大学MOOC 客户关系管理(淮阴师范学院)1450629163 最新慕课完整章节测试答案

第一章课后测试题

1、单选题：
‍1. 对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（ ）‌‍‌‍‌
选项：
A: A. 年龄和性别  
B: B. 身高和体重
C: C.商业价值和需求
D: D. 收入和居住位置
答案: 【 C.商业价值和需求】

2、多选题：
‍2. 会员卡的好处有 （   ）​‍​
选项：
A: A. 积分返现
B: B. 会员专属价格
C: C. 积分送礼
D: D. 会员专属折扣
答案: 【 A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、多选题：
‍3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）‏‍‏
选项：
A: A. 更好了解客户
B: B. 更好地与客户展开互动
C: C. 更好满足客户
D:  D. 提升自身的业绩
答案: 【 A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
 D. 提升自身的业绩】

4、判断题：
‌4. 精准营销需要依托信息技术手段，收集客户的相关数据，然后对这些数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‌5. 益达口香糖以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。‎‌‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

第二章课后测试题

1、多选题：
‍2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）‏‍‏
选项：
A: A. 收集会员信息
B: B. 了解会员购买情况
C:  C. 针对会员实施营销活动
D: D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【 A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
 C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、多选题：
‏3.客户为企业提供的价值包括（ ）‏‏‏
选项：
A: A. 成本优势
B: B. 品牌优势
C: C. 口碑
D: D. 市场价值
答案: 【 A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、多选题：
‌4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）‌‌‌
选项：
A: A. 企业对客户价值的重新认识
B: B. 数据仓库的发展
C: C. 商业智能的发展
D: D. 信息技术
答案: 【 A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

4、判断题：
‏1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。​‏​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

5、判断题：
​5. 会员卡都是免费的，没有收费的。‏​‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第三章课后测试题

1、单选题：
‎6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）‌‎‌
选项：
A: A．放弃型客户
B: B. 改进型客户
C: C. 维持型客户
D: D. 贵宾型客户
答案: 【 D. 贵宾型客户】

2、多选题：
‍2. 企业获得客户信息的方式包括（）​‍​
选项：
A: A. 客户填写会员登记表
B: B. 问卷调查
C: C. 客户关系管理软件
D: D. 客户访谈
答案: 【 A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈】

3、判断题：
‎1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。‏‎‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

4、判断题：
‎3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。‍‎‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

5、判断题：
‌4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。‌‌‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

6、判断题：
‌5. ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。​‌​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

7、判断题：
‏7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。‎‏‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

8、判断题：
‏8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。‌‏‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】