大学MOOC 质量管理(南京邮电大学)1001754363 最新慕课完整章节测试答案

第一次单元测验

1、单选题：
‏在ISO9001:2015 标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（ ）的产品和服务。​
选项：
A: 顾客所要求
B: 预期提供给顾客
C: 预期提供给顾客或顾客所要求
D: 提供给顾客或顾客所要求
答案: 【 预期提供给顾客或顾客所要求】

2、单选题：
‌针对“产品和服务”，表述不正确的是（  ）。​
选项：
A: 产品和服务不存在差异
B: 产品和服务包括硬件、服务、软件和流程性材料
C: 产品和服务包括所有的输出类别
D: 在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
答案: 【 产品和服务不存在差异】

3、单选题：
‎产品要求可包括（）‏
选项：
A: 全部都是
B: 法律法规的要求
C: 顾客提出的要求
D: 组织认为必要的任何附加要求
答案: 【 全部都是】

4、单选题：
‍以下关于“要求”错误的是（）‎
选项：
A: 要求可由顾客或其他相关方提出
B: 通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求
C: 必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求
D: 要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求
答案: 【 必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求】

5、单选题：
‏在GB/T19000标准中，有关于感官的、物理的、功能的、行为的可区分的特征，称为(  )。‏
选项：
A: 特性
B: 性质
C: 特征
D: 特点 
答案: 【 特性】

6、单选题：
‎顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。‌
选项：
A: 电子邮件
B: 任何适宜的方式
C: 电话订货
D: 书面合同
答案: 【 任何适宜的方式】

7、单选题：
‏GB/T19001-2016中的8.2条款规定应明确产品和服务的要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是（）‏
选项：
A: 消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰
B: 顾客应明确产品的预期要求
C: 由顾客明确与产品相关的法规要求
D: 顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率
答案: 【 消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰】

8、单选题：
‌餐馆的炊事员要有健康证是（）。‏
选项：
A: 顾客隐含的要求
B: 顾客规定的要求
C: 适用于产品的法律法规要求
D: 组织认为必要的附加要求
答案: 【 适用于产品的法律法规要求】

9、单选题：
‌生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（）。‏
选项：
A: 顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
B: 组织确定的任何附加要求
C: 顾客规定的要求
D: 与产品有关的法律法规要求
答案: 【 与产品有关的法律法规要求】

10、单选题：
‏电视机的以下质量特性中哪种是固有特性（）‏
选项：
A: 清晰度
B: 价格
C: 售后“三包”服务
D: 配送时间
答案: 【 清晰度】

11、单选题：
‎电冰箱的以下质量特性中哪一种不是固有特性（）‍
选项：
A: 价格
B: 制冷效果
C: 耗电量
D: 容积
答案: 【 价格】

12、单选题：
‍省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（ ）。‏
选项：
A: 企业标准
B: 强制性标准
C: 行业标准
D: 推荐性标准
答案: 【 强制性标准】

13、单选题：
​《标准化法》“国家鼓励社会团体、企业制定（）推荐性标准相关技术要求的团体标准、企业标准”。‌
选项：
A: 全部都是
B: 高于
C: 严于
D: 等同
答案: 【 高于】

14、单选题：
‍计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表，量具和用于统一量值的标准物质，包括（ ）。‎
选项：
A: 以上全部
B: 计量基准
C: 工作计量器具
D: 计量标准
答案: 【 以上全部】

15、单选题：
​为了确保测量结果的有效，可引用ISO9001:2015 的标准要求，测量设备应实施以下控制（  ）。‍
选项：
A: 建立测量设备台账
B: 编制测最设备周检计划
C: 按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定
D: 以上全部
答案: 【 按规定时间间隔或在使用前进行校准和检定】

16、单选题：
‏根据《计量法》，以下(  )属于强制检定的范围。​
选项：
A: 全部都是
B: 用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具
C: 最高计量标准器具
D: 公用计量标准器具
答案: 【 全部都是】

17、单选题：
《中华人民共和国计量法》规定（  ）负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。‍
选项：
A: 国务院计量行政部门
B: 省级计量行政部门
C: 县级以上地方人名政府计量行政部门
D: 国务院有关主管部门
答案: 【 国务院计量行政部门】

18、单选题：
​质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件。‌
选项：
A: 为使质量管理体系能有效运行
B: 针对特定产品、合同或项目
C: 为提高产品质量
D: 为实现质量方针和目标
答案: 【 针对特定产品、合同或项目】

19、单选题：
‍对质量管理原则理解不正确的（）‌
选项：
A: 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
B: 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
C: 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D: 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
E: 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望
答案: 【 顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向】

