大学MOOC 导游业务（双语）(淮阴师范学院)1450750216 最新慕课完整章节测试答案
第一章导游服务
导游服务概述测验
1、单选题：
导游服务在旅游接待服务中处于 。
选项：
A: 基础地位
B: 中心地位
C: 支配地位
D: 领导地位
答案: 【 中心地位】
2、单选题：
人们最熟悉的导游服务内容是 。
选项：
A: 旅行生活服务
B: 短途交通服务
C: 导游讲解服务
D: 入住服务
答案: 【 导游讲解服务】
3、单选题：
在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是 。
选项：
A: 导游讲解服务
B: 短途交通服务
C: 长途交通服务
D: 旅行生活服务
答案: 【 旅行生活服务】
4、单选题：
导游服务是指导游员代表 ，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
选项：
A: 组团社
B: 地接社
C: 旅行社
D: 被委派的旅行社
答案: 【 被委派的旅行社】
5、多选题：
“导游”的含义是指 。
选项：
A: 导游服务
B: 向导
C: 导游员
D: 导者
答案: 【 导游服务;
导游员】
6、多选题：
导游服务的概念中包含的含义有 。
选项：
A: 经过旅行社委派
B: 旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C: 按照合同的约定提供服务
D: 为游客提供生活和讲解服务
答案: 【 经过旅行社委派;
旅游中的接待，出游前的咨询和联系;
按照合同的约定提供服务;
为游客提供生活和讲解服务】
7、多选题：
导游服务的概念中包含的含义有 。
选项：
A: 经过旅行社委派
B: 旅游中的接待，出游前的咨询和联系
C: 按照合同的约定提供服务
D: 为游客提供生活和讲解服务
答案: 【 经过旅行社委派;
旅游中的接待，出游前的咨询和联系;
按照合同的约定提供服务;
为游客提供生活和讲解服务】
8、多选题：
导游服务的内容主要有 。
选项：
A: 旅行生活服务
B: 短途交通服务
C: 导游讲解服务
D: 善后服务
答案: 【 旅行生活服务;
短途交通服务;
导游讲解服务】
9、多选题：
现代旅游接待业的三大支柱是 。
选项：
A: 饭店
B: 旅游交通
C: 旅游景区
D: 旅行社
答案: 【 饭店;
旅游交通;
旅行社】
10、判断题：
导游包含导游服务和导游员两层含义
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
11、判断题：
导游服务是导游员代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
12、判断题：
导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
13、判断题：
导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
14、判断题：
旅行生活服务是人们最熟悉的导游服务内容。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
15、判断题：
在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
导游服务的产生与发展测试
1、单选题：
郑和下西洋是 旅游活动的典范。
选项：
A: 帝王巡游
B: 文士漫游
C: 公务行游
D: 商贾周游
答案: 【 公务行游】
2、单选题：
重阳节登高是由古代 旅游活动演变而来的特色民俗活动。
选项：
A: 宗教旅游
B: 平民郊游
C: 商贾周游
D: 文士漫游
答案: 【 平民郊游】
3、单选题：
标志着中国近代旅游业兴起的是
选项：
A: 中国旅行社的成立
B: 中国国际旅行社的成立
C: 上海商业储蓄银行旅行部诞生
D: 厦门华侨服务社的成立
答案: 【 上海商业储蓄银行旅行部诞生】
4、多选题：
下列旅游活动属于公务行游的有 。多选
选项：
A: 徐霞客南方考察
B: 法显西游
C: 张骞出使西域
D: 郑和下西洋
答案: 【 张骞出使西域;
郑和下西洋】
5、多选题：
下列旅游活动属于宗教旅游的有 。多选
选项：
A: 秦始皇封禅泰山
B: 法显西游
C: 玄奘西游
D: 鉴真东渡
答案: 【 法显西游;
玄奘西游;
鉴真东渡】
导游服务的发展趋势测验
1、多选题：
未来世界旅游活动的趋势有（）多选题
选项：
A: 世界旅游业将会持续增长
B: 全球旅游区域中心将持续东移
C: 以观光旅游为目的的游客占多数
D: 以探亲、求医、宗教为目的的旅游活动增长迅猛
答案: 【 世界旅游业将会持续增长;
全球旅游区域中心将持续东移;
以探亲、求医、宗教为目的的旅游活动增长迅猛】
2、多选题：
导游服务的发展趋势有( ) 多选题
选项：
A: 内容高知识化
B: 手段高科技化
C: 信息完全化
D: 方法多样化
答案: 【 内容高知识化;
手段高科技化;
方法多样化】
3、多选题：
导游服务复杂多变的特点体现在( ) 多选题
选项：
A: 服务对象复杂
B: 要面对各种物质诱惑和精神污染
C: 游客需求多种多样
D: 接触的人员多且关系复杂
答案: 【 服务对象复杂;
要面对各种物质诱惑和精神污染;
