大学MOOC 客户关系管理-王祥翠(江苏海洋大学)1451272180 最新慕课完整章节测试答案

第一章课后测试题

1、单选题：
‏1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。‌‏‌‏‌
选项：
A: A. 56%  
B: B. 66%
C: C.76% 
D: D. 86%
答案: 【 D. 86%】

2、单选题：
​下列说法错误的是（）‌
选项：
A: CRM是一种管理理念
B: CRM是一种业务解决方案
C: CRM是一种技术实现的流程
D: CRM是企业组织的一种形式
答案: 【 CRM是企业组织的一种形式】

3、多选题：
​2. 会员卡的好处有 （   ）‌​‌
选项：
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

4、多选题：
‎3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）‍‎‍
选项：
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D:  D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
 D. 提升自身的业绩】

5、多选题：
‍客户关系的类型有（）‌
选项：
A: 基本型
B: 被动型
C: 负责型和能动型
D: 伙伴型
答案: 【 基本型;
被动型;
负责型和能动型;
伙伴型】

6、多选题：
​客户关系类型选择的依据是（）‍
选项：
A: 企业产品
B: 客户特征
C: 销售经理意愿
D: 客户需求
答案: 【 企业产品;
客户特征】

7、多选题：
​企业与客户之间关系表现在企业经营的哪些方面？（）‏
选项：
A: 销售过程
B: 营销过程
C: 售后服务过程
D: 生产过程
答案: 【 销售过程;
营销过程;
售后服务过程】

8、判断题：
‏4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。‏‏‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

9、判断题：
​5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‏​‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

10、判断题：
‎客户其实就是顾客‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

11、判断题：
​客户关系具有行为和感觉两种特性，对客户有约束力对企业无约束力。‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第二章课后测试题

1、单选题：
​()集中体现了关系营销的核心思想​
选项：
A: 客户关系管理
B: 市场营销观念
C: 社会营销观念
D: 全方位营销观念
答案: 【 客户关系管理】

2、多选题：
‏2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）‍‏‍
选项：
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C:  C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
 C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

3、多选题：
‏3.客户为企业提供的价值包括（ ）​‏​
选项：
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: 【 A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

4、多选题：
‌4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）‍‌‍