC小组的类型的有（ ）。
选项：
A: 现场型
B: 攻关型
C: 组织型
D: 服务型
答案: 【 现场型;
攻关型;
服务型】
6、多选题：
整顿活动遵循的三定原则是（）。
选项：
A: 定位
B: 定性
C: 定量
D: 定容
答案: 【 定位;
定量;
定容】
7、多选题：
PDCA处理阶段包括（ ）步骤
选项：
A: 制定计划
B: 防止再发生和标准化
C: 总结
D: 汇报
答案: 【 防止再发生和标准化;
总结】
8、多选题：
PDCA循环的四个特点（ ）。
选项：
A: 大环套小环
B: 一环扣一环
C: 小环保大环
D: 大环推小环
答案: 【 大环套小环;
一环扣一环;
小环保大环】
9、判断题：
PDCA是指计划-实施-检查-处置
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
10、判断题：
5S管理是以现场 管理为基础的
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
11、判断题：
被称为全面质量管理之父的是费根鲍姆
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
12、判断题：
QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA中的A阶段。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
PDCA循环是由著名的质量管理专家戴明提出的。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
PDCA循环有八个特点
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
PDCA处理阶段包括制定计划
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第三章质量管理体系认证
第三章单元测验
1、单选题：
（ ）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。
选项：
A: ISO 9000
B: ISO 14001
C: ISO 45001
D: ISO 22000
答案: 【 ISO 14001】
2、单选题：
下列不属于2015版ISO 9000族核心标准的是（ ）。
选项：
A: ISO 9000质量管理体系 基础和术语
B: ISO 9001质量管理体系 要求
C: ISO 9004质量管理方法 组织持续成功的途径
D: ISO 10012 测量控制系统
答案: 【 ISO 10012 测量控制系统】
3、单选题：
我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（ ）。
选项：
A: 国家质量技术监督局
B: 中国质量认证中心
C: 中国检验检疫局
D: 中国认证认可监督管理委员会
答案: 【 中国认证认可监督管理委员会】
4、单选题：
保存记录的目的是提供（ ）证据。
选项：
A: 质量管理体系有效运行
B: 进行管理评审
C: 满足顾客要求
D: 制定质量方针
答案: 【 质量管理体系有效运行】
5、单选题：
为了确保产品满足规定的使用要求和已知预期用途的要求，应对设计和开发进行（ ）。
选项：
A: 第三方审核
B: 评审
C: 验证
D: 确认
答案: 【 确认】
6、单选题：
确保质量方针在组织内得到沟通和理解。并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是（ ）的职责之一。
选项：
A: 最高管理者
B: 中层管理者
C: 基层管理者
D: 内审员
答案: 【 最高管理者】
7、单选题：
组织在确定于产品有关的要求时，下列那一项是组织应考虑的要求（）。
选项：
A: 只考虑顾客明确提出的要求
B: 所有法律法规的要求
C: 顾客规定的要求
D: 只要客户未提及，就不应该考虑相关附加要求
答案: 【 顾客规定的要求】
8、单选题：
为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审校准则的程度所实施的系统的、独立的并形成文件的过程称之为（）。
选项：
A: 监督
B: 认证
C: 检查
D: 审核
答案: 【 审核】
9、单选题：
某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是（）。
选项：
A: 第二方审核
B: 内部审核
C: 第一方审核
D: 第三方审核
答案: 【 第二方审核】
10、单选题：
关于质量体系审核，下列说法正确的是（ ）。
选项：
A: 收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据
B: 除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告
C: 审核报告属审核方所有
D: 若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足，技术专家可独立审核
答案: 【 除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和（适当时）受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告】
11、多选题：
下列各项对认证、认可的说法正确的有（ ）。
选项：
A: 两者都是合格评定
B: 两者的认证、认可的对象相同
C: 两者的认证、认可的对象不同
D: 两者的性质不同
答案: 【 两者都是合格评定;
两者的认证、认可的对象不同;
两者的性质不同】
12、多选题：
关于质量管理体系的认证，下列说法正确的有（ ）。
选项：
A: 其依据为质量管理体系标准
B: 实施机构是第三方的质量管理体系认证机构
C: 认证对象是组织的质量管理体系
D: 通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品
答案: 【 其依据为质量管理体系标准;
实施机构是第三方的质量管理体系认证机构;
认证对象是组织的质量管理体系;
通过颁发体系认证证书，证明某一组织有能力按规定的要求提供产品】
13、多选题：
质量管理体系认证活动中，认证合同的内容至少应包括（）。
选项：
A: 委托方和认证机构的权利和义务
B: 受审核方的名称和地址
C: 受审核方的业务范围
D: 审核范围、意义
答案: 【 委托方和认证机构的权利和义务;
受审核方的名称和地址;
受审核方的业务范围】
14、多选题：
保留符合性成文信息的主要目的是为了（ ）。
选项：
A: 提供证据
B: 实现“可追溯性”
C: 易于识别和检索
D: 确保记录满足审核需要
答案: 【 提供证据;
实现“可追溯性”】
15、多选题：
下列哪些属于管理运行中应保留的成文信息（ ）。
选项：
A: 管理评审记录
B: 员工培训记录
C: 内部审核记录
D: 产品符合性记录
答案: 【 管理评审记录;
员工培训记录;
内部审核记录;
产品符合性记录】
16、多选题：
质量方针的内容应满足（ ）。
选项：
A: 体现最高管理者的意愿
B: 与组织宗旨相适应
C: 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
D: 提供对制定质量目标的框架
答案: 【 与组织宗旨相适应;
包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺;
提供对制定质量目标的框架】
17、多选题：
组织对监视、测量、分析和改进过程进行策划，是为了满足（ ）。
选项：
A: 确保质量管理体系顺利实施
B: 持续改进质量管理体系的符合性
C: 确保质量管理体系的符合性
D: 持续改进质量管理体系的有效性
答案: 【 确保质量管理体系的符合性;
持续改进质量管理体系的有效性】
18、多选题：
关于审核证据的说法，正确的有（）。
选项：
A: 审核证据是可证实的信息
B: 审核证据是一组文件
C: 审核证据是一种审核发现
D: 审核证据可以是定量的
答案: 【