游客需求多种多样;
接触的人员多且关系复杂】
4、多选题：
贯彻游客至上的原则，要求导游员必须 ( )多选题
选项：
A: 在服务中注意维护游客的合法权益
B: 将规范化服务与个性化服务结合起来
C: 对游客的每一个需求都要努力满足
D: 对每个旅游团和每位游客都一视同仁
答案: 【 在服务中注意维护游客的合法权益;
将规范化服务与个性化服务结合起来;
对每个旅游团和每位游客都一视同仁】
第一章测验
1、单选题：
单选(3分)导游服务规程是指导游员从 起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
选项：
A: 核对日程
B: 接到旅行社下达的接待任务
C: 入住服务
D: 接到游客
答案: 【 接到旅行社下达的接待任务】
2、单选题：
单选(3分)导游服务团队的工作对象是 。
选项：
A: 国内游客
B: 不同团队的游客
C: 同一团队的游客
D: 国外游客
答案: 【 同一团队的游客】
3、多选题：
多选(4分)旅游团队通常有 等类型。
选项：
A: 外宾团
B: 边境团
C: 出境团
D: 内宾团
答案: 【 外宾团;
出境团;
内宾团】
4、判断题：
判断(3分)行前说明会通常选在团队正式出发前一周左右召开，届时全陪务必参加，不能以任何理由推脱。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
5、判断题：
判断(3分)导游服务团队一般包括海外领队、全陪、地陪和景点讲解员。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第二章导游人员
导游人员概述测验
1、单选题：
导游员是指依照《 》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。单选题
选项：
A: 旅行社管理条例
B: 旅行社条例
C: 导游人员管理条例
D: 导游服务质量
答案: 【 导游人员管理条例】
2、单选题：
导游员的工作凭证是 。单选题
选项：
A: 导游资格证书
B: 导游证
C: 旅行社的委派单
D: 旅行社开具的介绍信
答案: 【 导游证】
3、单选题：
按照业务范围划分，导游员主要分为 ，单选题
选项：
A: 专职导游和兼职导游
B: 中文导游和外文导游
C: 初级导游和中级导游
D: 全陪和地陪
答案: 【 全陪和地陪】
4、单选题：
当前我国导游员队伍的主体是 。单选题
选项：
A: 地陪
B: 全陪
C: 专职导游员
D: 兼职导游员
答案: 【 专职导游员】
5、多选题：
在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是 。多选题
选项：
A: 讲解技术过硬
B: 外语水平过硬
C: 政治素质过硬
D: 业务知识过硬
答案: 【 外语水平过硬;
政治素质过硬;
业务知识过硬】
6、多选题：
为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件 。多选题
选项：
A: 拥有导游员资格证书
B: 有丰富的带团经验
C: 领取导游证并持证上岗
D: 接受旅行社委派或聘用
答案: 【 拥有导游员资格证书;
领取导游证并持证上岗;
接受旅行社委派或聘用】
第三节导游人员的礼仪课堂测验
1、单选题：
不符合导游员仪容仪表要求的是：( )
选项：
A: 整洁
B: 端庄
C: 华丽
D: 稳重
答案: 【 华丽】
2、单选题：
游客获得的第一印象常常来源于导游员的( )
选项：
A: 穿戴打扮
B: 仪容仪表
C: 礼貌礼节
D: 讲解语言
答案: 【 仪容仪表】
3、单选题：
女性导游员在化妆时，一般以 ( )为宜
选项：
A: 浓妆、艳妆
B: 浓妆、淡妆
C: 浅妆、艳妆
D: 浅妆、淡妆
答案: 【 浅妆、淡妆】
4、单选题：
全陪应提前（ ）到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
选项：
A: 15分钟
B: 30分钟
C: 60分钟
D: 90分钟
答案: 【 30分钟】
5、单选题：
中式宴请中，坐在主人对面的是（ ）。
选项：
A: 主宾
B: 次主人
C: 次主宾
D: 随从
答案: 【 次主人】
第二章测验
1、单选题：
导游员是指依照《 》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
选项：
A: 导游人员管理条例
B: 导游服务质量
C: 旅行社条例
D: 旅行社管理条例
答案: 【 导游人员管理条例】
2、单选题：
导游员的工作凭证是 。
选项：
A: 导游资格证书
B: 旅行社开具的介绍信
C: 导游证
D: 旅行社的委派单
答案: 【 导游证】
3、多选题：
在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是 。多选题
选项：
A: 外语水平过硬
B: 业务知识过硬
C: 政治素质过硬
D: 讲解技术过硬
答案: 【 外语水平过硬;
业务知识过硬;
政治素质过硬】
4、多选题：
导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在( )。多选题
选项：
A: 多而杂的知识
B: 强烈的责任感
