大学MOOC 国际市场营销学(三江学院)1452087194 最新慕课完整章节测试答案

第二章测验题

1、单选题：
​由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（ ）的对比。‍
选项：
A: 购买总成本
B: 顾客满意
C: 营销成本
D: 顾客期望
答案: 【 购买总成本】

2、单选题：
​所谓顾客满意是指顾客对一个产品（ ）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。‏
选项：
A: 价值和成本
B: 可感知的效果与期望值
C: 促销与承诺
D: 期望与成本
答案: 【 可感知的效果与期望值】

3、单选题：
‎（ ）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。​
选项：
A: 市场营销
B: 顾客管理
C: 市场营销管理
D: 客户关系管理
答案: 【 市场营销管理】

4、单选题：