大学MOOC 工程机械售后实务(湖南三一工业职业技术学院)1457799169 最新慕课完整章节测试答案
信息化服务
CRM介绍课后作业
1、填空题：
CRM中文意思为（ ）
答案: 【 客户关系管理】
2、填空题：
预验收和交机订单服务订单完工之前要提交（ ）审批
答案: 【 物流部】
3、填空题：
重大技改即A类技改服务订单完工后需要提交（ ）审批，审批通过后技改订单才能报完工
答案: 【 BPM】
4、填空题：
累计时间或里程或方量=（ ）+换程序前数值
答案: 【 累计时间或里程或方量=（ ）+换程序前数值】
5、填空题：
故障描叙内容包括故障现象+故障部位+故障原因+（ ）
答案: 【 处理措施与结果】
6、填空题：
订单完工填报内容包括选填故障代码+录入配件、（ ）
答案: 【 费用】
7、填空题：
CRM系统服务订单可以由下单人派给服务主任外，也可以由下单人直接派给（ ），不需要服务主任再转派。
答案: 【 责任工程师】
8、填空题：
索赔金额是指（ ）向事业部索赔的金额；折后金额是指客户要付费的金额；折扣是代理商承担费用的比例。结算金额等于折后金额之和
答案: 【 代理商】
9、填空题：
其他类技改订单如需取消、异常完工，必需上传由工厂（ ）批准的报告。否则按虚假完工处理。
答案: 【 服务部部长】
10、填空题：
订单完工填报内容包括整机行驶里程、运行时间、（ ）
答案: 【 工作方量】
三一客户云作业
1、填空题：
三一客户云具有几大功能模块
答案: 【 四大】
2、填空题：
设备绑定 设备分布 实时工况 轨迹回放 油耗分析 电子围栏 作业效率 故障报警是属于哪个平台功能
答案: 【 设备管理平台】
3、填空题：
平台是否可以远程查看设备位置、轨迹、状态
答案: 【 是】
4、填空题：
平台支持（ ）小时回放历史轨迹
答案: 【 24】
5、填空题：
四大功能平台包括（ ）（ ）（ ）（ ）
答案: 【 设备管理平台 服务支持平台 产品选购平台 社区平台】
6、填空题：
现有功能商城包括（ ）（ ）（
答案: 【 主机商城 配件商城 礼品商城】
7、填空题：
服务支持类功能包括（ ）（ ）
答案: 【 服务召请 问题投诉】
8、填空题：
客户可通过（ ）设定设备活动范围，进行实时监控
答案: 【 电子围栏】
9、填空题：
若设备未直接绑定，可手动添加进行绑定申请，填写设备的（ ），近期三一联系人信息、和设备购买人的身份证号即可完成操作。
答案: 【 出厂编号】
10、填空题：
用户是否可以以日/月为单位，查看设备的当日施工量/作业时长/油耗
答案: 【 是】
单元测试
1、填空题：
全球配件查询系统的英文缩写为
答案: 【 GCP】
2、填空题：
GCP系统是否可以查询配件适用机型
答案: 【 是】
3、填空题：
GCP是否具有远程监控效果
答案: 【 是】
4、填空题：
GCP是否可以查询事业部二级仓库信息
答案: 【 是】
5、填空题：
GCP是否可以查询事省级仓库信息
答案: 【 是】
智能智慧服务作业
1、填空题：
在工程机械研发、( )、销售、服务过程中，新一代人工
智能技术的应用将给行业带来无限可能，甚至有可能颠覆现有的行业格局，并重塑行业。
答案: 【 制造】
2、填空题：
通过对CRM系统中的（ ）进
行核实，及时对错误信息进行修
改维护，确保客户准确。
答案: 【 客户信息】
3、填空题：
客户云的主要功能包括设备管理、配件商城、（ ）、增值服务
答案: 【 智能服务】
4、填空题：
CRM升级的主要功能是利用互联网技术实现工厂、代理商、客户间在配件供应、（ ）、服务过程可视与信息共享，
答案: 【 配件销售】
5、填空题：
工厂通过建立“（ ）”对设备的施工量及开工情况进行大数据分析，实现设备工况与配件需求透明化管理，出具
对应的报表功能，时掌握全国市场动态、科学预测配件市场需求。
答案: 【 配件销售预测平台】
6、填空题：
工厂端功能：实现施工数据可视化、（ ）需求预测、开工率分析、数据指导设
计等功能。
答案: 【 配件市场】
7、填空题：
客户端功能：通过设备安全操作、（ ）、
部件寿命分析为客户带来设备健康运行的高
效经济效应
答案: 【 健康体检】
8、填空题：
工厂通过获取设备零部件的使用信息进行云计算自动评
估部件的生命周期，实现精准化、全方位、多维度的智能（ ），同时促进配件销售，提
高设备工作效率，降低客户停机维修成本。
答案: 【 生命周期管理】
9、填空题：
通过SCM平台，提高了配件计划准确率、降低了库存与缺件、减少了（ ），同时
通过实现物流过程可视化，降低了沟通成本，进一步完善了配件供应体系；同时也可“零距离”
帮助客户管理配件库存。
答案: 【 人工操作环节】
10、填空题：
在STS系统服务人员可分享故障案例，通过系统中的培训及案例知识库进行（ ），快速提升自身服务技能；借助STS系统，帮助服务人员实现人人都是专家、人人都是讲师的梦想
答案: 【 在线学习】
11、填空题：
随着产品和技术的不断更新迭代、现有主要靠人工支持的难度越来越大，工作效率太低，通过在服务一
线引入高科技产品——AR眼镜，实现了工厂专家在线服务支持，从而提升了（ ）、降低了代理商服
务成本、避免了设备停机风险，同时也加快了工厂“单兵计划”的进程。
答案: 【 故障处理效率】
售后服务认知
三一服务随堂测试
1、填空题：
服务定位是三一的
答案: 【 核心竞争力】
2、填空题：
三一的三项核心能力是（ ）（ ）（ ）
答案: 【 研发、服务和制造】
3、填空题：
三一的服务理念是（ ）
答案: 【 一切为了客户，创造客户价值】
4、填空题：
三一的服务口号是
答案: 【 品质改变世界，服务创造价值】
5、填空题：
三一的服务目标是
答案: 【 超越客户期望，超越行业标准】
6、填空题：
搅泵站整站保修时间是
答案: 【 2年】
7、填空题：
三一在国内有多少个二级仓库
答案: 【 250】
8、填空题：
三一售后服务呼叫中心电话号码是多少
答案: 【 4008878318】
9、填空题：
三一哪一年通过ISO9001服务质量管理体系认证
答案: 【 2003】
10、填空题：
三一哪一年开通GCP全球门户网站
答案: 【 2008】
售后服务认知单元测试
1、填空题：
三一开通GCP全球门户网站是哪一年
答案: 【 2008】
2、填空题：
三一成功开发CSM等服务信息系统是哪一年
答案: 【 2007】
3、填空题：
研发、（ ）和制造定位为三一的三项核心能力
答案: 【 服务】
4、填空题：
三一服务文化理念基于（ ）
答案: 【 三一文化】
5、填空题：
三一服务文化理念基于（ ）
答案: 【 客户需求理念】
6、填空题：
三一服务文化理念是基于（ ）
答案: 【