C: 灵活的应变能力
D: 良好的个性品质.身体健康
答案: 【 多而杂的知识;
强烈的责任感;
灵活的应变能力;
良好的个性品质.身体健康】
5、判断题：
导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
6、判断题：
凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】
第二节导游人员的职业素质
1、单选题：
导游员的看家本领就是要掌握（ ）。
选项：
A: 史地文化知识
B: 政策法规知识
C: 心理学和美学知识
D: 旅行知识
答案: 【 史地文化知识】
2、单选题：
导游员工作的指南是（ ）。
选项：
A: 史地文化知识
B: 心理学和美学知识
C: 旅行知识
D: 政策法规知识
答案: 【 政策法规知识】
3、单选题：
甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：( )
选项：
A: 一视同仁、不卑不亢
B: 热情友好、宾客至上
C: 敬业爱岗、忠于职守
D: 团结服务、顾全大局
答案: 【 团结服务、顾全大局】
4、单选题：
成为一名合格导游员的首要条件是( )
选项：
A: 爱岗敬业
B: 热爱祖国
C: 遵纪守法
D: 高尚的情操
答案: 【 热爱祖国】
5、多选题：
不得颁发“导游证”的情形有 。多选题
选项：
A: 限制民事行为能力
B: 患有传染性疾病
C: 曾被吊销“导游证”
D: 过失犯罪
答案: 【 限制民事行为能力;
患有传染性疾病;
曾被吊销“导游证”】
6、多选题：
导游员要遵守的行为规范有 。
选项：
A: 坚持“内外有别”原则
B: 自觉遵纪守法，注意小节
C: 严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D: 自尊、自爱，不失人格、国格
答案: 【 坚持“内外有别”原则;
自觉遵纪守法，注意小节;
严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;
自尊、自爱，不失人格、国格】
第三章地陪服务程序
1接待前的准备工作测验
1、单选题：
旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（ ）。
选项：
A: 尽量劝其随团活动
B: 退给旅游这部分综合服务费
C: 可以帮助其寻找出租车
D: 可以不提醒用餐的时间和地点
答案: 【 可以帮助其寻找出租车】
2、单选题：
送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（ ）
选项：
A: 完成交通票据和行李卡移交工作后
B: 旅游团乘坐班机起飞后
C: 协助办理完超规格行李托运手续后
D: 领取登机牌后
答案: 【 旅游团乘坐班机起飞后】
3、单选题：
引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是 （
选项：
A: 注意行进节奏
B: 把握观赏时机
C: 注意观赏位置
D: 一般景观要长时间停留
答案: 【 一般景观要长时间停留】
4、单选题：
导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( )。
选项：
A: 不予受理
B: 受理，费用由旅行社受理
C: 受理，费用有客人承担
D: 受理，帮助客人点菜
答案: 【 受理，费用有客人承担】
5、单选题：
旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是 （ ）。
选项：
A: 海外领队
B: 全程陪同导游员
C: 地方陪同导游员
D: 饭店服务员
答案: 【 地方陪同导游员】
6、单选题：
地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是 （ ）。
选项：
A: 市容游览服务
B: 迎接服务
C: 送站服务
D: 后续工作
答案: 【 市容游览服务】
2接待前的工作准备测验
1、单选题：
某旅游团上午10点抵达上海浦东机场，地方陪同导游员到达机场迎接的时间是 （ )。
选项：
A: 8点30分
B: 9点30分
C: 9点50分
D: 10点
答案: 【 9点30分】
2、单选题：
地方陪同导游员小宋准备接待上海旅游团，团队到达前他前往饭店了解房间的安排情况，小宋所做的是 （ ）。
选项：
A: 计划准备工作
B: 知识准备工作
C: 物质准备工作
D: 心理准备工作
答案: 【 计划准备工作】
3、单选题：
导游员小刘接到旅游团后，在车上进行沿途导游时应 （ ）。
选项：
A: 站在车厢前部，司机右后侧讲解
B: 以手拍打话筒试音
C: 对重要的内容一掠而过
D: 加大音量，加快讲解节奏
答案: 【 站在车厢前部，司机右后侧讲解】
4、单选题：
小杨随旅游团抵达伦敦时，当地的最高气温是华氏68度，换算成摄氏温度是 （ ）。
选项：
A: 10度
B: 15度
C: 20度
D: 25度
答案: 【 20度】
5、单选题：
小陈带旅游团游览大明湖，一位旅游者要求划船，小陈正确的做法是 （ ）。
选项：
A: 帮助旅游者租游船
B: 告知集合地点
C: 提醒集合时间
D: 做好解释，不