20、单选题：
​以下属于ISO9000族标准中七项原则的内容是（ ）‎
选项：
A: 以顾客为关注焦点、统计技术
B: 管理的系统方法、资源管理、全员积极参与
C: 过程方法、改进、全员积极参与
D: 改进、关系管理、管理职责
答案: 【 过程方法、改进、全员积极参与】

21、单选题：
‌ISO9001:2015 标准所阐述的质量管理体系原则不包括（ ）。‏
选项：
A: 全员积极参与、关系管理、改进
B: 管理的系统方法、与供方互利的关系
C: 领导作用、循证决策
D: 以顾客为关注焦点、过程方法
答案: 【 管理的系统方法、与供方互利的关系】

22、单选题：
​“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”。说是哪项管理原则（ ）。‍
选项：
A: 循证决策
B: 管理的系统方法
C: 改进
D: 过程方法
答案: 【 过程方法】

23、单选题：
​根据GB/T19001-2016标准，质量目标应（）。​
选项：
A: 在所有职能和层次上建立
B: 不必包括产品要求
C: 能够定量测量
D: 可测量
答案: 【 在所有职能和层次上建立】

24、单选题：
‏质量管理体系的质量目标应是（ ）​
选项：
A: 全部都是
B: 在预期时间段内能够实现的
C: 与组织的总目标一致
D: 能够测量的
答案: 【 全部都是】

25、单选题：
​在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（  ）。‍
选项：
A: 满足顾客和其他相关方的需求和期望
B: 超越顾客期望
C: 超越顾客的要求
D: 满足顾客未来需求和期望
答案: 【 超越顾客期望】

26、单选题：
‍七项管理原则是GB/T19001-2016标准的（）。​
选项：
A: 核心内容
B: 理论基础
C: 中心要求
D: 附加条件
答案: 【 理论基础】

27、单选题：
​系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）‍
选项：
A: 系统法
B: 过程方法
C: 产品实现方法
D: 管理的系统方法
答案: 【 过程方法】

28、判断题：
‏高质量必然导致高成本‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

29、判断题：
‏提高质量必然导致生产效率降低‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

30、判断题：
‍“特殊过程”是指对形成的产品是否合格（满足要求）不易或不能经济地进行验证的过程。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

31、判断题：
‍顾客是指“组织外部的接受产品的组织或个人”。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

32、判断题：
​产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

33、判断题：
‎餐饮服务中包括了硬件（如餐具）和软件（如顾客点菜的信息），但餐饮服务提供的主导产品仍是服务。‏
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

34、判断题：
‎“明示的”可以理解为是规定的要求‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

35、判断题：
​“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

36、判断题：
‏“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

37、判断题：
‎要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的‌
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

38、判断题：
‎“以顾客为关注焦点”是质量管理的七项原则之一。‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

39、判断题：
‍质量管理发展最早源于统计质量控制​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

40、判断题：
‌质量管理发展目前已经进入到了全面质量管理阶段‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

41、判断题：
‍标准化工作是质量管理基础工作之一‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

42、判断题：
‌计量理化等设备的检定或校准不属于质量管理的基础工作。‍
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

第二次单元测验

1、单选题：
‌“信息及其载体”是（）的定义。‏
选项：
A: 文件
B: 资料
C: 记录
D: 客观证据
答案: 【 文件】

2、单选题：
​质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。‎
选项：
A: 只包含
B: 应包含或引用
C: 只涉及
D: 不应包含
答案: 【 应包含或引用】

3、单选题：
‏质量管理体系文件详略程序取决于（）‏
选项：
A: 全部都是
B: 过程复杂程度
C: 员工能力
D: 组织规模
答案: 【 全部都是】

4、单选题：
‏质量管理体系文件可包括（）​
选项：
A: 全部都是
B: 确保过程有效运行和得控制所要求的文件
C: ISO9001标准所要求的程序文件
D: 质量手册
答案: 【 全部都是】

5、单选题：
​针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（ ）。​
选项：
A: 质量计划
B: 程序文件
C: 质量手册
D: 质量目标
答案: 【 质量计划】

6、单选题：
​根据GB/T19001-2016，一个组织质量管理体系的设计和实施不受下列因素的影响（ ）​
选项：
A: 人员的变动
B: 组织所提供的产品
C: 组织的规模和组织的结构
D: 组织的环境，该环境的变化及该环境有关的风险
答案: 【 人员的变动】

7、单选题：
‍ISO9001标准（）‎
选项：
A: 全部都是
B: 用于